@清远市民，“双11”防“坑”指南来了！购物慎用“分期付款”
“双11”来了，
有钱没钱都想“狂欢”。
近几年来，
随着信用卡、蚂蚁花呗、京东白条等
消费信贷产品的蓬勃发展，
越来越多的人选择用分期方式“赊账”
提前拥有自己心仪的商品。
不过，分期付款购物由于首期支付费用低，办理手续与条件简单便捷等，越来越受到市民的欢迎，但伴随而来的消费纠纷也逐渐增加。
清城区工商局提醒
各位消费者不要被分期付款看似方便又划算的条件所蒙蔽，申请分期付款时仔细阅读协议条款，弄清楚本息计算方法，以免缴纳高额利息；还要留意是否收取其他额外的费用，如收取手续费、是否要缴纳“提前还款费”等。当您的消费权益受到侵害时，可拨打12345政府服务热线电话进行投诉。
李先生（化名）于去年11月，在清城区某广场购买了一台苹果7手机。市民表示该手机价格是5888元，市民首付1300元，余款分10个月还款，并且有保留收据。
李先生说购买手机时，商家有告知分期付款条件及费用，并要求签订合同，但其当时正沉溺在喜提爱机的氛围中，并无认真聆听商家告知事项及翻看合同。其表示最近偿还分期费用才发现实际购买该手机的总金额为7503元，故向商家提出退机退款及取消分期付款的诉求。在与商家协商时，商家表示只愿意退回5888元。无奈之下，李先生只好向工商部门提起求助。
清城区工商局工作人员接到该宗投诉后，第一时间联系双方了解情况。该商家表示，在李先生购机时，营业员已明确告知其分期付款购手机的相关信息，也签订了购机合同，不存在任何隐瞒或者欺诈行为，因李先生认为利息太高而提出毁约，是需要其承担相关的违约责任的，在购机合同中也有列明。最终，李先生表示认同商家的说法，并提出撤销该宗投诉。
消费警示：在这起案件中，消费者并未搞清楚办理分期还款手续后的最终总金额，就选择购买了商品，还款到一定时期才发现自己花费了更多的钱。因此在选择分期付款消费时，消费者要详细了解分期付款有什么优势、所需的利息开支有多少。当然商家也应该做好告知义务，将商品的各种情况及消费者的还款程序告知消费者。
黄女士（化名）于今年4月，前往清城区某美容机构进行皮肤养护服务，在销售人员花言巧语及热情服务下，便以分期付款的方式办理了皮肤年卡套餐（套餐总费用6580元，分六期），现已还款1000元左右。
黄女士在经过一次皮肤养护服务后，皮肤出现不适感，便向该美容机构提出退款及取消分期付款的诉求，但遭到拒绝。无助的黄女士逐向工商部门提起对美容机构方的投诉。
最终，经城区工商局工作人员组织双方当事人进行调解，双方达成一致调解协议：该美容机构同意退回黄女士6580元，并终止为其提供皮肤养护服务。
消费警示：美容机构为了提高业绩，常常利用如：组合销售、多买多送、赠之有道、会员卡尊贵身份等促销方案吸引消费者，很多人在没搞清状况的情形下就完成了消费，如身上现金不足，推销人员还会主动为你办理分期付款业务。在这起案件中，消费者在自己并没有考虑周全该商品或服务是否真的适合或需要时，便已进行购买，而导致出现合法权益受损的情况。
曾先生（化名）于今年6月，在清城区某汽车城的4S店订购一台汽车，并通过4S店办理分期付款业务，交纳2000元预付款，有保留缴纳费用的相关凭证。但后来该4S店告知曾先生不符合办理分期付款的条件，并表示只愿意退还1800元预付款，曾先生认为不合理，故向该店提出全额退款的诉求，但无果。
清城区局工作人员接到曾先生的投诉求助后，即前往清远市清城区某汽车城4S店核实情况，得知市民反映情况属实，经该局工作人员协调，该4S店同意全额退款给曾先生。
消费警示：根据《中华人民共和国合同法》第九十四条规定：当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的，可以解除合同。本宗投诉案例中，曾先生因客观原因致使车辆出售方某4S店未能给其办理分期贷款业务，双方订立的合同目的已无法实现，现曾先生要求某4S店返还购车预付款，该合同应予以解除。另外，消费者在签订合同前应仔细查看关于赔偿违约金等方面的合同条款，了解赔偿标准如何计算，免得因主观原因违约时多掏了冤枉钱。
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采写 | 南方日报全媒体记者 黄剑琴 通讯员 城工宣
编辑 | 林伟杰
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