在线访谈｜打造公安政务服务“升级版”

近年来，孝感市公安局不断创新工作方式、优化服务模式，着力打造公安政务服务的“升级版”，为公安机关公共服务体系建设提供坚强支撑，持续提升群众的获得感和满意度。

本期【在线访谈】节目，孝感市门户网站邀请到了孝感市公安局党委委员、副局长涂磊做客演播室跟大家进行交流。

△完整访谈视频

Q1

公安政务服务如何实现从“多地跑”到“一地办”？

孝感市公安局认真落实政务服务“一门进驻”、“应进必进”要求，在孝感市民之家公安专区，市公安局出入境管理支队、公安政务服务中心业务整体进驻，交警驾管业务以及孝南、高新区公安分局户政、印章备案等业务进驻。

专区大厅23个窗口可办理事项共57项，大多为企业群众高频办理事项。其中出入境16项，治安、内保行政审批事项15项，车驾管20项，孝南、高新分局户口迁移、身份证、临时身份证、港澳台居住证，印章刻制备案5项。

专区在设立“预约窗口、涉企窗口、绿色通道”等特色窗口基础上，打破出入境、交警、治安等警种界限，设立“一窗通办”综合窗口，实现“前台无差别收件，后台无差别审批”，事项覆盖率达到90%以上，及时办结率达到99%以上，人均等候时间基本控制在5分钟以内，年均办理各类业务5万余笔。

在线访谈现场

Q2

公安政务服务如何实现从“线下办”到“线上办”？

孝感市公安局坚持效率导向，强化科技支撑让“数据跑路”替代“群众跑腿”。坚持科技引领，优化线上线下服务，深入推进跨省通办、一网通办，打造跨部门、跨层级、跨平台的政务服务新模式。

将居民身份证申领、护照审批、往来港澳通行证及签注审批，机动车检验合格标志核发等13项高频事项接入手机APP，今年以来快速预约网上办理各类证件3万余件。

同时，在全市共投放出入境证照、身份证、车驾管等自助受理、发放终端76台，打造线下24小时“自助办”服务专区，365天为群众和企业提供不打烊服务，今年以来办理各类业务4万余笔，满足不同时段的政务服务需求。

今年4月，积极推动“无犯罪记录证明”网办事项在“湖北公安政务服务平台”上线运行，累计办理1万余件。

孝感市公安局党委委员、副局长 涂磊

Q3

公安政务服务如何实现从“办得成”到“办得好”？

深入开展“局长走流程”实践活动

对企业和群众关注度高、办理频次高的公安政务服务事项进行体验监督，大力推进流程再造和制度重塑，行政审批时限比法定承诺时限缩减35%。

围绕“高效办成一件事”，精准对接群众需求，公开发布“十项承诺”，先后推出“首问负责、一次性告知、延时服务、限时办结、办事公开、接受监督、容缺受理”等公共服务新举措。

▪临空创新“临时住址数字化管理”，高效推进“一标三实”工作；

▪安陆创新推出“基层公安政务服务集成化探索”，将群众需求归纳整合、统一受理限时答复；

▪应城推行“六停五不”，便于群众在高峰时段停车，满足接送小孩、购买商品、休闲娱乐等需求；

▪云梦推出“一照通用”措施，办证人只需要照相一次，即可实现公安户籍、出入境、交管等业务共享使用等等。

▪出入境部门还对情况特别紧急的民企启用“容缺受理”机制、开辟“绿色通道”，交管部门开展货车年检网上预约，实现省内货车异地年检，货车年审、年检和尾气排放检验“三检合一”、一次收费。

深化“证照分离”

对典当业特种行业许可直接取消审批，对旅馆业特种行业许可等3类审批事项实行告知承诺，去年以来免费赠送新注册企业公章6万余枚，减免费用300余万元。

围绕“高效办成一件事”，切实“减时限、减手续、减跑动”。

在城区15家汽车销售4S店和1家二手车交易市场开设机动车登记服务站，提供“一站式”服务，“一事联办”小型新能源车登记注册1000余辆。

【在线访谈】节目主持人 刘恋

Q4

关于“十项承诺”的具体内容是什么？

为了贯彻公安部、省公安厅改革会议精神，落实上级“放管服”改革新要求，结合本地实际，回应群众期待，孝感市公安局于去年12月，在深化《孝感市公安机关优化营商环境26条措施》《孝感市公安交通管理局优化营商环境20项服务措施》的基础上自我加压，推出“十项承诺”，进一步优化营商环境、提升政务服务水平。

1

在市县两级行政服务中心设置公安“一窗通办”综合窗口，统一受理户籍、车驾管、治安等简易高频事项；

2

完善涉企事项快速处置机制，公安110报警服务台与12345政府热线对接联动，对企业报案、求助、申诉第一时间受理处理、高效分流转办。

3

实行首次申领居民身份证“跨省通办”，凡在本市合法稳定就业、就学、居住的外省市公民，尚未申领居民身份证的，均可向现居住地公安机关申领。

4

实行临时居民身份证“省内通办”，凡在本省申领、换领、补领期间急需使用居民身份证的本省户籍公民，可持领取凭证向市内任何具备条件的公安户籍窗口申领临时居民身份证；

5

推行小客车登记全国“一证通办”，对户籍地以外办理小微型非营运载客汽车注册登记的，申请人可以凭居民身份证直接办理，无需提交居住证明；

6

推行大中型客货车驾驶证全国“一证通考”，对户籍地以外申领大中型客货车驾驶证的，申请人可以凭居民身份证办理，无需再提交居住证明；

7

简化行政审批时限，将第二类易制毒化学品的运输许可审批时限由3个工作日缩短为1个工作日；对互联网上网营业场所信息网络安全审核实行告知承诺，将办理时限由8个工作日缩短为5个工作日；将一般货车电子通行证审核时限由5个工作日缩短到1个工作日；

8

优化交通安全管理服务，进一步便利货车在城区道路通行，将重、中型货运车辆在孝感城区限行时间由6小时延长至7小时；车长不超过6米、总质量不超过8吨的中型厢式货车可24小时通行；

9

优化外国人居留许可签证管理，对签证证件即将到期的外国人，提前15日进行电话及短信提醒，必要时上门告知提醒；

10

在市县两级行政服务中心设置“办不成事”咨询服务窗口，畅通公安网上“局长信箱”，及时回应解决群众办事难题。

Q5

什么是“办不成事”咨询服务窗口？

孝感市公安局在市县两级政务服务中心设立了“办不成事”咨询服务窗口，常态化开展党员坐班，主动发现、全面收集企业和群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”，及时提出解决方案予以分类处置，迅速协调相关窗口即时办理、限时办结；情况复杂不能当场解决的事项，做好政策解释和业务指导，并全流程跟踪督办。

今年以来，先后提供“兜底”“暖心”服务100余次，进一步优化了办事体验，提高了服务质效。

下一步

孝感市公安局将进一步深化

重点领域“放管服”改革

控成本、提效率

推进“一窗通办”“一网通办”

“跨省通办”“一事联办”

让更多群众享受改革红利

来源：孝感市门户网  

制作：丁娟、陈小军、张惠茜  

编辑：徐勤  

审核：余珊  

监制：宋刚  

出品：孝感市门户网

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