疫情下香港商家网购自救的大型翻车现场…
这个星期，橙子君朋友圈的香港小伙伴纷纷刷屏激动，仔细一看原来是香港DFS免税店推出了前所未有的打折活动↓
橙子君怀着激动的心情点进去，乍一看，广告不仅写着单品价格低至55折，都全是护肤品化妆品大牌！全是大牌！
经常“剁手”的妹子都知道，DFS（Dutyfreeshoppers）是相当有名的免税店。香港的DFS分店就有几家，分别是尖沙咀香港T广场广东道店、尖东店以及美妆世界铜锣湾店。
这次的55折闪购，吸引了大批抢购热潮，准备把种草已久的东西趁此机会赶紧下单，塞爆购物车！
这次优惠活动看起来力度超大，大牌白菜价，还是大品牌零售商DFS的活动。橙子君也激动得转发给了好多朋友，打算一起来凑单！
然而，也是出手了以后才发现这活动一言难尽……
首先，活动说了得买满5,888港币才有55折，然后小伙伴们就在纠结到底是折前还是折后……
其次，最引人非议的是DFS的霸王条款：你下单是一回事，DFS是否保留你的下单是另外一回事，而且写明即使订单被拒，你也不能怎么办。
还有一个非常隐秘的条款，不去官网仔细找压根不知道：“一件物品每人每天限购6个，一笔订单内总计只能买24个商品。”
有网友表示放弃了，本以为香港DFS是在利用网购挽救低迷的营业额，结果活动这么多迷之操作。
在香港，疫情影响了线下门店生意，让许多零售商推广网上销售自救，港人多了网购，然而在这方面香港许多商家是赶鸭子上架一样，技术和服务都跟不上需求，购物体验不如人意…
香港网购平台知多少?
当中的HKTVmall是香港其中一个主要网购平台之一，网站货品种类繁多，包括有超级市场货品、化妆品、居家用品和家具、连电器也有！有别于一般网店，HKTVmall设有门市自取服务，买满200港元即可门市自取，免运费。
另外，还有粮油杂货样样齐的士多Ztore，值得一提的是士多用户买指定产品可获回赠，送货地址包括没有升降机的唐楼（限最多八层），不用额外收费，马湾、愉景湾及东涌亦在送货地区之列。
除了以上，TVB旗下的网购平台BigBigShop也逐渐广为港人所知。
BUG频现！这里真的是购物天堂吗？
虽然网购方便，但由于香港本地网购近年刚刚兴起，技术上未能达到如内地大型网购平台那样成熟，甚至连香港消委会都对此开启了吐槽模式。
图：bigbigshop
比如，TVB旗下购物平台bigbigshop的退货申请信息透明度严重不足。 用户帐户内没有任何申请退货的说明或链接，只能在“常见问题”页面内找到一些关于退货、换货及退款安排的信息，惟内容只列出“因应个别供货商而定，详情请参阅货品页面产品详情内的条款及细则，内有列明货品是否接受退货、换货及退款”。 更bug的是，不少bigbigshop货品页面也一样没有退货、换货及退款信息，而若如果选购货品时没有为货品页面截图，用户就有机会错失退货信息。 除了bigbigshop之外，消委会还发现香港电视旗下的网购平台HKTVmall有退款不足情况，比如职员欲退回一个售价29港元帆布袋，最终只收到26.1港元退款。 然后，又有网友吐槽不同的问题~
图：lihkg
（HKTVmall送不齐货给我，要我自己跟客服谈再次送货日期，但是我不是每天在家中的，客服由十点开工到现在都一直繁忙不让我求助，想怎样，之后又繁忙，等到6点又下班，那我如何选择送货日期呢?）
图：lihkg
（今天在下班时间去提货，门口已经见到好多箱货等着推进仓库，入到店铺又是好多人排队提货，谁知排队途中说停止提货，指仓内已爆满，员工没有位置盘点，其实安排上是否可以做得好一点？明明知道下班时间多人提货就不要运货去自提店入仓。员工又要推箱入店铺的仓，又要在狭少空间盘点货，根本无法兼得。）图：lihkg
客人要呆等20-30分钟然后说不能提货
图：babykingdom
橙子君发现网友对于HKTVmall的吐槽真的蛮多，这种十分生气絮絮叨叨一大堆的也有，抱怨商家可以随意删除差评，送错货，客服还巨差…...想在香港用APP叫外卖？太难了
图：foodpanda
由于疫情的关系，绝大部分的港人都尽量选择在家用餐，可又不是所有人都有下厨的习惯，所以外卖Apps成了不少食客的选择。你心目中的外卖↓
图：foodpanda海报
最近，有用户在网上指出“最近一堆餐厅不送（暂时无法供应），每日只有两三家餐厅可以选择；不是位置超级远，就是餐厅正在准备中又取消订单，结果想吃一顿饭要叫两三次才有”，并质问公司的外卖员数目是否不足。 有媒体测试，约下午6时进入pandamart发现，商品不能“跨区送货”，即居住在德福花园的消费者，不能选购位于淘大花园的店铺商品。该情况同样在foodpanda的餐厅外卖出现，即居住在坑口的消费者，不能订购位于将军澳的食肆。（要知道，这明明是同区不同小区的差距…走路也只要20分钟左右而已） foodpanda表示，送递区域的划分会因应天气、不向地区和时段的需求多寡作出相对调整。而平台会因应餐厅的繁忙程度和食物材料供应，影响外卖接单。若上述情况有改善，派单系统自动更新，回复正常。 果然，吃不上好吃的网友也来吐槽了……
图：lihkg
上次(foodpanda)说的时间是30分钟，我等了2小时，垃圾
图：lihkg
foodpanda骗人的，说20分钟到，足足等一小时才到，餐厅在楼下，自己走的话只需10分钟路程。
南亚人不懂英文，电话沟通时说话含糊不清，听不明白幸好有路人甲帮他听了个电话才知道他迷路了
图：lihkg
昨晚8点叫FOODPANDA，等了半小时餐厅都未接单，打去餐厅又没人听，然后8点45分才接单
看来不少人都觉得这两款在香港还算流行的外卖app在送餐速度上有问题~
等外卖的你↓
好不容易送到你手中了，外卖却卖相难看，还送错了！
图：lihkg
(foodpanda和Deliveroo)经常送错餐，比如猪排变鸡排，饮料永远都会洒，没有一次是完整的，又经常都迟了好多，到底有没有其他比较好的app可以替代?
终于吃到外卖的你↓
用着某宝的隔壁家孩子，羡慕吗？
香港本地网购平台这么纠结，不用行不行啊？
可以是可以，不少港人都会选择海外平台网购，然而长时间的物流运输时间和高昂的运费令人难以忍受。
比如，港人最常用的美国亚马逊、英国时装网ASOS等等，从欧美地区发往香港的货物运费动辄70港元以上，平均需要13-19天时间才可到达。
如果是从内地网购平台淘宝网（香港）上，官方集运列表显示，首公斤运费低至10元左右，耗时约为一周。
相比之下，内地购物平台的价格和相对较低的运费似乎更有吸引力。
而且，更有网友表示有些货品只能在万能的某宝买到。
图：lihkg
例如我买鼠标会自己换鼠标开关有出去看过，一来没得卖，二来都是内地制的鼠标开关反而在淘宝我才找到，当然我不是鼓吹淘宝但的确有点好专门的货品，是要上淘宝找找当然同一样货品，也是淘宝更便宜。
图：lihkg
淘一个防水袋20港元，街外卖60港元，省40港元可以多买两个，真的好难决择。
更有小伙伴表示前段时间买不到的香港本地稀缺商品厕纸，竟然用天猫买到了……
说起来，近期疫情倒逼内地好多商家上网卖货，与时下大火的直播形式结合，各种“直播带货”方兴未艾，总之直播间卖啥的都有……这可比逛街听柜姐强行推销舒服多了，东西没兴趣可以换台，嫌折扣力度不够可以换台，有问题还能随时提问，还有各种红包抢…
总之，香港商家要做好新零售，怕是还有很长一段路要走了……
给我一朵小花，让更多人看到~