【头条】都市花园小区物业与业主矛盾多 谁之过

小区居民聚到一起聊天，除了穿衣、吃饭、出行等，还有一个话题就是物业。“我们小区物业光收费什么都不干！”“我们小区东西坏了，物业也不给修”……这样那样的抱怨很多，是居民吹毛求疵还是物业服务不到位？矛盾双方各执一词，最终导致双方对簿公堂。今年，锡林浩特市嘉鑫物业管理有限责任公司将都市花园拖欠了5年物业费的20户业主告上法庭，一位业主收到的锡市人民法院应诉通知书上显示时间为2018年11月17日。

两周前，都市花园居民向本平台反映小区存在的问题，记者来到都市花园小区，看到这里存在监控坏掉、部分单元门门锁损坏、有业主从楼上私拉电线为电动车充电、小区绿化带垃圾堆放、居民家里温度低、小区里流浪狗四处乱跑等情况。

记者把小区居民反映的情况与物业公司人员进行了沟通，目前都市花园一些问题得到改善。居民彭先生说：“自从记者来了以后，家里逐渐升温，已经暖和起来；有城管部门工作人员来都市花园抓捕流浪犬；物业公司安排工作人员清扫小区路面、安排巡逻人员在小区院内巡视捡垃圾。”

记者接到居民电话来到小区时看到的

一个星期后记者又来到小区所见

但都市花园小区还存在诸多问题，业主希望能跟物业坐下来开诚布公谈一谈，听听他们的诉求。业主表示不是恶意拖欠物业费，只是认为物业的服务存在许多需要完善的地方，业主认为，我们交费的同时需要得到相应的服务，但是物业没有做到。以往，在双方的不断争执中，矛盾激化导致无法沟通，在锡林郭勒晚报微信平台记者的协调下物业与业主终于坐在一起。

1.单元门门锁问题▲▲▲

业主：入住小区以来单元门门锁就无法正常使用，通知物业后至今处于失修状态。物业对于公共区域的管理力度也不够。

物业公司：2014年公司整体维修过单元门门锁，因个别用户不爱惜，导致门锁损坏，有一个解决方案是，每户居民出一点钱，由物业找人来修理。

2.小区监控问题▲▲▲

业主：小区里监控就是虚设，丢失电动车、电瓶、摩托车等物品的现象时有发生，还有一位居民的车窗被砸，里面的两万元不翼而飞，失主找到物业，物业说车里东西被盗不归他们管，居民报警后，民警调取监控时发现监控都是坏的。

物业公司：小区里停车是免费的，所以我们的服务里没有车辆看管这一项。如今监控设备线路老化，小区里所有监控探头几乎一半都坏掉，更新监控设备投入很大，需要大部分业主同意，动用大修资金来更换。

针对小区监控问题，记者咨询了锡市房产局。物业科相关人员表示，使用住宅专项维修资金（大修基金）更换小区监控设备，需经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上业主同意，由业主委员会，未成立业主委员会的由社区（居委会）或者委托物业服务企业向物业所在地的房产部门提出申请。

3.小区门禁问题▲▲▲

业主：小区没有门禁，社会车辆随意出入，存在安全隐患。

物业公司：因小区内有一个幼儿园，每到放学时候家长会开车进来接孩子，每天都会安排工作人员疏通交通。因部分业主拖欠物业费导致资金困难，等清缴了物业费后，会拨款在小区修建3个门禁。

对于都市花园小区私拉电线给电动车充电的现象，物业公司李经理表示，针对小区内的四个停车场安装充电桩的问题正与企业洽谈，目前合同都签订了，解决了居民的电动车充电问题，私拉电线充电的现象便迎刃而解。

4.房子质量问题▲▲▲

业主：房子刚住进来就有很严重的质量问题，玻璃漏气漏水，找物业，物业来看后并没有及时处理，最后以房子过保修期为由便不再受理居民投诉，还有业主家阁楼每到下雨或化雪的时候都会漏水。

物业公司：有居民家玻璃漏水问题，我们当时接到投诉后第一时间联系了开发商去家中帮忙修理过，但并未找出原因，玻璃一切正常，后来出现的问题已经不在保修期内，不属于我们物业的管辖范围。阁楼漏水同样不属于物业的管辖范围，我们可以帮忙联系维修，但费用应由业主承担。

昨天业主家窗户夹层里的冰霜

↓↓↓

通常，小区与物业之间的矛盾，需要通过业主委员会来调解。成立业主委员会，不仅是法律赋予业主的权利，也会对物业公司起到有效的监督作用。曾经，都市花园小区也有自己的业委会，但是这个业委会因为种种原因“寿命”却不长，目前，都市花园小区业主们正在筹建新的业主委员会。

      物业与业主之间良好的关系，可以促进和谐共处；而恶劣的物、业关系，则会造成业主不愿交物业费，物业缺乏运营资金难以提升服务质量的恶性循环。维持社区的生活秩序，和谐物业和业主之间的关系，是文明城市建设的一部分。都市花园小区物业与业主的矛盾冲突，是锡市所有有物业小区共同面临的问题，但在这个矛盾冲突中，我们也看到了双方努力探索和谐型物业与业主关系的过程，最终达到相互理解只是还需要时间而已。

      下面是锡林浩特市一位物管对物业管理工作的一些体会：

“

 历史遗留、房屋质量等问题，作为业主首先要认清错误在于谁！是开发商？还是建设方？还是物业管理企业？一定要通过正确的方式维权，矛盾转嫁是误区，过去物业管理机制不成熟，对于我市这些年物业管理真正实现正规管理体制得从2014年以后说起，而这之前的前期物业公司，都属于开发企业名下的子公司，俗话说和开发企业是父子关系，中国传统哪有老子不向儿子，儿子不孝敬老子的道理，所以有了相互推诿踢皮球的事情发生，踢来踢去几年过去了，质保期到了，拎钥匙交的钱都花完了，爷俩一商量，跑吧！最后扔下个烂摊子交给老百姓，小区没人管，街道办事处，房管局想办法引入物业，干了几天，一看不行又跑了…就这么几个来回导致小区要啥没啥，要多乱有多乱，最后苦的是居民，环境不好，物业没有，小区口碑不好，谁还来租房子，谁还来买房子？

 说到谁对谁错，我觉得居民自己本身也有过错，明知道有质量问题，你为什么不直接举证告开发商，怕麻烦？怕花钱？从一开始你们就没把自己的权利用好，正因为你们每一个人觉得这点小事犯不上打官司，告状！最后纵容了不法开发商肆无忌惮的对更多的业主的欺骗！

 小区存在的问题，物业公司有责任协助业主维权，不是代表业主维权，但一定要引导业主用最有效的办法，合法的去申诉，而不应该一句不管物业的事而应付，物业公司在这样的环境下，一定要耐心引导，矛盾不解决，问题永远都是死结！不要怕麻烦，努力了大家都会看到！

”

主编：姹娜

记者：姹娜 黄荣芝

编辑：锡林

推荐阅读