提高职业素养，做到礼仪先行

为进一步规范医务人员职业礼仪与行为，提升服务水平，9月20日，锡盟中心医院开展礼仪培训护患沟通技巧培训班。

培训班主要针对医院的护理人员和窗口工作人员进行培训，内蒙古赤峰学院医学院于艳梅教授首先向大家介绍了开办本次护患沟通技巧的目的和意义，在培训正式开始前，于艳梅教授与工作人员进行互动游戏，从而规范自己的言行和服务态度。

培训班上于艳梅教授就医患沟通的倾听、言语、提问、阐释、结束技巧五个方面的专业知识对医护人员进行培训，讲到医护人员常用服务用语以及工作中常用专业术语。从而进一步改善医疗服务，提高患者满意度。

锡盟中心医院普外三科护士长赵翠萍表示：“我们这次参加礼仪培训，将礼仪规范引导到日常护理过程中，一方面提升了我们护理人员的职业形象，另一方面使患者在整个就医过程中有种被尊重的感觉，以此提升患者的满意度。作为护士长，我把所学到的礼仪知识，融入到自己的护理管理过程中，利于患者跟护士沟通，起到促进和谐医患关系的作用。”

声明：转载请注明来源于《锡林郭勒晚报》官方微信

---

监审：冯晖

主编：高楠编辑：龚纯正记者：龚纯正

推荐阅读