【龚全珍式好党员好干部】李保新：真情服务暖人心

市政务服务中心大厅运行管理科科长李保新坚守服务群众第一线十余年，忠于职守、任劳任怨、勤勉尽责，带领党员先锋队真情服务好每一位群众，受到广泛好评。

勤“思”政策，精通业务

多年来，李保新刻苦学习窗口业务知识，结合自己的专业技术优势，创新制定了萍乡市网上审批和电子监察系统建设方案并完成了试点，极大地提高了政务服务工作质效。他积极推进大厅管理制度创新，不断完善考勤考核管理办法，规范服务行为，对标先进地区制定了《萍乡市政务服务大厅标准化手册》。他和党员先锋队员一起，推出企业开办服务、公证服务、免费复印打印、免费邮寄、生日专属服务和听力障碍手语服务等10项暖心爽心服务承诺。在市政务服务中心大厅，经常看到他与窗口人员交流、探讨，征求建议和意见。运行管理中，他抓牢监督，联同考核机制倒逼工作人员强化服务意识，提升办事效率，不断提升政务服务大厅窗口人员服务水平。他待人以亲，处事以真，当看到窗口工作人员精神状态欠佳、情绪低落时，总会上前嘘寒问暖；当得知工作人员遇到困难时，总会第一时间鼎力相助。古道热肠的他，虽然在落实制度管理上要求严格，但窗口人员对他很信服，都亲切地称他为“李哥”。为了更好地服务群众，李保新牵头组建了“帮办代办找党员，办不成事找党员”的“小萍帮办”党员先锋队并担任队长，率先在市政务服务中心大厅亮身份、公示手机号码、公开服务承诺，将原先8小时工作时间的“帮办代办”延时至24小时“全天服务”。他和“小萍帮办”党员先锋队队员一起推出了咨询办、指导办、全程办、联动办、上门办的“五办”模式供办事群众“点单”，并提供咨询引导以及业务协同处理、难点热点问题咨询辅导等优质高效服务。他和入驻大厅窗口部门工作人员一起，精心梳理了包含476个事项的代办服务清单，市本级政务服务94%的事项可提供延时错时预约服务，帮办代办服务实现“365天不打烊”。一位从莲花县赶来办事的群众到达政务服务中心大厅时已是下午6时，看到墙上公示的党员先锋队队长李保新的照片和电话号码，抱着试一试的心态拨通了电话。李保新接到电话后，立即联系已经下班的出入境窗口人员返回来帮这位群众办理业务。市政务服务中心大厅新址运行以来，年均线上线下办件量近200万件，李保新带领的帮办代办队伍累计为群众开展服务超40万件次。

善“思”服务，提升效率

在营商环境优化升级“一号改革工程”中，政务服务中心是优化营商环境的重要阵地。李保新主动站在企业、群众的角度思考问题，参与组建了市政务服务中心“龚全珍工作室”，着力调解政务服务过程中企业、群众因对政策不理解出现的矛盾分歧，做到矛盾不出门，当场能化解。他每天在大厅巡查3次以上，第一时间掌握情况、解决问题、听取意见和建议，每天运动步数均在两万步以上。

随着“放管服”改革的深入，李保新要求窗口人员树立优质服务理念，将“为民办实事”的承诺付诸于具体行动。面对群众，他总是面带微笑，热情服务。他常说：“只要群众满意，我累一点没关系”。有一次，一位市民办理完业务后，在意见簿上留下了不满意的评价，他立刻联系对方，登门详细了解情况并表达歉意，及时与相关部门协调沟通，一周内就将拖了几年的问题解决好了。该市民为表达谢意，来到大厅为李保新送上锦旗与礼物，被他谢绝：“这是我的分内之事，作为窗口服务人员，群众的满意就是我们的不懈追求。”

李保新满腔的工作热情、务实的工作态度、扎实的工作作风赢得了领导和同志们的一致认可，也得到了企业和群众的高度评价。他多次获评优秀公务员和先进工作者，2023年4月，入选市直机关工委“新时代赣鄱先锋”群众身边好党员选树学对象。近日，被评为全市“龚全珍式好党员好干部”。

▲来源：萍乡组工微讯

编辑：朱鑫玲  审核：张豫鹏

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