探索城市，预见未来商业新格局，2024 中国购物中心发展高峰论坛下午场精彩回顾！
2024 中国购物中心发展高峰论坛
第21届中国百货零售业年会的平行论坛2024中国购物中心发展高峰论坛于3月28日顺利召开，商业空间作为人类生活的第三场景，已经在探索都市可持续的生活方式中扮演着举足轻重的角色......
2024中国购物中心发展高峰论坛作为 SHOP PLUS 上海国际商业空间博览会中重要的商业活动，已成功举办3届，本次论坛就『探索城市·玩转商业』的主题为新航向进行专业发声！
议程回顾
张 涛 | 格力中央空调 助力购物中心低碳建设 珠海格力电器股份有限公司 商业综合体行业营销总监 |
郝伯晶 | 商旅文体融合“破圈” 京津佛罗伦萨小镇 商圈创新发展模式 威特集团 研策总监 |
门淑萍 | 洞察2025时尚消费 WGSN 趋势总监 |
王 佩 | 第四消费时代下的零售终端 如何获得消费者青睐 狐狸小妖创始人 《精准护肤-好皮肤日常护肤七步法》主编 |
罗文琴 | 情绪价值营销—— 购物中心增长进阶之道 天勤品牌咨询CEO |
格力中央空调助力购物中心低碳建设
张 涛 珠海格力电器股份有限公司
商业综合体 行业营销总监
围绕【格力中央空调助力购物中心低碳建设】展开，珠海格力电器成立于1991年，经过30多年的发展，已经发展成了一个全球型的工业性的集团。产品从上游的产品的生产到下游废弃产品的回收，做到了一个完整的产业链，其中格力中央隔离中央空调将客户分为六大事业群:家居事业群、楼宇事业群、工业事业群、供热事业群、冷链事业群、新能源事业群，格力针对不同的事业群，都有完善的一个解决方案。
第一企业的成功离不开整体的科研实力，格力内设有多个研究院、实验室，对科研人员也是大力的进行培养，已经申请了10万余项的专利。格力有一句话叫做格力在研发和投入上进行一个按需投入，不设上限的一个原则。
第二了解格力商业综合体的现状，目前格力商业综合体的一个现状，整个机房的一个能耗占比，老旧的机房已经超过了50%，老旧机房的衰减非常的严重，它的维保的费用非常的高。解决商业综合体的现状格力分为四个场景，不同的场景有不同的解决方案，第一个场景为炎热季节，大负荷；第二个场景为过渡季节，大负荷；这俩个场景建议采用永磁同步变频的离心机，这一款产品主机在高负荷的运行的状况下，节能效果会更好；第三个场景为炎热季节，小负荷；第四场景为过度季节，小负荷；这俩个场景建议采用超瓷的变频变容的螺杆机，它具有在低符合区间的这种高能效不传振、稳定可靠的一个特点。对于整个空调系统建议采用大小机的搭配形式，可以采用离心机搭配螺杆机的形式，或者大能量的离心机搭配小冷量离心机的形式。针对不同的末端，针对不同的使用场景，格力搭配不同的末端去进行使用，保证整个机房在运行中能达到一个高效的运行，满足用户不同时段的需求。
第三格力目前的明星产品，永磁同步变频离心机、磁悬浮变频离心机、超磁变频变容螺杆机这三款产品是格力的明星产品，都是格力自主研发、自主生产的产品。它的cop和IPLV全部远超国家一级能效，永磁同步电机目前用到我们高铁上做牵引电机，民用领域用到了螺杆机离心机。这几款产品荣获了国家技术发明奖广东省科学进步一等奖、美国AHRI认证杰出成就奖、英国RAC国际成就大奖、中国制冷学会科学技术进步奖一等奖、国家重点节能技术推广目录（第五批）、国家重点新产品、英国HVR年度商用产品大奖、珠海市科技突出贡献奖。
第四格力商业综合体的样板工程，目前格力电器已经服务超过60家国内前100名的地产，包括像是中海、华润、世茂等一等。覆盖的不只是装空调，还包括家用空调加工电器等等系列的产品。拿到项目之后格力会提供节能改造服务流程，包括初步能源审计、机房能效检测、经济性分析和改造方案等。同时，格力自主研发能效检测箱，免费检测主机和机房能效。针对老旧项目，推出紧凑型改造机组，方便安装和使用。格力在光伏领域有广泛应用，如珠海南沙湾大酒店项目，通过光伏发电和直流电供电，实现能源节约和环保。此外，格力在商业金融领域也有多个样板工程。
商旅文体融合“破圈”
京津佛罗伦萨小镇
商圈创新发展模式
郝伯晶 威特集团 研策总监
围绕【商旅文体融合“破圈”京津佛罗伦萨小镇商圈创新发展模式】展开，威特集团是1981年在美国成立的，在美国的主要的业务主要包含了高端商业、房地产的开发、物流及供应链的服务。在中国地区已经覆盖了十余个城市，主要包含在北京，在天津、武汉、成都、重庆、上海、广州、香港开发的 7 个佛罗伦萨小镇，以及卫衣汽车世纪和创意米兰等地产项目。还开创了23个IP品牌，丰富了整个集团IP品牌圈。
首先介绍了威特集团的四个主体项目，第一个主体项目为京津福乐伦萨小镇，是威特集团进入中国投资的第一个名品，奥特莱斯是首家引入Prada和 Burberry的这种国际民奢侈品，奥特莱斯2023年整体的销售额超过了40亿，客流量达到了720万次；第二个主体项目为 VE 汽车世界，是一个汽车创新生态园。整个项目主要是有一个国际汽联认证的二级赛道，在这个赛道增加了国际国内驰名品牌试驾体验中心，线上线下联动直播销售，最大规模的二手豪车展厅、高端汽车VIP俱乐部、多个售后汽车服务中心、汽车文化博物馆，还有专业的卡丁赛道；第三个项目主体为创意米兰，是拥有纯正意大利风情的商业旅游项目，商业旅游街区，是入选了商务部的全国示范智慧项目；第四个主体项目为引入奥康堂的名车广场，这个项目于七月份开业，项目开业后将成为北方区最大的二手豪车展销中心，从整个福利伦萨小镇商圈来说是打造各具特色、分工明确、多层级的商业中心体系，主要以名品奥莱二手豪车的名品创新消费以及赛事活动、会议会展、体育运动为主为代表的汽车创新消费，和以文化、演艺、艺术、教育、智慧科技为代表的幸福产业消费这三大现代消费产业集群，最终来促进整个商圈的商旅、文体的融合发展。
其次是如何串联整个商业形态并实现跨界融合发展的？首先是名品创新，顾客来商业圈就可以从整体的服装服饰、零售、精品、生活家居、汽车消费一应俱全部都消费。其次是汽车创新动起来，除了以赛车为主，还增加了很多周边活动，比如：在汽车嘉年华里面，增加了音乐节以及哈雷的一个巡场，在夏日狂欢节里面，增加了拳击和健美小姐的一个比赛，以及改装车的嘉年华聚会。在冬日文化节里面承办的是马拉松以及儿童戏剧，使活动比较的丰富多彩，可以吸引更多的顾客前来。此外V1汽车世界还设立了V1赛车学院，专门培育赛车手。除了汽车文化之外，还增加了一些体育类用来完善整个汽车产业的一个发展。同时我们也增加 NBA 篮球的培训，尤文图斯足球培训，以及V1胜利之旗的军事拓展培训。今年要开业的实战射击馆是汽车加体育，丰富整个汽车创新消费的一个生态圈。
最后一个是幸福产业，幸福产业包含文化演艺、休闲餐饮、艺术教育、休闲露营等。整个商圈在内容上主要是增加文化演艺层，圈层自己独创大唐公主的沉浸互动舞台剧，并引入开心麻花的偷心晚宴多部话剧，引入了爱信国际歌唱家音乐会，并举办华夏未来的学生的艺术展，诸多国际学校的艺术展，日常的一些夜市活动等，是打造了华夏未来京津冀中心和创意买那创意米兰艺术中心、教育文化亲子产业基地。同时还开辟了艺术空间、乐道咖啡馆、乐味家居旅等生活美学空间，让顾客有聚在一起的空间体验，随着露营和宠物的发展，开设了露营地、研学营和宠物乐园，给亲子家庭提供度假旅游营地，此外还利用全息和VR技术打造一个360度的沉浸式体验，同时在VI智能实验室增加展厅，在中国移动、百度大众无人驾驶上增加科技元素；在交通物理上，开通无人小巴，解决商圈的接驳问题，打造一个商圈大脑的智慧大数据平台，让商圈内的多个项目会员进行连接，比如在VI汽车世界举办活动的时候会给小镇和米兰客户做定时推送，同时让会员可以用积分直接兑换VI汽车世界的门票，形成整个商圈的会员联动的共享平台，扩大商户的推广途径。
洞察2025时尚消费
门淑萍 WGSN 趋势总监
围绕【洞察2025时尚消费】展开，我们想要了解消费者，主要围绕着三个方面首先我们先了解全球的驱动因素，也就是消费者为什么变？它受到什么样的原因的影响才会去改变呢？其次在这样的一些驱动和一些影响下，消费者会有哪些情绪？最后是全球有几种类型的消费者？
全球六个维度的驱动因素：社会、政治、经济、环境、创造力和行业。在社会维度，我们面临多重危机时代，包括疫情后的焦虑、压力和对未来的不确定性。消费者也发生了从个性化到个体化的转变，更注重质量和价值；在科技维度中，中心化数字化成为新趋势，特别是在社交媒体的发展下，将线上线下社群融为一体；在环境维度中，全球政府、品牌和消费者都在为环境保护做出贡献。在行业维度中，文化迁徙向双融概念发展，数字游民成为一种新职业；在创造力维度中，AI技术的发展带来了许多新的可能性，如创作文案、制作PPT和完成作业，同时也为商业带来了线上体验的新层面，吸引消费者参与线下活动。
消费者一共有几种情绪？把消费者的情绪分为解离、闲散、全然接受、新利他主义四种情绪。解离情绪是让一个人从自己的思想、感觉、记忆、高压力的焦虑感、注意力分散情况中脱离出来；闲散情绪是耕作白领的周末懒散式生活，删繁去简，健康养生的一种生活方式；全然接受是指对自己的全然接受，接受不完美，享受生活，是一个自我自洽的概念；新利他主义是指在民众之间的人际信任度就增长的越高。新利他主义可以通过提供优质的产品和服务来增加销售额。当企业关注社会和客户的福利时，消费者会愿意分享自己的经验和好评，有助于增加品牌知名度和认可度。
全球有几种类型的消费者？全球消费者类型分为心虚无主义者、时间守护者、开拓者和反腐归真者。心虚无主义者寻求积极、乐观、有趣的选项，商业应提供社交互动、明星IP引力、自我治愈等。时间守护者重视工作与生活的平衡，商业可结合享乐与即时行乐的概念，打造新的仪式感。开拓者强调创意内容，通过文化概念创作短片，打造虚拟场景和游戏化体验。反腐归真者回归自然，增加亲子时间、社团线下活动等，关注回流青年，推动线下体验活动，强调关怀文化和包容性。
第四消费时代下的零售终端
如何获得消费者青睐
王 佩 狐狸小妖创始人
《精准护肤-好皮肤日常护肤七步法》主编
围绕【第四消费时代下的零售终端如何获得消费者青睐】展开，随着消费市场的变化，消费者心理与行为经历了四次转变，每次转变都带来市场格局的重新洗牌和品牌策略的变革。品牌运营者必须洞察消费者需求的变化，灵活调整策略以适应市场变革。在第一消费时代，消费者主要追求产品的实用性和性价比，成功的品牌凭借出色的产品功能和价格定位赢得了消费者认可；第二消费时代，消费者开始追求产品的品质和个性表达，品牌需注重产品的品质和创新，以吸引追求个性和品质的消费者；第三消费时代，消费者追求更丰富的消费体验和情感共鸣，品牌需加强与消费者的情感连接和互动，打造独特的品牌形象和营销活动；现在正处于第三消费时代向第四消费时代过渡的关键时刻，消费者对环保、社会责任等方面的关注增加，追求全面和可持续的消费体验。为中国品牌提供了机遇和挑战，需要更多具有全球竞争力的品牌出现。为实现这一目标，品牌运营者需深入了解消费者需求和心理变化，创新产品和服务，塑造和传播品牌形象，注重社会责任和可持续发展。需要借鉴国际品牌成功经验，保持本土文化特色，打造具有中国特色的品牌形象。
中国护肤品市场近年来发展迅速，在与世界护肤品市场相比，缺乏具有全球竞争力的单品牌或集合式护肤连锁品牌。这现象不仅反映了中国护肤品市场的不成熟，也凸显了中国护肤品品牌在国际舞台上的不足。狐狸小妖品牌作为具有世界基因的中国品牌，致力于打造具有世界竞争力的品牌。
狐狸小妖品牌坚守“专业、创新、国际化”理念，为消费者提供高品质、个性化的护肤产品和服务。通过深入了解消费者需求，引进国际先进科技，研发出适合中国消费者的护肤产品，成为备受瞩目的品牌；狐狸小妖以专业为基础，提供全面、高效的护肤解决方案，并注重与国际接轨，研发出适合中国消费者的高品质护肤产品；狐狸小妖注重与消费者沟通，通过精准护肤战略、创新的店型和营销活动吸引消费者，提升购物体验和品牌忠诚度；狐狸小妖注重产品研发和创新，引进国际先进科技，研发出适合中国消费者的护肤产品。同时积极参与国内外护肤行业交流，提升品牌影响力和国际化水平，为消费者提供更多更好的护肤选择；在未来，狐狸小妖将继续秉承“专业、创新、国际化”理念，关注消费者需求和市场趋势，不断创新和改进，为消费者带来更高品质、更个性化的护肤产品和服务。同时扩大市场份额，提升品牌知名度和影响力，致力于成为护肤行业佼佼者。
总之，如何在第四消费时代获得消费者的青睐的方式为：第一模式创新，由“药房模式”到“医院模式”；第二要进行场景的创新，由“传统货架”到“沉浸场景”；第三进行情感的链接，由“人货场 ”到“人货场情”；第四要进行营销的覆盖，由“等客上门”到“全网营销”；第五是我们活动的吸引，由“寂静平淡”到“热闹非凡”；第六是加强背书，由“自说自话”到“名人站台”；第七是抬高门槛，由“经验主义”到“专业书籍”；第八是增强记忆，由“不断搜索”到“第一反应”。期待未来狐狸小妖品牌能在国际护肤品市场上大放异彩，为中国护肤品品牌树立榜样和引领方向。
情绪价值营销——
购物中心增长进阶之道
罗文琴 天勤品牌咨询CEO
围绕【情绪价值营销--购物中心增长进阶之道】展开，天勤公司专注女性消费品赛道美妆 18年，服务过众多标杆品牌，如自然堂、诺娜等。线上虽然发展迅猛，但线下交易量仍是主导,线下渠道具有成长性和确定性。线上线下各有优势，线下注重存量、体验和社交,具有温度和深度交互。商业渠道图谱显示，线下渠道价值递增，购物中心和奢侈百货提供高端体验和服务。
购物中心作为中国实体零售的代表,其情绪价值是其生存的关键。在宏观经济不佳的背景下微观层面的创新和改变成为购物中心的新机遇;近年来，某些地区购物中心的繁荣是纹理爆发的体现。这种现象为当地购物中心和百货带来了良好发展前景,通过了解当地的购物中心我们能更深入地了解该区域;美团和抖音等线上平台注重同城开发，因为线上流量饱和，线上与线下的同城融合为购物中心提供了增长机会，促进了活动与互动的创新;新消费品牌如喜茶、沃卡莱等正向三四线城市拓展,新消费下沉趋势将为购物中心带来创新和更多消费者。
实现购物中心情绪价值的六大途径：第一定位平台化：购物中心转型为广告或平台公司，提供消费品解决方案，发掘社交潜力，融合多元体验；第二用户粉丝化：借鉴凯文·凯利理论，分三阶段运营会员，培养忠实粉丝和超级用户，借鉴娱乐圈粉丝经营策略；第三营销内容化：塑造品牌形象，激发情感价值，运用策划能力打造独特形象，提供特别发售和沉浸式体验；第四人群聚焦化：明确目标消费人群，聚焦小镇青年、宝妈和大妈大爷，深入了解其生活方式和消费习惯，打造符合期望的购物体验；第五B端网红化：合作网红、意见领袖，扩大品牌知名度和影响力，借助创意和风格打造独特品牌形象和营销活动；第六选品精准化：注重商品品质和差异化，深入了解消费者购买行为和偏好，精选符合需求的商品和品牌，关注市场趋势和流行文化。
在实现情绪价值的过程中，五感营销的重要性不可忽视。通过刺激消费者的视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉等五官感受，购物中心可以打造更加立体、生动的购物体验，增强消费者的情感共鸣和忠诚度。购物中心可以通过精美的陈列和灯光设计，营造舒适、温馨的购物环境;通过播放轻松愉快的音乐，让消费者在购物过程中感受到愉悦和放松;通过提供美食和饮品等服务，满足消费者的口腹之欲，增强购物体验的满足感。
总之，未来十年随着消费者需求的不断升级和市场竞争的加剧,购物中心需要更加注重情绪价值的提升和创新。在高端品牌中，情绪价值的提升至关重要。高端品牌消费者往往更加注重品牌形象和购物体验的品质和独特性,购物中心需要通过打造独特的品牌形象和提供个性化的购物体验，满足他们的期望和需求。
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