【践行实迹】政务创新方便于民 保税区“一件事”改革显成效
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保税区始终坚持聚焦企业群众的实际办事需求，积极探索集成快捷高效的政务服务举措。今年以来，保税区政务办把“一件事”套餐式服务作为深化“放管服”“证照分离”改革、优化营商环境的特色服务品牌，通过将单一事项“多地、多窗、多次”升级为“一地、一窗、一次”，做到了“一网通办、一窗通办”。改革实施后，在减流程、降成本、畅渠道、优环境等方面取得了显著成效，实现“事项精简、流程再造、效能提升”。
一套流程
实现“一件事”更高效
聚焦“一次办”，保税区对窗口办理事项内容进行梳理整合和流程再造，对“一件事一次办”审批流程进行精简和优化，将办事流程“串联”改为“并联”，提升了“一网通办”能力水平。统一规范审批流程，实现无差别受理和“套餐”式受理,有效解决了企业群众“来回跑、多头跑”问题。形成“一事一网、一单一图一说明”的运行流程，制作了 “一件事”的办理流程图，企业群众可以简单明了的看懂事项办理步骤。持续推进数据共享，打破“信息孤岛”，实现“一件事”跨部门、跨区域、跨层级无障碍办理。通过流程再造，办理环节平均压缩70%以上、办理时间平均缩减50%以上。
一个窗口
实现“一件事”加速度
全面推行“综合一窗”改革，深入推进“一窗受理、集成服务”、“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”政务服务新模式，综合窗口事项达到100%全覆盖。设置“一件事”综合窗口，实现跨部门综合收件，打造“一件事”一窗受理、协同受理、限时办结、高质高效的办理模式。对群众需到多个窗口办理的事项进行帮办、代办服务。审批服务事项办理环节进一步精简、群众排队等候时间进一步减少、服务效能进一步提高，群众办事的便捷度、体验度和满意度得到持续提升。
一套服务
实现“一件事”再创新
创新服务方式，打破时间地点等因素的限制，推出容缺办、帮代办、上门办、延时办、邮寄办、预约办等服务模式和主动前移服务、延伸服务链条、实行部门联动等改革方式，为办事群众提供更便捷、高效、人性化的服务。制定“一件事”主题服务线上、线下多渠道办理方案，推动实体政务大厅向网上延伸，实体政务大厅与网上政务服务平台融合发展，满足多样化、个性化服务需求，全面提升审批服务效能和政务服务标准化、规范化、便利化水平。
保税区自启动“一件事一次办”改革，推出首批 “一件事”主题套餐以来，至今已相继推出了“退休一件事”“涉水一件事”“加油一件事”等6个“一件事”。截至目前，已全流程办理“一件事”主题套餐842件，办结率100%。群众跑动次数平均减少42%，申报材料平均减少11.2%，表单填写平均减少26.3%，有效地节约了业务办理时限及办理材料，极大地方便了企业和群众，提高了办事的效率。
保税区将认真贯彻落实党的二十大精神，持续深化“放管服”“证照分离”改革，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，融入新发展格局，以锐意进取、善作善成的创新精神，加力提速，落实突破。进一步为企业和群众办好事、办实事，真正做到“一件事一次办”，打通办事群众“最后一公里”，持续提升群众获得感和满足感。
转载须注明来源：天津港保税区天津空港经济区
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