今天我当班丨三尺小窗口 服务大舞台
窗口办事效率、服务水平如何，代表着一座城市的形象，更直接体现了群众的获得感、幸福感和安全感。而作为窗口民警，每天要面对大量的办证群众，详细讲解业务、认真核对资料、准确录入信息……服务零距离、满意在窗口，如何才能做到办理证件“零失误”、“效率高”呢？3月11日上午，我们来到福田公安分局出入境管理大队，体验窗口民警平凡而忙碌的工作日常。
在一楼的网上预约取号咨询区，我们看到办证群众有序排队取号，然后到二楼等候业务办理。详细了解出入境业务程序运作后，我们直奔“今天我当班”的主人公——陈怡君所在的出入境业务7号窗口。
“您好，请到这边办理业务。”陈怡君叫号后，走过来一对办理签证的老夫妇，老人家有点耳背，陈怡君每次向他们确认事项时都要说上好几遍，但她没有一点儿不耐烦，语气十分亲切、温和，始终保持一颗热情的心，用真诚的笑脸温暖群众，用优质高效的工作展示福田出入境的风采。
随后，一对夫妻来到7号窗口为新生小孩办理随父定居香港业务。陈怡君接过整整一沓的资料，一张张仔细检查，并用铅笔圈出不符合要求的地方，跟夫妻俩详细讲解每个事项应如何填写，一直等到对方完全理解。
“这种情况时有发生，所以必须要掌握各类法律条文，熟悉各种问题咨询。” 陈怡君一边审核资料一边说，“因为资料审核十分严格，有一项不合格就要被退回重新办理，所以一定要和群众讲清楚。”确认所有资料填写无误后，陈怡君让这对夫妻签名、按手印、归还相关证件，并特意提醒收好证件以防过后重新验证，还贴心地给他们递上湿纸巾擦手。最后，陈怡君熟练地将资料统一分类、整齐装订。截止到上午下班时间，陈怡君一共办理了35件业务。
福田公安分局出入境管理大队大队长王颖表示：“2018年，福田出入境年办证总量为189万证次，人均日办证量约100证次。虽然福田辖区的自助办证点已增至23个点共35台机器，但每逢清明节、中秋节、国庆节等法定节假日前夕，窗口业务量还是很大，工作人员有时候忙到连去洗手间的时间都没有。陈怡君曾在一个节前的工作日办理200件业务，创下了我们大队民警单日办证量的最高历史纪录。”
近年来，福田公安分局出入境管理大队秉承“让数据多跑路、让群众少跑腿”的理念，深化“放管服”改革，不断升级民生警务，以“马上办、网上办、就近办、一次办”为着力点，大幅提高了群众的办事效率和满意度，不仅让群众享受了改革创新的红利，也节约了警力资源。
来源:晶报