3星|《哈佛商业评论》2018年第10期：假新闻传播更快更广更远

本期封面文章是假新闻的应对。研究结果是假新闻传播更快更广更远，作者提出了一些理论上的应对措施。

其他有趣的内容：

1：设计思维（design thinking）可能对创新产生有如当初TQM对制造业的重大推动作用；

2：个体业绩不容易度量的组织和岗位，更可能由逆向淘汰主导;

3：在一个组织难以做到正向选择的情况下，抓阄可能是解决职务晋升中逆向淘汰的最好办法。

总体评价3星，本期高质量内容相对较少。

以下是书中一些内容的摘抄，#号后面是kindle电子版中的页码：

1：教训：实现增长的最好办法是让你的客户更加方便，而不是让自己更加方便。问题根源一直在于，麦当劳一直都是由内而外地去看待问题：也就是不能与其当前的基础设施和运营发生冲突。#103

2：2018年8月2日中国国家发改委举行了一场以“扩大消费”为主题的专题新闻发布会，介绍了中国上半年消费内需的情况，以及下一步扩大消费的举措。中国的消费升级是大势所趋。新阶段相较之前有两个特别的趋势：人群分化加剧，更垂直更具差异；消费观更迭，理性与价值开始回归。#200

3：而“了解情况的怀疑者”——最有决策才能的雇员——则能够有效地平衡判断与分析，拥有强大的分析能力，会倾听他人意见但不会盲从。他们很会利用数据，每家公司都应当努力培养这样的人才。然而我们发现，仅有38%的雇员、50%的高级经理属于这种类型。#367

4：选手回答相似问题时，参与者并没有发现他换了话题，而且比起不加修饰地回答原本的问题，参与者更喜欢选手巧妙地回答相似问题。研究者由此得出结论：擅于雄辩比诚实作答的人更受欢迎#503

5：我们的发现令人惊讶，更令人不安。在每个信息类别中，假新闻都比真相传播得更远、更快、更彻底和广泛，有时会高出一个数量级，而且虚假政治新闻比其他类信息传播得更远、更快、更彻底和广泛。#713

6：我们的研究中，假新闻的确比真相更新奇，人们也更倾向分享新奇的信息——“新奇”可以理解成“不同于推特用户往常所见”。谣言还能引发更大轰动和反感，而真相激起更强烈的期待、欢乐和信任。#771

7：正确的标签能真正减慢假新闻传播的速度吗？关于标签有效性的科学证据现在还不明确。有些研究显示，标记假新闻可遏制虚假信息的传播。其他研究表明，标签实际上加速了传播。该领域鲜有已经发表的论文或经过同行评审的研究。#799

8：但《规范法》现在遭到了质疑，因为后续很多实例中，言论自由的弊明显大于利。比如最近美国参议院以97:2的压倒性票数，通过了《禁止促成性交易法案》，迫使Facebook为平台上的性交易广告承担责任。#861

9：在创建给我们提供信息的标签和遏制谣言散播的算法时，我们必须决定真实与虚假之间的界限，以及谁有权做这些决定。这是个棘手问题。#888

10：我们将自己研究过的一些最真假难辨的谎言归为一类，称之为“混合谎言”（mixed）。混合谎言中既有部分真实的信息，也有部分虚假信息。这类谎言将假相包裹在真相内，让人难以觉察到，也让消费者很难忽略这些假信息。如果有关部门严格监管谣言，那么这些有意混合真假的新闻就会越来越猖獗。#891

11：但未来的假新闻会以合成媒体的形式出现——假音频和视频听上去和看起来都很真实，比如伪造政治家做出结束自己职业生涯行为的假视频。从长期来看，这种视频比政治家称结束自己职业生涯的真实行为是假新闻，杀伤力更大，而这种事已经发生过了。#895

12：他们的回应并非微不足道，但影响也不算大：基础转化率在0.01%到0.1%之间。考虑到这一数字如此之低，那么举报人克里斯托弗·怀利（Christopher Wylie）称剑桥分析能实现5%到7%的转化率，这真的可能吗？我们无从得知——#901

13：报告指出，在有些情况下，人们面对事实信息时会更坚定地坚持错误信念。例如，当政治保守派面对有关伊拉克没有大规模杀伤性武器的正确信息时，他们更有可能相信伊拉克拥有这些武器。#956

14：伯登和杜蒙皮埃尔的故事中最令人难以置信的地方不是他们的成功，也不是其声誉如何从丑闻中恢复，而是这一点：这家公司及其首席执行官都不是真实存在的。每一则信息都由大学生虚构——从2005年开始，一直“存活”了十年。#994

15：举例来说，目前深度造假无法再现心脏跳动造成的面部变化，但真实视频放大后可以从像素上检测出这一点。这类技术能否应用于甄别伪造视频？这方面有很多科研投资。#1127

16：亚太地区每个国家常用的封闭式通信应用各不相同，中国是微信，缅甸是Viber，日本是Line，韩国则是KakaoTalk。#1185

17：举例来说，数十年来许多组织采用所谓的“神秘顾客”（mysteryshopper，受公司委托假扮成顾客去了解服务质量的人）法，获取顾客反馈，评估顾客服务。现在有了网络，公司可以直接获得反馈和相关信息，但很多组织仍然在用老方法。#1335

18：在最近一项为期七年的研究中，我深入研究了商业、医疗和社会服务等一系列行业的50个项目后发现，另一种社会技术，即设计思维（design thinking）可能对创新产生有如当初TQM对制造业的重大推动作用：充分释放人们的创造力，激励他们全身心投入，从根本上改善工作流程。#1419

19：要理解从沉浸式体验中获得的知识，最有效的方法之一就是名为“陈列室漫步”（GalleryWalk）的设计思维练习。在这个练习中，核心创新团队整理从发现过程中收集的数据，挑选出最重要的数据，并写在大型海报上。#1482

20：神经科学研究表明，如果人们能“预先体验”某些新颖的东西——或者说把未知情况想象得逼真形象，就能更准确地评估这种新奇事物的价值。正因如此，设计思维要求创建最基本的低成本模型，展现出计划中用户体验的基本特征。#1537

21：真实世界的测试是一种必不可少的方式。这些测试还有另一种不太明显的价值：帮助减少员工和客户对变化的正常畏惧情绪。#1546

22：心理学家发现，自我同情是在各种环境下提升表现的利器，从健康老化到田径运动不一而足。#1770

23：虽然具有自我同情的人往往自尊心比较强，但这是截然不同的两个概念。自尊往往涉及通过与他人比较来评价自己，但自我同情不涉及评判自己或别人。相反，自我同情能创造对自我价值的感知，因为它能让人们真正关心自己的幸福，并在遭遇挫折后自我修复。#1773

24：个体业绩相对容易度量的组织和岗位，更可能由正向选择主导；个体业绩不容易度量的组织和岗位，更可能由逆向淘汰主导。因此我们看到，逆向淘汰在非营利性组织比在营利性组织更盛行，在公司的行政部门比业务部门也更盛行。#2091

25：在一个组织难以做到正向选择的情况下，抓阄可能是解决职务晋升中逆向淘汰的最好办法。抓阄可以保证“好人”和“坏人”有同样的概率得到晋升，因此，至少不会使得上级的素质比下级差。#2118

26：中国创业者的勤奋和工作时长的记录已在不断刷新，互联网公司兴起的“996”工作模式已经很普遍，很多初创企业深更半夜还在开会和工作。在霍夫曼看来，这种仅仅关注到工作的生活态度是一种严重的身心障碍，极有可能导致健康问题，而且对企业来说也没有什么好处。#2214

27：虽然参与者众多，即时配送的每单成本仍然高居不下，每单配送费往往在10-15元。除去地段最好、单量最大、客单价最高的少数头部门店，绝大多数参与者尚未实现盈利。#2384

28：初步的实践发现，对于线上销售额占总销售达到15%或以上的企业，整合线上线下的物流可以节约3%-5%的物流成本。#2412

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