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重磅 | 酒店杯子引发的舆论风暴

我是小南神 南友圈



五星酒店又摊上事儿了。


昨天晚上8点,微博大v@花总丢了金箍棒 发文称:过去六年,我以酒店为家。今天我要告诉你一个在中国酒店业长期存在的问题,波及面接近100%,就连口碑最好的大牌也未能幸免。各集团都有客房清洁程序与卫生标准,国家也颁布过《旅业客房杯具洗消操作规程》,但全行业几乎都没有严格落实,留下卫生隐患。


花总曝光了其在入住的近20家五星级酒店的卫生乱象,包括喜来登、华尔道夫、王府半岛、宝格丽、文华东方、颐和安缦等顶级品牌酒店,涉及北京、上海、南京、福州、南昌等多个城市。


服务员在打扫时,用客用浴巾、方巾当抹布,擦洗手池、浴室墙面、杯具甚至马桶……这些令人发指的画面均在视频中显示(由于文章只能放三个视频,小编就不放花总的了,还没有看到的朋友可后台回复“花总”查看)。


花总发布的视频:杯子的秘密截图


在花总发布的接近12分钟的视频里,一共记录了14家酒店服务员的保洁情况。


在这些酒店中,最便宜的是南昌喜来登酒店,参考房价为1100元/晚;最贵的是北京颐和安缦酒店,参考房价为5000元/晚。根据花总提供的数据,14家酒店中有8家每晚房价都在2000元及以上。


视频中出现的第一个是北京康莱德酒店,参考房价为1800元/晚。视频显示,不管是玻璃杯还是咖啡杯,服务员都用脏毛巾来擦洗,而且是直接从地上捡起来的脏毛巾。


花总在接受专访时表示,自己在去年入驻南京一家酒店时,撞见了服务员用脏浴巾清洗杯子,当时向酒店投诉反映,结果随后入驻时,再次发现了相关乱象,这让他决定拍摄下来,在拍摄过程中,还被发现了两次。


然而这并不是五星酒店第一次出事。


早前资深媒体人王志安曾发微博吐槽,“中招了,住进酒店一看,地毯各种花胡脸儿,桌子和沙发一层灰,床头柜感觉没擦,床单似乎没换。好久没住过这么脏的酒店了,上一次是在马尔康。”


王志安微博截图


王志安还在下面评论中写道:“这是谁给的五星?”


再往前,2017年9月4日,独立评测机构“蓝莓评测”发布了一篇名为“五星级酒店,你们为什么不换床单”的订阅号文章刷爆了微信朋友圈。文章中称工作人员先后入住了北京长安街W酒店、北京三里屯洲际酒店、北京希尔顿酒店、北京JW万豪酒店以及北京香格里拉饭店5家北京五星级酒店,通过他们的检测发现上述酒店“均未在客人退房后彻底更换床品”。


蓝莓评测视频


2017年9月9日,央视新闻频道《共同关注》栏目播出了五星级酒店床单事件的后续视频(此前蓝莓评测尚未在网上公布)。视频显示,北京三里屯洲际酒店和北京希尔顿酒店情况相同,床上用品没有更换,浴缸、马桶盖、漱口杯都未清洁。北京JW万豪酒店、北京香格里拉酒店、北京长安街W酒店3家酒店都是部分项目没有更换或清洗。对于浴缸和马桶圈这5家酒店全都没有做到彻底清洗。


央视新闻频道《共同关注》视频


早在2014年8月,央视《焦点访谈》节目就曾报道过大连市高新区的一个黑洗衣厂大院,没有门牌号,也没有单位名。院子里面有一个简易的大棚,就是所谓的洗衣车间。大院空地地上分散堆放着床单、被罩、浴巾等酒店用品,还有酒店用的台布,几台水洗机在不停地运转,看上去这里的生意还挺不错。


视频中业内人士称,为了节省成本,很多洗衣厂都会低价购进化工原料,自己配置成洗涤剂进行洗涤。这些化工原料是强酸,强碱,和强漂。这种洗涤剂洗的又快又白。这种猛料,业内人士称之为“核武器”。行业内还有专门的行当,进行这种化工配料。


央视《焦点访谈》节目视频


花总在接受媒体采访时表示,涉事的酒店可能在接下来一两个月会整改,然后恢复如初,没被曝光的酒店,可能保持原样。


昨晚涉事酒店作出的回复如下:


涉事酒店回应


在所有的回复中,只有福州香格里拉大酒店表示“已经有记者联系过此事,正在查,后续公关部会尽快给回应。”


网友调侃:公关部可真忙。


花总表示:“我很反对让服务员出来背锅,我更反对的就是酒店把这个事情当成一个公关危机来处理,这是一个管理上的问题,不要把它搞成是一个公共关系的问题,你整个都过去,然后你再私下给我打钱,这个解决不了问题的,这种事情曝光多少次了,网友每年都得热一次这个事情,他们从来都不改。”


今天早上八点左右新京报发布视频,对六家涉及酒店进行了采访,均表示不允许类似情况发生,但具体情况需要核实后再做出回复。


文字整理自“新京报我们视频”,来源:新榜


而福州香格里拉大酒店也是此次五星酒店卫生事件中第一个表态情况属实的酒店:情况确实存在,向公众道歉。


涉事酒店回应


在2017年蓝莓评测曝光酒店不洗床单之后,有人将酒店床单和医院床单进行对比,得出的结论是:医院床单一定比酒店床单干净,因为医院要求无菌环境。


而作为涉事酒店中的北京三里屯洲际酒店、北京希尔顿酒店和香格里拉集团分别在第二天和第三天就此事发布声明,另外两家酒店的相关部门工作人员也通过媒体发声。这几家酒店的口径几乎一致,集体表示,他们已经采取行动进行全面调查,尚无法核实被曝光内容的准确性。


但对于蓝莓评测所公布的测试结果,北京三里屯洲际酒店、北京希尔顿酒店和香格里拉集团在声明中不承认存在卫生状况上的问题以及工作的疏漏。此外,北京三里屯洲际酒店还呼吁:任何第三方评测机构及个人不要在客用品及酒店布草上使用荧光剂等化学物品进行检测,以免给员工或其他客人造成不必要的健康隐患。


除了上述的脏乱差之外,酒店内有针孔摄像头、酒店热水壶污垢可怕等事件也经常发生。接连出事,隐患依然存在,是没法监管,还是没有监管?


“宾至如归”是酒店业向消费者作出的郑重承诺。酒店客房卫生顽疾得不到根治,消费者将成为最大的受害者。


根据卫生部和商务部2007年发布的《住宿业卫生规范》卫生操作要求,客房床上用品应做到“一客一换”,卫生间内面盆、浴缸、坐便器应每客一消毒,长住客人每日一消毒。根据《旅业客房卫生间清洁操作规程》,客房杯具的消洗应由专人按《旅业客房杯具消洗操作规程》在专用的杯具洗消间进行。


针对网上曝光的“五星酒店卫生乱象”,北京市卫生监督部门相关负责人表示,已经介入调查,现场取样经过检测,检测结果将会公示。此外,针对此次曝光的问题,卫生部门将对部分五星级酒店进行约谈。


做个调查:



不说了,今晚就要住酒店的我,先哭为敬。


· END ·

本文由南友圈(ID:nanyouquan)整理并首发,作者:鹿米舛,编辑:麟懿,视频图片来源:网络,如有侵权请后台联系小编处理,后台留言【转载规范】获取转载相关规定,未经允许,严禁转载,欢迎转发朋友圈。



媒话说




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