截至5月18日
漳州市政务服务中心的
“办不成事”反映窗口
已经整整300天没有“开张”
在一楼办事大厅，与其他70多个常规办事窗口前群众络绎不绝的场景相比，这个位于北门边的窗口显得格外冷清。
“办不成事”反映窗口上一次“开张”还是去年的7月22日，市政务服务中心督查科负责人黄丽花一直记着这个日子。“那是一起离婚析产业务，因当事人出示的证明不具备相关的法律效力，市不动产登记中心窗口无法为之办理业务。”黄丽花回忆道，当事人将情况反馈到“办不成事”反映窗口后，他们迅速进行了核查督办，协调地方法院出具证明，帮助当事人成功办结业务。2022年，这个窗口只办理过3次业务，故而她对每次业务都印象深刻。黄丽花介绍，群众反映到“办不成事”反映窗口的事项，工作人员会尽量当场协调解决；不能当场解决的，工作人员会将情况反馈给督查科，由督查科协调相关部门限期办理，一般在3个工作日内办结，复杂事项最迟在10个工作日内办结。
▲常规办事窗口前群众络绎不绝 记者 李林 摄
“目前市政务服务中心采用掌上办、网上办、自助办、提醒办等多渠道办理方式，还建立了首问责任制、服务特殊群体‘绿色通道’、帮代办等制度，让群众基本跑一趟、甚至不用跑就能‘办成事’。”市政务服务中心业务一科负责人林潮俊一语道破了该窗口冷清的原因。“如今，我们更多时间是为群众提供业务咨询、导办等服务。”在窗口工作人员林端看来，多数来办事的群众并不存在“办不成事”的困扰，只是需要了解办理途径。
▲中心志愿者引导市民进行自助预约 记者 李林 摄
“办不成事”反映窗口的无事可办，折射的正是我市在优化营商环境上的努力。近年来，在漳州政务服务标准化、规范化、便利化建设工作的持续推动下，如今我市约有——2023年以来，市政务服务中心已收到群众“好差评”评价100多万条,其中非常满意率高达99.98%，位居全省前列。
▲企业开办一件事一站式服务区 记者 李林 摄
虽“无事可办”，但“办不成事”反映窗口依然保留在北门边最醒目的位置。市政务服务中心主任戴晓清表示：“希望借此提醒中心的工作人员，要以积极的态度把群众的事办好，不要因自身原因，让‘办不成事’窗口又‘开张’了。”来源：本报记者 郑斯楠 通讯员 方思谋
本期编辑：赵露佳 李伟
值班主任：林堃