青海发布消费维权十大典型案例
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装修房屋、购买汽车、办理充值卡、就餐、买药……过去一年，您在哪些领域遭遇过消费问题，如何维权？3月11日，青海省消费者协会发布2021年度全省消协系统消费维权十大典型案例，旨在提升消费者依法维权的法治意识，倒逼经营者正视存在的问题和不足，提高商品和服务的质量，共促消费公平。
2021年6月3日，省消协接到消费者包某投诉，3月14日，他与西宁某装饰公司签订家装合同，合同中注明3个炕连柜定制尺寸为50平方米，但装修中该公司提出实际尺寸为58.8平方米，要求包某支付多出尺寸的定制费用。
经查，合同签订前该公司入户测量的估测数值为50平方米，经营者未告知消费者数据为估测；装修时，与家装公司合作的柜体制作厂家通过精确计量测得炕连柜尺寸为58.8平方米。经调解，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》规定，超出合同划定的8.8平方米炕连柜定制费用，由经营者、消费者各承担一半。
2020年10月，省消协接到消费者杨某投诉，西宁某装饰工程有限公司未按照合同约定时间完成装饰装修工程，拒绝承担违约责任。
经省消协调查，投诉情况属实。省消协多次调解无果后终止调解，启动支持诉讼程序，并全程参与法院审理，组织公益法律顾问为杨某提供法律咨询。2020年12月，西宁市城北区人民法院受理此案，2021年2月作出一审判决，判令该公司退还消费者超付的工程款，承担违约责任。家装公司提起上诉，2021年5月17日，西宁市中级人民法院开庭审理此案，驳回上诉请求，维持原判。
2021年5月10日，消费者赵某向省消协投诉，在某金融公司办理个人贷款项目时，被购买多项保险，支付了额外费用。
省消协受理后安排人员及时开展调查工作，并向保险行业协会了解个人贷款保证保险相关事宜，确认消费者通过App客户端办理业务时，全程自行办理并授权确认；经营者未详细告知和向消费者解释业务具体内容，便让消费者自行通过线上办理，导致消费者对于个人贷款保证保险产生误解。经调解，双方各承担一半责任。
2021年5月17日，格尔木市消协接到消费者张某在全国12315互联网平台上的投诉，其在格尔木市某4S店花费7200元维修宝马汽车前保险杠，后发现更换后的前保险杠非正品。张某向经营者讨要说法无果。
接到投诉后，格尔木市消协第一时间联系双方当事人，对比拆下的保险杠与维修后安装的保险杠参数、规格等数据。经调查，确定4S店以次品冒充正品销售。经调解，4S店退还张某修车费用7200元，并赔偿张某1万元。
2021年1月28日，海西蒙古族藏族自治州3名消费者到德令哈市某餐厅就餐，所点标价为148元的“黄菇炖牛腩”牛肉不新鲜且有多块骨头，回家后发现账单中多出一道菜，多收48元，遂向海西州消协投诉。
经调查，餐厅服务员、领班及厨师工作失误，造成以上问题。经调解，餐厅经营者对失职员工给予相应处罚，愿意依照法律规定予以退费和赔偿，消费者放弃索要赔偿也放弃全额退款，只选择退还多收款项和问题菜品的费用，最终退款186元。
2021年4月1日，消费者仇某向格尔木市消协投诉，在超市办理一张充值卡，在超市部分柜台却被告知不支持充值卡支付。
经查，超市经营者将部分柜台出租给其他商户，属于个人经营，故不支持充值卡支付。超市工作人员在消费者办卡时，未告知消费者充值卡使用范围、未在办卡处醒目位置张贴办卡使用须知。依照《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，超市侵犯消费者知情权、自主选择权。经调解，超市负责人向仇某当面道歉，解释原因，并承担责任。
2021年10月27日，省消协接到消费者李某投诉，在某药店购买的华佗再造丸价签显示每盒价格为39元，药店实际收取48元，要求药店退还差价。经营者表示药品涨价，未及时更换价签，可以退货但拒退差价。
经调查，药店确实存在价格标签与结账款项不符的情况。经调解，依照《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者向李某诚恳道歉并退还差价。
一名消费者向西宁市大通回族土族自治县市场监管局桥头监管所（消费者协会）投诉，从大通县某车行购买的价值3000元电动四轮汽车电瓶不存电。经桥头监管所初步调解，商家维修电瓶后仍不存电，消费者认为电瓶质量有问题，要求退款。
桥头监管所工作人员通过做试验的方式，证明商家的电瓶确实存在漏电情况。经调解，依照《中华人民共和国产品质量法》相关规定，商家退还消费者购买电瓶费用3000元。
2021年1月21日，东川工业园区消协接到消费者马某投诉，从某名车经销商处购买的丰田牌越野车原配置应有9个安全气囊，购买后发现只有两个安全气囊。
经调查，店内有两款车型，一种是两个安全气囊高配置，另一种是9个安全气囊低配置，两款车型价格均为62万元，消费者自行选择两个安全气囊高配置车辆。双方各执一词。
经调解，商家以74万元的价格回收车辆，马某需还清剩余贷款，协助办理车辆过户手续，由店家承担过户费用。马某在2021年1月27日前交付车辆，之前车辆所有违章及事故责任均由马某承担。双方签订《投诉调解协议书》。
2021年6月20日，消费者韩某到德令哈市某超市购物，乘坐扶梯时摔倒造成右脚踝骨骨折，花费大量医药费，超市拒绝承担赔偿责任，消费者随即向海西州消协投诉。
经调查，韩某摔倒原因是未扶电梯扶手，且在电梯上走动，超市在电梯口设有乘坐须知和安全警示标志。依照《中华人民共和国消费者权益保护法》，超市有义务对乘梯人提示到位，及时纠正不规范乘梯行为。经协调，超市向消费者致歉并慰问，由保险公司为韩某赔偿医疗费22181.67元，误工费、护理费、伙食补助费、二次治疗费12660元。
来源/西海都市报 实习记者/张继婷 记者/彭娜
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