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今天起!澳洲千万人唾弃的霸王条款被废除了!无数华人及留学生受益!

👉 澳洲红领巾 2018-12-29


到澳洲本地的航空公司,Qantas、Virgin,这是比较贵的,便宜一些的比如JetStar、Tiger,然而,现实状况是在澳洲本地并没有这么多航空公司。


JetStar和Tiger实际上是Qantas和Virgin旗下的廉价航空品牌,因此,其实澳洲只有两个航空公司!


这就代表,

在本地出行,

大家的选择少上加少...



因为行程被垄断,这两大航空公司做出了许多乘客都咬牙切齿的举措,其中最可气的一点就是机票不退这一霸王条款。


然而,就在昨天,

澳洲权威组织ACCC

发出了让人振奋人心的消息!



👇👇👇


澳洲公平公正消费委员会在历时多年的证据搜索后,终于在昨天上午宣布起诉Jet Star,主要就是涉及它的霸王条款!


两大航空公司的四个品牌全部认怂,立刻表态会修改退票政策,不会继续执行霸王条款。


这就代表,

昨日对公众表态后

今天起,这一机票不退款的条款

将不再存在了!



这对于出行常选择廉航的

留学生及华人群体来说

无疑是最近最大的好消息啦

!!!!!!


其实,早在2016年,澳大利亚一个致力于保护消费者权益的非盈利性组织Consumer group Choice就已经披露了澳洲四大航空公司(Qantas, Virgin, Jetstar和Tiger)的一些侵害消费者权益的“套路”。



并且细数了几大航空公司的罪状:


1“不可退款” (Non-Refundable)


澳洲所有商家都已被禁止 的“售不退还”销售方式,目前只出现在航空公司!


2、高额退票费


澳洲消竞会ACCC建议,收取退票费取决于成本,不能满天收费,退票费应在10% 左右。



3、缺乏问责机制


常常因为航空公司本身因素取消或延迟航班,消费者却没有补偿!


4、缺乏责任承担


无论机票价格如何,在澳洲境内,航班晚点的责任由消费者承担,基本没有补偿。在海外,取决于该国机场。



5、无信用偿还


澳洲各航空公司不退现金,在扣去退票金之后,余额变成Credit Point,仅限在1年或更短时间之内使用。


然而多家航空公司注明条款,仅在“适合的情况下”使用,最终导致太多消费者无法兑现Credit Point,而完全失去退款!!


消费者丹尼尔·克鲁克(Daniel Kruk)称,他曾经决定取消两张飞纽约的Qantas机票,但是却被收取了$861.72的取消费,而他取消的原因是因为航空公司连续三次更改了他的机票时间!!


“我觉得非常失望,Qantas当时告诉我要改时间的时候,他们就告诉我要么接受要么就取消这张机票,也没有帮我想着联系别的合适我时间的航空公司。”


也就是说,你提前三个月订了一好便宜的机票,快飞的时候航空公司告诉你不行我们那个时候飞不了了,你要么就跟着我们改时间,要么就给你取消了。


他们要改的那个时间你不行啊,你的旅行计划全被打乱了啊。航空公司说那好啊取消吧,可是这个时候都那么临近飞的日期了,哪还订得到便宜机票?这中间的差价谁来补?




这张图显示,你要是取消Jetstar和Tiger的机票,损失会高达100%,取消Qantas和Virgins的机票,损失分别为29%和37%。


这公平吗?


澳洲航空公司还有另一个特点——晚点?取消?一律不负责。


飞机晚点、取消一直以来都是让人们非常诟病的一点,而更过分的是,航空公司从来对此都是不负责的态度。


不论这个晚点是个人原因、航空公司的原因还是天气原因。


调查发现,在过去的一年中,31%的旅客乘坐的航班出现问题,73%的旅客遭遇过延误或取消。


让人最记忆犹新的就是强两天悉尼遭受暴雨袭击,众多航班取消的那一次。



就算这种因为天气的原因导致飞机无法正常飞行,乘客依然需要自掏腰包购买下一班航班的机票。


因为在购票协议中有一条默认条款:不论因为任何情况的航班取消都不会进行退款!


最可怕的是,澳洲的机场经常会因为各种各样的问题陷入停摆状态...有的时候甚至因为两个员工请了病假,机场陷入崩溃状态...



这些损失都要乘客自行承担...


也有旅客投诉过,我在购票的时候没有看到这一条霸王条款。


对此各大航空公司会这样回答:条款就写在购票手册之中,没看到是乘客的个人原因。


这里必须解释一下,这条条款的确存在,但是几大航空公司规定,所有乘客必须在最多20分钟之内阅读完整本手册。



四大航空公司,网络订票时在Terms& Condition须知条款中的字数有多少?



Qantas :13025字,维珍 Virgin:10861字,

Jetstar :9602字, Tiger: 6682字

网页准许的订票时间:


Qantas :10分钟,维珍 Virgin:20分钟,

Jetstar :10分钟, Tiger:20分钟

平均阅读条款所需时间(以西人的英文程度):


Qantas :52分钟, 维珍 Virgin:43分钟,

Jetstar :38分钟, Tiger:27分钟


也就是说:


四大航空最低最慢的要求,消费者在20分钟内看完6682个英文字!!这样的阅读速度,相信不会有人能达到吧?


好在ACCC挺身而出,2017年,ACCC接到了众多乘客的投诉,于是对四大航空公司进行严格的审查。



澳大利亚竞争和消费者委员会(ACCC),收到很多很多的投诉后,表示:


航空公司是否收取过多退订费?制定误导旅客的“不得退款”声明的行为?消费者面对不合理收费时要意识到,拥有的正当权利!


航空公司不能不负责任地漫天要价,一切制定的价格必须合情合理,同实际情况相符合。ACCC会采取行动,命令航空公司提交收费标准制定清单,判断其做法是否合理。



终于,在半年多的证据搜索后,终于在昨天,正式起诉Jet Star。


经过联邦法庭裁定,Jet Star必须取消打折机票不退款的霸王条约,并且接受近


200万澳币的罚款!




根据处罚条令,自2017年4月10日-2018年3月13日之间遭受过延误或者改签没有收到退款的乘客都可以向Jet Star索赔。



随后,Qantas、Tiger、Virgin先后发表道歉声明,表态会尽快:


取消打折机票不退款的规定!


在澳洲,政府和各大组织十分尊重对于消费者权益的保护。


具体信息可以查阅:



其中对消费者权益保护法的详细解释如下:


澳大利亚消费者法或澳洲消费者法(ACL)是国家公平交易和消费者保护法。


“消费者”的定义包含购买价格40,000澳元的商品或服务。


ACL 第二章包容以下消费者保护 :


– 禁止商人在贸易或商业上进行误导或欺骗行为。
– 对品质确保的责任
– 反不合情理的行为 unconscionable conduct (不合情理的行为包含严酷 ,压迫性及苛刻的概念)
– 废除不平等合同条款


ACL 第三章条款针对以下行为/方面:


– 禁止不公平貿易行为,层押式推销
– 货品安全保障规则框架并成立国家安全标准


具体内容大家可以查阅:

http://www.lawaustralia.net/%E7%BB%8F%E5%95%86/%E6%BE%B3%E5%A4%A7%E5%88%A9%E4%BA%9A%E6%B6%88%E8%B4%B9%E8%80%85%E4%BF%9D%E6%8A%A4%E6%B3%95-consumer-law-australia/


澳洲是一个法治社会,一旦发现自己的消费行为遭受诱导或者蒙骗,可以第一时间向ACCC投诉。



不论对方是个体商户还是跨国公司,只要能够提供有力证据,ACCC就会为你做主,而这次起诉航空公司,取消霸王条款就是个十分典型的例子。


终于,以后可以更放心地出行啦!再也不担心延误、罢工、航空公司意外取消航班了!好消息,快快通知身边的朋友吧~!




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