从小镇姑娘到“西子号”列车长：她用十五年见证了中国速度
在安徽老家，车菲菲度过了她的童年。那时的她还从未坐过火车，却对外面的世界充满了好奇和向往。家人告诉她，铁路行业可以让她天南海北地跑，于是怀揣着梦想，她开启了自己的铁路事业。
如今，车菲菲已经是中国铁路上海局集团有限公司杭州客运段的一名高铁列车长，工作快十五年了。每天清晨，当许多人还在沉睡时，她已经提前一个小时到岗，认真整理仪容仪表，检查各个岗位的工作落实情况。即使在艰苦的工作条件下，她从未放弃过，凭着坚定的信念、勤奋的学习和不懈地努力，逐渐成为了一名优秀的铁路服务人员。
车菲菲的成长之路并不容易，初入铁路行业时，分配到杭州客运段新开的一列杭州至兰州的列车，往返一趟要3天时间。这趟“长途旅行”除了正常开门关门、扫地拖地、服务乘客外，每天半夜值班还要突击打扫卫生，刷洗脸池和厕所。
基本的服务要尽职尽责，更细致的服务还要自己摸索。乘客上车核验身份证和车票时，车菲菲会尽量记住乘客的姓氏，交流时称呼对方“张女士”“李先生”，恰巧遇到乘客过生日时，她就送上自己准备的生日贺卡。在旅程相处中，她的周到服务经常给乘客留下深刻印象。
2010年，浙江铁路进入高铁时代，车菲菲的梦也和高铁一样腾飞了，在那段时间里，车菲菲决心放弃所有娱乐活动，全身心投入学习。她珍惜每一个空闲时刻，即使在凌晨一点至五点这段乘客休息时间，她也利用这个宝贵的时间来背诵书本。
由于从未在服务台工作过，她对许多现场业务处理知之甚少，因此她把整本书视为重点，努力将所有规章制度都牢记于心。备考的材料里还包含了全国铁路的运行图，对于铁路工作人员，只需了解与自己岗位相关的线路、车站等信息，但车菲菲为了备考，用“笨办法”将它全文背下。
在新的岗位上，她面临的挑战更加严峻。高铁列车的服务节奏快，要求高，她感受到前所未有的压力。然而，她始终保持着坚定的信念，慢慢摸索、不断进步。2015年，她成为了西子号高铁列车长。在这个充满荣誉的岗位上，她带领团队探索新的服务举措，用心倾听每一位乘客的需求，为他们带来更美好的旅行体验。
西子号是浙江高铁的一张“金名片”，车菲菲和她的团队始终本着“满意不是标准，标准是更满意”的宗旨，努力提升服务质量。他们设计了新的WiFi连接方式，让乘客只需扫一扫二维码就能轻松连接；同时还配备了儿童防走失贴和行李提示贴，以期为乘客创造更为舒适安全的乘车环境。每当听到乘客的一声“谢谢”，车菲菲都觉得付出的辛劳都是值得的。
2022年，车菲菲光荣地当选为党的二十大代表。参加完大会，她就主动加入浙江省劳模工匠理论宣传团，在列车上、在旅客中宣讲党的二十大精神，利用业余时间进企业、进校园、进工地、进社区开展党的二十大精神宣讲。在这个过程中，她对自己的工作有了新的认识，进一步明白了“服务”的意义并不仅仅局限于列车上。
在西子号列车上，车菲菲和她的团队已经为即将到来的亚运会做好了充分准备。她们积极开展培训，提高个人能力，以便更好地为来自世界各地的旅客提供服务。
车菲菲深知语言沟通的重要性，她鼓励团队成员学习不同国家的语言，如英语、法语、日语等，以便在亚运会期间为来自不同国家的客人提供更加便捷的服务。此外，她还聘请了专业手语老师，为团队提供手语培训，以确保听障旅客也能够感受到他们的关爱。
为了让世界各地的旅客更好地了解中国的传统文化，车菲菲还策划了一系列文化活动。在列车上，旅客们可以欣赏到精美的中国剪纸、传统的茶艺表演，甚至还可以在车厢内体验到中国传统的书法艺术。
如今，这位曾经“未坐过火车”的小镇女孩，已成长为一名榜样列车长，未来的道路上，车菲菲将带着信念和勇气，继续书写属于她的故事。
编辑：沈佳慧
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