重磅 | 八问财新：内容那么好，为啥他们不愿再续费？
财新传媒是目前硕果仅存的最受尊敬的媒体，没有之一。澎湃、新京报等其他新生市场化媒体不幸要被经常征用为各种污名化文宣任务背书，财新因各种原因幸免于此。
自从财新传媒迫于经营压力推出收费阅读政策以来，关于财新平台的用户体验吐槽，在我所在的群里不时会冒头。
近日，群里的吐槽君们又现身了，纷纷对财新平台的收费模式和用户体验再次提出了不满和困惑，一名财新会员群友以调侃语气表达了隐隐的担忧，“很多人因为用户体验不愿续费了，财新危险”。
我安排助理收集了部分吐槽内容，经吐槽者本人审定后发布如下。这些内容见仁见智，特别是金宏伟律师和前财新员工现PR达人王以超王大师的内容，十分认真。
众所周知，财新有自己很难改变的企业文化，还是希望这些意见能多少有助于财新平台尽快调优用户体验，做大做强。
舟亦洲：体验非常糟糕。
曹国星：纽约时报和华尔街日报都是收费的。但财新的这个收费系统做的很差劲，体验很差，而且运营也很差，应该有一定额度的这个免费，然后有各种赠送各种打折的方式。
舟亦洲：弄个调查问卷，财新的用户体验肯定是很差的。
胡一刀：从财新通用户体验看纸媒互联网转型的技术之困？
鸡主任：1.付费阅读没问题。2.用户体验很糟糕。3.体制问题无法改变。4.继续能活，继续高端新闻。
猪猡懦夫：我的财新账号想不起来，用苹果账号不能恢复购买。
糖*：最近好像没有默认登陆了是不是？我每次都要输用户名和密码，而且，用邮箱注册的似乎不能再绑定微信。我明明交了钱，但是每次都让我重新登录，手输邮箱和密码，我邮箱还特长……这是我主要吐槽的点，其实可以把各种登录的方式打通，按说这应该不是一个太复杂的问题。比如说用邮箱注册的人也可以同时绑定微信绑定手机，现在最原始的注册状态是什么，就只能使用这个登陆，而且还没法默认保存，每次看的时候每次都要登陆，因此好多文章，我都懒得看了。
鞠靖：财新这个价格体系说得太复杂，花钱不知道能看啥。我之前付费了，结果还是很多东西不能看，越这样越失去继续付更多钱的意愿，觉得看懂不同档次产品太累。当然，可以说是我自己有责任，没有仔细看产品，但反过来也可以说财新设计得太复杂了。
姜鹏：我也觉得。
江中彦：付过一次，但再也不会用，不惯这种臭毛病。
湖南老罗：我是外行，本来也拙，但刚开始也准备订阅财新帐号，但完全摸不到边，畏难没进行下去，都不好意思说。
王兴律师：我喜欢也尊敬财新，也感谢财新对律师行业及法治进步的诸多支持，但付费阅读确实影响体验，至少付费及注册方式比较复杂。对传播效果限制太多。
读者甲：大家对财新的收费（体验）吐槽好得很。吐槽越厉害越有可能改进。
小尤：财新的付费系统真的不能忍。
黄柯杰：财新付费系统是我见过最差的，没有之一。
黄阿狗：收费系统设计烂，是外包公司做得不好的原因，当然本质上来说没有好的产品经理跟进。
无法无冬：建议财新可以单篇付费购买，如群主小季写的起底王立军王健叶简明啥的。
黄阿狗：这个建议不知道多少人提过……
无法无冬：只接受一年包养。
姜鹏：感觉和理发办卡差不多，喜欢了单次单篇消费。前几天，我放弃了续费。
舟亦洲：财新应该推出限时免费内容，比如12小时免费。过了，就收费。
陆晖：这种精细化的操作会导致执行成本增加很多，毕竟机器无法判断是否属于公共价值领域。单篇付费是一个相对好处理的办法。
读者甲：部分有的，可能你没注意到。
读者甲：单篇付费的事情，我都提过几次，包括一个专题的打包付费的，木有效果。
李思磐：好像纽约时报有个做法，一个月免费看20篇文章，多了买会员；卫报是看存档要买会员。这种半收费“计量”模式好像既能把数据做得好看，又能持续发展铁杆用户，财新能试试吗？
读者甲：财新网有免费文章。
李思磐：哪些是免费的？
读者甲：能直接点开的就不收费。
舟亦洲：我已经付费了，为什么不能复制下来保存？我买杂志，我也可以复印啊。如果我把复制的文字，放在公号或其他传播途径上，那是侵权。我作为自己保存和研究，也不行？
石扉客：既然是收费阅读，当然要有这个配套的防拷贝技术设置。
王野~设计：其实防复制没啥用。截个屏，用识别软件，5分钟就解决了。
鸡主任：孙世华事件上，那天几个目击证人被抓，财新晚上11点发了篇稿子，我第一时间转到朋友圈，一会朋友圈的评论一直艹，还要收费才能看……确实有点尴尬。
阿井：这是我之前的吐槽，截图如下：
金宏伟：是，搞得我转也不是，不转也不是。
胡一刀：从财新通用户体验看纸媒互联网转型的技术之困？
那个吴小明：财新的技术的确很烂。
曹国星：是内部没有懂的人吧。对专业不尊重，不了解，不重视。
湖南老罗：我是外行，本来也拙，但刚开始也准备订阅财新帐号，但完全摸不到边，畏难没进行下去，都不好意思说。
张*：可以引进阿里腾讯等互联网技术公司合作开发吧，技术也是个问题，对于一家纯媒体来说，搞媒体专业，开发系统不专业。
张*：本单位也要有技术人才对接，技术人才工资很高，媒体未必适应。
胖多多：技术不难，意识问题吧。
黄阿狗：技术一点都不难，外包技术公司做，提要求就是了。单篇、包月（自动续费）、包年优惠，只要这三个选项就够了。网络阅读做了好多年了，相当成熟。
刘晔律师：反正开通付费阅读后，我一篇没读过了，毕竟新闻可读可不读。
刘万永：财新的报道挺好的，但我一直认为新闻付费此路不通，应该向转载者而非消费者收费。
王天定：或许只有一两家媒体能够走通用户付费的路，财新能不能走通，再看喽。
那个吴小明：我觉得都收费都无所谓，毕竟现在也没有几个像样的媒体了。就是技术体验要好点，每次想看篇文章很麻烦，另外如果能支持单篇收费最好。
金宏伟：收费是一种经营之道，但与媒体的公共性有些矛盾。财新的收费阅读模式，把很多人拦在了信息之外。时常在北海公园看到老人们一个字一个字地看报刊栏里的报纸，那种对信息的渴求，还是令人深刻的。
如今父母朋友圈全是各种谣言，农民工资讯基本来自快手之类。这种现象的出现，固然有个体的自我选择，但严肃新闻自我设限，也是问题。低技能人群本身就已经很难获得有效信息了，收费更把这些人直接抛弃在信息鸿沟之外。
付费阅读，是对版权的尊重，是对信息价值的尊重，这本身都没有问题。但是，中国毕竟还处在一个需要不断启蒙的历史阶段，严肃媒体应该在营收之外也担负起社会启蒙作用。比如，具有公共利益的新闻，如孙世华律师受辱案，想转发，但收费，让人非常尴尬。不如设置阅读的时间差，收费的先读，半个月后免费可以读。或者，重大舆论事件，免费传播三天，再收费。
记者有个好听的名字，叫无冕之王，我们做媒体，都有我他妈一言兴邦的冲动，但收费阅读多多少少会影响传播。但新闻成了纯粹的商品，媒体对议题设置的功能就弱化了很多。当然，财新说，我只给那些核心读者看，核心读者关心社会，求真，尊重记者劳动。。但悖论是，这样的读者，一般情况下也不是必须通过财新来了解重大热点事件。传播很难大众化，其实所谓核心读者，据我所知，有些也只是转个标题。
金宏伟：如果财新能在重大事件上多免费一点，也是功德，比如孙世华律师事件中，有些文章就是收费的
鸡主任：收费没问题，但有些类似公共事件上公共知识分子发声范畴的稿子，应该有相对应的不同措施。
金宏伟：对，我就这意见。
舟亦洲：其实，收费也有一个弊端，文章的传播受到一定的影响。或者采取，看5-10秒广告，然后可以看。让广告主付费。而且有的文章，我想复制，却不行，只能网页打印了。财新，缺一个产品体验官。财新写互联网的文章很多，但财新最缺互联网思维。
李微敖：记者的薪酬普遍较低，之所以愿意做记者，部分原因是来自于虚幻的“成就感”，那就是报道被更多人阅读到……当然，收费阅读也是一个伟大的尝试，有人走出第一步，是了不起的。不管最终成败如何……
黄阿狗：收费对财新是有意义的，代表他有独立的收入来源体系…… 一种探索吧。
王以超：谈几点意见啊，先说一下，我是财新两年付费用户，还是支持老东家的，哈哈。
1.简化付费结构，优化阅读体验。现在付费用户，应该主体是498元/年的。应赋予这个主体最大限度的阅读权，包括当期及过刊的所有文章。如无特别申明，都应该都对这个付费用户群默认开放。
2.专门针对财新数据通的文章，应明确标识，并且有严格限制。
3.我知道华薇在做的金融人事等垂直微信，是单独收费的。这个固然能增加一部分收入，但确实对于用户体验很不好。建议应给所有付费用户免费提供其内容。
4.现在每次阅读付费内容，都要求你重新选择登录方式，用户体验不好。建议你一旦选择微信登录的话，未来一周或者一个月之内，应默认这一登录方式。
5.开通各种用户服务手段，包括邮箱、电话、微信、在线客服。确保用户有任何疑问，都能非常方便地第一时间联系到财新。
6.注重用户运营。建议建立至少10个500人的财新用户群。在群里，不仅可以收集意见，同时也可以邀请编辑、记者、产品人员，定期或者不定期的和读者互动。
胖多多：@糖* 把本群的意见和你的用户体验写个报告给王烁和继伟吧。
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本文经授权转载自公众号“新石扉客栈”(ID:xinkezhan2017)，并稍做编辑，欢迎转发朋友圈。
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