问政回音｜网民：燃气费高到离谱 燃气公司：抄表数据失真 采取3条措施加以解决

12月5日，大足区网民王女士在华龙网重庆网络问政平台发帖反映，她家居民燃气费突然增多，希望相关部门引起重视并加以解决。经平台联动，12月6日，胜邦燃气公司进行了回复。

 网民：燃气费用突然增多 希望解决

网民在华龙网重庆网络问政平台帖文截图

王女士在帖子中称，平时她家的居民燃气费用，也就几十元，从未超过一百元，今年11月缴的气费高达300多元。燃气公司给的回复是没有抄表，是预估的每家的费用。

王女士告诉平台工作人员，她家住大足区龙水镇汇林花园小区 。11月25日，家里老人缴了燃气费用，金额是380多元。王女士看了账单，很吃惊，因为这个金额和此前每个月的气费相比，高出了好几倍。

随后，王女士将自己的缴费单发到小区群里。小区其他多名业主表示，他们也遇到了和王女士同样的困惑， 自家的燃气费用也突然增加了许多。部分业主还在群里晒出了自己的燃气缴费单，一名业主的缴费金额是900多元，还有一名业主的缴费金额是4000多元。

王女士和其他业主的燃气缴费单  网民供图

 燃气公司：抄表数据失真 采取3条措施

接到网民反映后，华龙网重庆网络问政平台联动了大足区。

12月6日，胜邦燃气公司进行了回复：

经核查，我公司龙水管理站近期发现抄表工作人员存在工作疏忽，抄表数据失真，以及长期存在的估抄问题，主要表现为少抄现象较为严重。近期对区域用户抄表核对时，反映出用户用气数据失真。
为解决这一问题，我司已采取以下措施：
1.对我司抄表工作人员进行严肃处理，目前正处于调查取证阶段；
2.为确保抄表工作的准确性和公正性，公司已安排新的抄表人员负责该区域的抄表工作，并将用户燃气表具的实际计量数据进行核算。
3.针对因抄表不实引发的问题，公司已制定措施。我司针对因抄表不实引发的用户诉求，公司已采取相应的措施，并与用户一对一沟通处理，用户表示理解。

网络配图 来源：视觉中国

 进展：王女士证实她家退了44元

12月11日，华龙网重庆网络问政平台工作人员联系了王女士。

王女士介绍，她反映问题之后，燃气公司一名工作人员给她打了电话，解释了燃气费用异常的原因，并表示多缴的费用将予以退还。

王女士证实，她的燃气缴费账户显示，已退还44元。

王女士燃气缴费账户截图

【推荐阅读】

来源：华龙网

编辑：于洋

策划：周鹏

编审：郭鹏

主编：张芊