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【头条】暖气不热环境差?请收藏12319热线,也可以关注我们进入12319微信平台投诉

2018-04-17 锡林郭勒晚报

全媒体记者 姹娜


 2009年锡市投入4600万元建设了全盟第一个数字城市管理指挥中心,指挥中心自开通以来,24小时不间断运行,共计收到市民各类投诉78210件,派遣到29个职能部门进行处理。12319受理范围包括出租车、供水、供暖、环境卫生、扰民等方面的问题投诉以及相关政策咨询。全力为市民排忧解难,提供更加便捷的服务。

       2018年1月份,12319城市热线微信平台开始试运行,市民不但可以拨打12319热线电话投诉,也可以用手机在12319微信平台上投诉。3月份,指挥中心为29个职能部门增加了12319微信平台链接,市民上报案件,由指挥中心派遣到各个单位进行处理,市民可以实时跟踪处理过程并直接看到处理结果。

 指挥中心负责人介绍,自1月份试运行至今,12319微信平台共收到实名投诉60多件,匿名投诉100多件。这位负责人说:“大多数投诉都能得到快速解决,但是有很大一部分人采用匿名投诉,这为解决问题带来了难度。因此,建议大家最好是实名投诉”。




 近年来,随着12319的上线,市民要求参与城市管理,分享城市服务的意识越来越强。在这里,我们希望有更多的人参与进来,请您留心身边存在的问题,拨打电话12319或关注锡林郭勒晚报微信公众号,通过12319微信平台反映城市管理方面的问题,提出意见和建议。



编辑:高楠

主编:姹娜

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