【物管课堂】别以为自己干了多年物业牛逼哄哄的，我问你，你懂项目绩效管理和服务品质提升吗？
物管精品课程
全国房地产行业培训中心举办
《房地产物业管理精英实战训练》之
“物业项目绩效管理与品质管控”
高级研修班
实战型物业管理培训专家
易老师
2017年11月24日—26日与您相约北京
各有关单位：
全国房地产行业培训中心于1991年经原建设部批准成立，是全国建设类一级资质培训机构，承担全国性的岗位培训、继续教育、资格培训、技能培训。年培训量上万人次，以优秀的教学质量和诚信热情的服务作风赢得良好的社会声誉。
2017年是房地产物业管理行业进入发展、创新关键时期。同时，物业服务企业也面临着市场竞争加剧、经营环境恶劣、物业服务成本上升等诸多不确定的因素。为了提高房地产物业企业人才建设，打造高效团队，促进房地产物业企业健康发展，经研究，全国房地产行业培训中心将于近期举办“物业项目绩效管理与品质管控高级研修班”。
现将有关事宜通知如下：（以下为文件主要内容，原文件备索）
全国房地产行业培训中心
二0一七年十月
1、各级房地产主管部门、各房地产企业营销总监、售楼处经理、分管物业工作的领导及相关人员；
2、物业公司总经理、副总经理、总经理助理、项目经理、管理处主任、行政综合部经理、人力资源部经理、品质管理部经理、市场拓展部经理、客服部经理等物业中高层管理人员及有培养价值的优秀员工等；
3、企事业单位、政府、学校、医院，以及军政机关从事后勤管理的负责人及分管领导；
4、房地产开发、经营，以及代理物业租售工作的相关负责人，资产经营管理公司负责人等。
师资队伍由物业管理领域权威专家、物业服务企业高层人士、资深专家学者授课。
易老师——实战型物业管理培训专家
《房地产物业管理精英实战训练》系列课程特约讲师。
高级人力资源师，高级培训师，首批中国物业管理师培训师资，20余年房地产物业管理企业从业经验。
职业经历：
某集团执行副总裁、某房地产公司副总经理、某物业集团项目总经理。他通过长期的经营管理实践，对人力资源管理、物业品质管控、物业管理招投标等专业领域进行了深入研究和探索，是务实的实战型咨询培训专家。
曾经服务客户：
住总正华房地产、北控置业、华日集团、青岛海尔、山东能源、兵器集团、天龙达置业、中信房地产、京师大房地产、宁夏水务投资集团、铜陵市建委、榆林能源集团、天津罗升、中油阳光物业、首钢物业、海航一卡通物业、华润置地物业、北京建工物业、上海陆家嘴物业、航港蓝天物业、汉威国际物业、天翔物业、联源物业等。
课程特点：
1、了解企业管理的核心本质、熟悉绩效管理无效果的深层原因、掌握改进员工、部门绩效的措施、掌握品质管控的关键步骤、掌握品质管控的保障方法；
2、系统梳理物业项目绩效管理与品质管控方法，全面分析行业绩效管理与品质管控的困惑，剖析焦点问题；
3、针对绩效管理与品质管控焦点问题从企业层面、项目层面多维度提出解决对策与建议；
4、分享百强品牌企业绩效管理与品质管控经验与典型案例；
5、帮助学员如何构建有效的绩效管理体系与品质管控体系，实现客户满意与企业良性经营；
6、授课方式：讲师讲述+案例分析+工具模型 + 分组讨论 + 互动答疑 + 情景模拟。
第一部分：企业管理的根本解析
一、企业管理的困惑解读：
1、故事演练：龙舟比赛；
2、思考：组织能力与组织所有人员能力总和的思考；
3、彼得•德鲁克的经营管理：目标优先还是工作优先；
二、认识管理的核心——高绩效：
1、传统绩效考核的缺陷；
2、从绩效考核到绩效管理；
3、绩效管理的两大难点及解决策略；
4、向管理要效益；
三、卓越管理的目标——高品质；
四、企业该如何选择市场营销管控模式。
第二部分：构建卓越绩效管理模式
1、认知卓越绩效模式及对企业的价值；
2、卓越绩效管理模式对企业的要求；
3、共同参与”式绩效管理模式；
4、卓越物业企业项目持续成长系统。
第三部分：卓越绩效目标管理
1、从战略的高度看目标和目标管理；
2、目标管理要解决的核心问题；
3、物业企业（项目）经营管理体系分析与目标分解；
4、“目标、策略、计划、实施”详解；
5、物业企业（项目）卓越绩效目标的设定方法及步骤。
第四部分：绩效管理的实施
1、关键业绩指标的概念与实质；
2、绩效管理与关键业绩指标的关系；
3、绩效管理流程设计；
4、绩效管理指标的三大来源，及提取技巧；
5、绩效结果应用与计划实施激励。
第五部分：绩效管理的过程管理
1、流程化——持续取得卓越绩效的若干基础；
2、流程体系架构设计；
3、信息传递流程详细设计——提升组织执行力；
4、业务办理流程优化——增强竞争力；
5、建立流程管理例行机制——促进制度执行关键；
6、实战演练。
第六部分：物业企业（项目）的品质管控
1、品质是企业的生命；
2、找到品质不良的根源；
3、品质管控的八项原则；
4、“三效”淬炼——高绩效服务品质的铸造。
第七部分：品质管控的实施
1、树立品质管理理念；
2、一言一行皆品质；
3、形成品质管理体系；
4、品质意识训练。
第八部分：品质管控的保障机制
1、服务品质标准化；
2、BI行为规范；
3、作业指导书；
4、结果导向的优质服务过程管理；
5、建立立体稽查体系；
6、形成品质为先的文化；
7、案例解析：实战演练某品牌物业品质管理系统。
四、时间和地点
时间：2017年11月24日——26日（11月24日全天报到）；
地点：北京市（详见报到通知）。
1、收费标准：2380元/人（含发票、听课费、资料费、制证费、茶点等）。
参加本期研修班学习有价格优惠，具体优惠情况见下表：
人数
折扣
费用标准
1人
不好意思
2380元/人
2人
9.5折
2200元/人
3～4人
9折
2100元/人
5人以上
团购价
1900元/人
2、宾馆住宿：需要会务组安排住宿的学员请提前与招生老师联系。宾馆住宿收费标准：320元/标准间/天（含早餐），费用自理。
3、汇款账号：本期培训班前期不收取任何费用，如需要汇款，汇款方式如下：
单位账户：北京宏程建业管理咨询有限公司
开户行：交通银行股份有限公司北京回龙观支
账号：1100 6153 4018 8000 17091
需要开增值税专票，请将开票信息发给招生老师。
学员参加研修班学习时请携带本人近期证件照2张，本人居民身份证复印件1张，研修班结束后由全国房地产行业培训中心颁发“房地产物业管理精英实战训练高级研修班”《结业证书》，证书实行全国统一编号，网上公示。
主办单位：全国房地产行业培训中心；北京京诚建业技术培训中心、北京宏程建业管理咨询有限公司；
联系地址：北京市海淀区上地信息路19号商服中心336室；
联系人：曹老师；
咨询热线：13120355525；
微信：LS13120355525；
QQ：365758211。
1、《报到通知》将于开班前10天统一发送，详告报到时间、地点、行车路线、食宿费用、日程安排及其他有关事项；
2、此通知可转发相关单位，复印有效；
3、在线提供《培训报名表》；
4、参加培训的单位和学员可申请办理《全国物业管理从业人员岗位证书》，费用自理。证书全国通用，官网可查询。