你以为说句“对不起”就完了么！|“梦Xi笔谈”第十三期
小编说
还记得我们在之前的推文“你以为说一句对不起就完了么”中探讨的道歉对于信任修复的意义吗？推文发出之后我们在后台收到了许多小读者的留言，果然，大家都会跟小编一样，会时常质疑一句“对不起”的意义。
小编选取了部分后台留言与大家分享，看看大家对于一句“对不起”都有怎样的看法。
留言
读者
其实有时候谢谢比对不起更伤人。
“谢谢，你很好，再见！”
背后包含了多少不领情、不接受、不继续的疏离，代表了多想从此一笔勾销的两不相欠，这其实是一件很伤感的事情。
有时候，被感谢，还不如被亏欠。真要说“谢谢你”，不如说“对不起”。如此这般，虽然我疏远你，但起码我们之间存在亏欠。
”几乎每天我都在说着对不起也在听着类似抱歉这类话，其实如果不是很重要的事情，都无所谓。很重要的事情说对不起也无济于事，发生就是发生了。
”除了对不起之外，希望看到对方下次真的做出改善。对某人说，你做的什么事真的让我不舒服了，下次看到对方默默地努力改进，会觉得很温暖哦。
”第一次部门开会，九点多的城际，七点起床我没赶上。538一路颠到南湖好不容易找到了地方，会议已经开始了快半小时，说再多的对不起都没用了。有些事情，不能用一句对不起就觉得自己错的心安。
”曾经看到过一种说法，对不起有的时候会让对方更难过，仿佛你说了对不起就需要原谅你。我觉得挺有道理的，有的时候对不起只是让说的人可以稍稍宽慰一下自己。
”看了大家的留言，手机前的你是不是也有些感同身受呢？
下面我们来看一下赵梦曦老师的解读与分析吧~
你以为说一句对不起就完了么
文 / 赵梦曦 （心理中心专职老师）
图 / 网络
女：你就不能说句对不起么？
男：对不起。
女：你以为说一句对不起就完了么？
伴侣之间出现争吵是经常的事，迟到是因为昨晚通宵游戏，忘了回信息是因为太忙，交代的事情弄错是因为粗心，所有你能想到的小事几乎都能引起伴侣之间的冲突，有人觉得拿这些小事说事儿是小题大做，当情侣吵架时，不管女友说什么，男生只用一口咬定是自己的错就好。
其实啊，隐藏在这些事实背后的有可能是一种信任危机，恋爱中的人关心的不是这些鸡毛蒜皮的小事，而是通过这些事情想确认“你是不是爱我”这个问题，那么道歉对人际中信任的修复是有效的么？
在人际信任这个动态的发展过程中，信任的衰退是一种常见现象，如果要继续维持关系、尽量减少信任破坏带来的消极结果，那么信任修复就显得非常重要了。
信任能不能重建不仅要看信任方的反应，同时还要看被信任方所采取的策略，具体说来包括这样几种：
道歉：都是我的错，请你原谅我。
沉默：........= =
否认：这事跟我没关系，都是谁谁谁。
承诺：我以后再也不会了。
在这几种策略中，哪种最有效呢？
研究发现，同一策略在不同的信任破坏情境中所起到的作用是不同的。对于能力型信任的违背，道歉的作用要优于否认，而对于诚实型信任的违背，否认要优于道歉。
信任破坏的原因不同，所产生的情境就不一样，能力型信任违背指的是由于能力问题而导致的信任破坏，而诚实型信任违背指的是由于违反道德准则所导致的信任破坏。
比如手滑给队友放了一个大招，这个就是因为能力问题坑了一次队友，本来能做好但是搞砸了；而如果本来承诺好和你组队，结果准备开始时人跑了，可能就和诚信有关了。
涉及能力问题时，信任方注重的是积极行为，并认为对方的能力在未来是有可能得到证明的，此时因为自责而道歉会带来积极的作用，比如给队友放大招，对方也只是认为你真的就是手残而已，这个时候道歉是有积极作用的；
而涉及诚实问题时，信任方注重的是消极行为，此时被信任方的道歉所表达的含义是“我是个不诚实的人”，比如组完队就跑人，对方怀疑的可能就不是能力问题，而是人品问题了。
进一步说，对一个人的能力进行评价时，正面信息比负面信息的影响大，对一个人道德进行评价时，刚好相反。这是因为就能力而言，个体本身就存在差异，而道德是每个人都应该遵守的，不诚实一定是道德水平低下。
因此发生和能力有关的失信行为时，道歉表明愿意承担责任，同时道歉也不会真的对能力产生削弱作用，因此道歉的效果是积极的；而发生和诚实有关的失信行为时，道歉表明了低的道德水平，因此其效果是消极的。
有人可能会对“诚实型信任违背时否认策略更好”这一说法产生怀疑，没错，得出这一结论是在西方文化背景之下，有国内研究发现诚实型信任违背时，否认策略并没有更好，它的作用和道歉其实差不多。
那么道歉又该如何进行呢？
研究发现，道歉不仅包含简单的道歉，还包含道歉和承诺结合，简单的道歉指的承认错误并为此感到内疚和自责，道歉加承诺不仅包含了道歉，同时还对未来进行保证，虽然目前还未有统一的结论，但呈现出多成分的道歉要比单一成分道歉要好的趋势。
具体来讲有这样三类：
单纯道歉：对不起，不好意思，给你造成困扰真的抱歉等，只有单纯道歉安抚的话。
外归因道歉：对不起因为天气不好所以迟到，因为堵车所以迟到，因为闹钟坏了起晚了迟到等，对原因进行解释，并将原因归于外在环境。
内归因道歉：不好意思因为我忽视了天气因素错估了时间所以迟到，因为我没选好时间遇上早高峰所以迟到，因为我没提前设好时间起晚了所以迟到，对原因进行解释，并将原因归于自身。
对于以上三种方式，研究表明，对原因进行解释要比不解释好，而将原因归于自身会显得更加真诚，让人觉得道歉方是在主动承担责任而不是推卸责任，但这也意味着道歉方承担的也更多，也许还会受到更多的责备。
所以，和另一半吵架后，买买买、清空购物车其实都绕过了核心问题，要真正解决关系中出现的信任危机，还需要直面问题并有效沟通，用心道歉，好好说话。
韩平, 宁吉 .. 基于两种信任违背类型的信任修复策略研究. 管理学报, (2013)
于正东, 王海忠, 柳武妹. 负面宣传背景下消费者信任重构策略的有效性: 道歉, 否认还是沉默? 中大管理研究 , . (2014)
袁博, 董悦, 李伟强. 道歉在信任修复中的作用：来自元分析的证据. 心理科学进展（.2017）
曹爽斯, 道歉解释的归因对组织内人际信任的影响. 中山大学, （2006）.
看来，一句“对不起”真的很不够。
那么，问题来了！
惹了男（女）票！怎么道歉才好啊？
留言说说。
这题没超纲，欢迎单身狗怒答。
本期“助力晓南”团队亮相：
排版：@ 湲某人
（新人亮相哦！撒花！）