全媒体记者 姹娜

        近年来，锡林浩市提高城市治理能力，全面提升城市品质，城市发展日新月异，2017年获得国家卫生城市称号。今年，锡林浩特市再次成功获取“创文”提名城市资格。创建文明城市，不仅需要各部门通力合作，更需要广大市民自觉参与城市管理，为让市民的每一条诉求都能得到及时解决、让12319真正成为政府与市民有效沟通的良性渠道，锡林浩特市召开《12319城市热线工作专题会》，会议对12319城市热线、12319居民诉求平台开通以来发挥的作用予以肯定，对存在的问题进行了分析，对以后城市管理工作做出严格要求。

最近，市民们都切身感觉到，自环境整治工作开展以来，居民居住环境发生了明显的变化，楼道里清空了随意堆放的杂物，周围没有了私搭乱建的简易棚，多年的垃圾得到了清除……这些举措提高了市民的生活质量，改善了城市人居环境。

未被列入拆迁计划的电台家属楼，是98年建的老旧楼房，没有物业，由社区雇来的保洁员维护4个单元40户人家的日常卫生，楼前乱堆乱放现象严重，楼栋周围建筑垃圾成堆。居民通过12319诉求平台反映情况后的第二天，铲车和运送车同时作业，用两天时间将堆积了多年的建筑垃圾彻底清理干净，居住环境焕然一新。居民的心理也在发生着变化——约束自己的不文明行为、由消极变为积极主动。一位居民说：“小区里干净了，街坊们也懂得维护了，以前楼后都是建筑垃圾，有些人竟然将生活垃圾直接就从楼上扔了下来，说了也不听让人很无奈。如今，再也没有发生过这样的事儿。”在全市环境整治中，12319发挥着重要作用，小区里存在的各种问题都会上传到这里，大部分投诉会得到及时解决。2017年，12319居民诉求平台网格员上传案件3673起，有效立案3352起，总结案率50.4%。2018年一季度，上传案件1170起，有效立案1089起，总结案率71.3%。今年2月1日开始的出租车专项整治中，大部分案件是通过12319投诉受理的，锡市数字城市指挥中心每周公布投诉情况及处理结果，整治工作成效明显，得到了市民的认可。

        随着锡林浩特市近年来的发展，对城市管理的要求也在不断提高，12319工作的效能和服务水平与社会形势的发展已经明显不适应。12319城市热线工作专题会上指出，这两年，锡林浩特市的12319结案率没提升，而是下降了。究其原因，一是市民投诉的问题越来越具体了，群众诉求已经不仅仅是停留在自己身上，更多的是一些社会上的共性问题。第二，职能部门不作为，对派发的投诉案件出现推诿扯皮现象，导致问题过期。12319居民诉求平台运行情况通报上显示，有相当一部分部门的结案率在50%以下，有的甚至为零。三是一些网格员不发挥作用，有的网格员每天上报到平台的诉求有好几条，有的网格员却一个星期都难发一条。

        针对这些存在的问题，12319城市热线会议上指出，要建立考核奖惩制。网格员有没有履行职责？接线员是不是第一时间受理群众举报、态度如何？各职能部门接到12319派发的案件及时落实没有？每一个环节都将严格把关，完善监督机制。今后，对12319投诉结果不满意的可以拨打12345市长热线。12345市长热线对一周内城市指挥中心反馈回来已经立案的举报案件进行回访。由市领导牵头，每个月组织各职能部门开一次例会，发现问题解决问题。对不履行上报职责的网格员依据奖惩制度进行责罚，杜绝职能部门推诿扯皮、不负责任行为的发生，将对结案率在50%以下的部门、街道办事处进行约谈。

        城市里，有多少个行业就有多少个热线，百姓记起来很不方便，记者在会议上了解到，下一步，12319将逐步发展成为面向市民的城市管理方面唯一服务热线。

温馨提示：

12319包括一条热线、一个诉求平台及一个微信平台，居民遇到各种问题都可以进行投诉，我们建议您使用12319微信平台，在这里投诉可以随时查看案件受理过程和进展。请您关注锡林郭勒晚报微信公众平台，点击右下角12319就可以投诉非常便捷。

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编辑：张淼

主编：姹娜

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