3星|《你的顾客需要一个好故事》：有理论缺实际操盘案例
作者认为企业的战略与营销都需要有好故事。作者总结了写好故事的步骤和技巧。作者隐含的意思是讲好故事的企业很容易获得商业上的成功，失败的企业往往是故事没讲好。
作者的理论看起来不错，不过书中案例不够多，作者自己亲自操盘的案例尤其少。
英文版是去年出的，还算新，但是整体内容有点旧了，最新的技术是电子邮件营销，完全没提移动互联网相关的技术与方案。
作者总结的所有故事的套路：一个想要某物的人物在得到该物之前遇到了一个问题。在他几近绝望的时刻，一位向导步入了他的生活，为他提供了一套方案，并召唤他采取行动。这场行动帮助人物避免了失败，最终获得成功。
作者认为，企业的故事需要以顾客为主人公，企业需要以能解决问题的向导的身份出现。故事一定要简单、清晰、有悬念。企业一定要把故事的主题聚焦于一点而不能企图告诉用户自己可以解决多个问题。
总体评价3星，有一定参考价值。
以下是书中一些内容的摘抄，#号后面是kindle电子版中的页码，【】中是我根据上下文补充的信息:
1：事实上，漂亮的网站不卖货。能卖货的是讲给人听的话。而如果我们没能清晰地阐明我们的信息，我们的顾客就不会听。#55
2：故事品牌框架（Story Brand Framework）对于价值数十亿美元的大品牌和夫妻小店同样有效，对于美国的企业和日本与非洲的公司也同样灵验。为什么？因为人类的大脑——不论来自世界上的哪个角落——都更亲近清晰而疏远含混。#67
3：凡是精彩的故事都在讲述生存——不论是身体上的、情绪上的、关系上的还是精神上的。除此之外，再没任何其他东西能够抓住听众的心。#106
4：这就意味着，如果我们对于自己的产品和服务的定位不是帮助人们生存、成长、获得认可、找到爱情、成就一种志存高远的身份，或者与一个能在身体和社会层面保护自己的族群联合，那么不管我们的定位是什么，要想把东西卖出去，都只能祈求老天保佑了。#108
5：由上可以总结出两个事实：人们寻找的是能够帮助他们生存和成长的品牌；传播必须简单。这两个事实解释了SB7框架何以帮助那么多企业提升了它们的收益。#126
6：乔布斯的思想转变，发生在他（联合创始并）与天赋满满的讲故事工厂皮克斯合作之后。从职业的讲故事者的重重包围中回到苹果公司后，乔布斯意识到：故事决定了一切。#227
7：乔布斯发动的第一场战役，就是把《纽约时报》上的九页广告变成了遍布全美广告牌上的一个新词：非同凡想（Think Different）。#233
8：当苹果公司开始过滤它的信息，让它们变得简单而重要时，它在绝大多数的广告中都不再介绍电脑的特点了。相反，它认识到，它的顾客都是鲜活有力、栩栩如生的主人公，于是转而对他们的故事加以利用。#234
9：一言以蔽之，你看到或听到的每一个故事几乎都是如此：一个想要某物的人物在得到该物之前遇到了一个问题。在他几近绝望的时刻，一位向导步入了他的生活，为他提供了一套方案，并召唤他采取行动。这场行动帮助人物避免了失败，最终获得成功。#256
10：而且，他们应该在看到我们的网站或者营销材料的前五秒钟之内，就能回答出下面这些问题：1．你提供的是什么？2．它如何让我的生活变得更好？3．我要购买它，需要怎么做？我们把这称为通过嘟囔测试。#299
11：一个人物故事品牌原则之一：顾客（而非你的品牌）是主人公。#337
12：为他提供一套方案故事品牌原则之四：顾客信任手握一套方案的向导。#382
13：很多组织在界定他们的顾客想要的东西时，都会犯一个关键的错误，那就是没能把顾客的欲望削减到一个单一的焦点之上。#521
14：问题是一个故事的钩子。如果我们没有确定顾客的问题，那么我们讲的这个故事就会索然寡味。故事中的冲突一旦得到解决，观众马上就会失去注意力。#611
15：如果想要顾客在听到我们谈论自己的产品和服务时不自觉地竖起耳朵，我们就应该把这些产品和服务定位为一种武器，顾客可以使用它们来打倒反派。而这个反派当然是越卑鄙越好。#625
16：在你的故事品牌脚本中，一个合格的反派要具备以下四个特征：1．反派应该是问题的根源。2．反派应该是能引起共鸣的。3．反派应该是单一的。4．反派应该是真实的。#637
17：让我们看一看大家熟知的一些成功品牌是如何把购买他们的产品定位成一套外部、内部和哲学问题的解决方案的。特斯拉汽车：反派：高耗油量，低端技术。外部问题：我需要一辆车。内部问题：我想要成为新技术的早期尝试者。哲学问题：我对于车辆的选择应该有助于保护环境。#756
18：在企业把自己定位为向导后，顾客忠诚度迎来飙升——这样的案例，我们就算没看过上千例，也有数百例了。企业领导者在通过故事品牌框架过滤他们的信息之后，意识到他们的网站、群发邮件、数字广告、电视广告以及电梯游说都朝向了一个错误的方向。#847
19：所以，要让我们被认可为顾客生活中的向导，我们该怎么做呢？要想把自己定位为向导，一个品牌必须传播的两样东西是：●共情●权威#850
20：这一点重复多少遍都不嫌多：你的网站上应该有一个明显的按钮，而且它应该是直接式行动召唤。当我说“一个明显的按钮”时，我的意思不是“只有一个按钮”，而是能够凸显出来的一个按钮。变色、放大、加粗——想尽一切办法突出这个按钮。#1105
21：下面是几个直接式行动召唤的例子。●一键下单●即刻致电●现在预约●马上注册●立即购买#1110
22：恐惧是食谱中的盐。我们不需要在讲给顾客的故事中使用大量的恐惧。只要在食谱中加一小撮盐就够了。#1225
23：讲故事者为故事收尾的三种主要方式是让主人公：1．赢得某种力量或地位；2．与让他们达成完满的某人或某物联合；3．经历某种同样会令他们完满的自我实现。#1301
24：那么，我们可以通过哪些方式来为寻求完整或完满的顾客提供外部帮助呢？下面略举几例。减轻焦虑。减少工作量。更多时间。#1340
25：聪明的品牌会描绘出一种令顾客梦寐以求的人格#1422
26：在第一屏上，要确保你使用的图片和文字能满足下列标准之一。●承诺一种令人梦寐以求的人格。●承诺解决一个问题。●精确地陈述自己在做的事情。#1576
27：我们想要进行直接式行动召唤的地方主要有两处。第一处在网站的右上角，第二处在第一屏的屏幕中央。顾客的眼神以一种之字形的线路在你的网站上迅速移动，#1596
28：我们用来引导组织的流程如下：1．同你的领导团队一起，创建一个品牌脚本。2．查验已经存在的想氛。3．创作一个订制化的实施方案，奉行故事品牌文化。4．优化内部传播以支持这套方案。5．为方案搭建一个自足的团队。#1780
29：为了打造一句让人心动的妙语，要启用一个精练版本的故事品牌框架。下面四个成分能帮你打造出一句有力的妙语：1．人物2．问题3．方案4．成功 #1881
30：此处【邮件营销】也有一些套路：1．谈论一个问题。2．描述一种由你提供的解决这个问题的产品或服务。3．为读者描述问题解决后的生活面貌。4．直接召唤顾客行动，导向购买。#2109
31：下面这五个问题最可能引发顾客推荐语的最好回应：1．你在发现我们的产品之前遇到的最大问题是什么？2．当你尝试解决那个问题时，感受到了什么样的苦闷和挫败？3．我们的产品给你带来什么不一样的感觉？……#2161