为隔离市民抚平情绪，为苦候入院者网上视诊，他们在行动……

Original 橙子君橙新聞 2022-05-18

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香港第五波疫情确诊人数迅速增加，社区居民求助不断，民建联港岛东社区干事植洁铃在这期间四处游走，为有需要的民众提供帮助。

虽然自己感染病毒风险都不低，但植洁铃认为，自己能多服务社区一天，就为街坊多出一分力。

她说，能令他人觉得自己真的能帮助对方，就是自己最满足的地方。

植洁铃日前接受《橙新闻》专访表示，自己在第五波疫情下，不少收到求助个案，当中不少是跟竹篙湾检疫中心有关。

据她介绍，早前因维园跳舞群组令多个地方需要强检及隔离，不少市民因而被送往竹篙湾进行检疫隔离。
政府初期的管理欠妥，出现不少问题，例如有患者在营内缺乏医疗治理支援，缺乏药物，虽有指引容许外界转送必要药物，但各部门各自为政，未有统一安排，令营内患者干着急，营外的家心焦急。
她还说，有市民在被送往竹篙湾检疫中心隔离后发现，营内空有出营指引，但未能有效落实执行，因而出营日子一直不明。
此外，营内检测安排朝令夕改，既没有人跟进病情发展，又没有人告知安排，在不断的期望及失望夹击下，曾有病人情绪失控，甚至作出自残行为。

植洁铃表示，印象最深刻的个案，就是曾有营内病人遇意外遭烫伤，当时其家人求助的焦急心情，求助者的无助，深深印在脑海里，令她更下定决心，要促进改善隔离营内的设施及管理，不能令到市民抗拒接受隔离，继而影响整体的防疫成效。
她表示，自己虽未能直接到场协助，但仍会尽力，如透过电话安抚对方情绪，理解他们的需要，并联络不同的政府部门，甚至透过立法会议员跟政府官员会面，反映问题所在，最终令各项问题一步步改善。
经过处理众多个案的训练后，植洁龄称现在应对竹篙湾等隔离设施的求助已有相当的经验，每当接到求助时，她会耐心向对方说明如需注意的地方、准备入营物品清单、若有需要向当局提出要求，平均需要等待的时间等，让对方安心，消除他们的疑虑。
同时，在她和同事们的多番争取下，竹篙湾的管理逐步得到改善。
据她介绍，早前启用的青衣社区隔离设施，当局收到市民的意见后，就及时作出调整，并优化服务，让隔离人士能安心在陌生环境中进行隔离，就是她们努力的成果。

植洁铃说，不少求助者在完成隔离后，都会以讯息回复及感谢他们的协助，虽然讯息简短，但一句句的感激肯定了她的工作，成为了继续服务社区最大的动力。
她表示当政府未能一下子处理大量的求助下，市民就视她们为最后的救生圈，因街坊可以在街头上、透过电话、通讯软件找到她们，从而得到求助的机会，所以在社区服务，定要以一颗同理心理解及协助他们。

植洁铃（右）除为街坊解放隔离期间大小事务，也对前线的保安人员送上关怀。旁为立法会议员梁熙。

除了处理隔离设施的求助，仍有不少阳性患者在社区接受居家隔离，这些也是疫情下的工作重点。
植洁龄表示，除了一般的派送日常及防疫物货，也要因应街坊的需要而调整，比如曾有单亲家庭因染疫而全家需要接受隔离，子女虽能进行网课，但没有设备做纸本功课。
她了解情形后特地将功课列印，连同补充物资一同送到她们家门前。
这些难得经验让她知道社区服务不能一式一样，要以人为本，了解对方需要作出安排。

除抗疫工作，植洁龄称日常的社区工作仍需要继续。

随着疫情持续，植洁龄表示目前另一项主要工作就是安排中医视像遥距义诊服务，并安排检测以及分发中央援港抗疫物资等。
她表示目前公营医疗系统压力沉重，因此寻找其他资源，幸得有中医支持，让她可以为病人与中医做好配对工作，同时缓解街坊在疫情下对个人身体状况的忧虑。
疫情期间不断在社区游走，不论自己或办事处同事，还是协助义工的个人防护，都是植洁龄关心及重视的安排。
她经常提醒各人要做好个人防护及卫生，要求大家穿戴全套防护装备，从面罩、眼罩、口罩，到身上的防护衣、手套，全部齐备，才可到社区服务，以免自己不幸染疫或成为传播者。
植洁铃说，虽然相信疫苗能减轻染疫后重症的风险，但若不幸自己遭感染确诊，其他街坊需要求助时未能找到帮手，所以自己一定要小心。
植洁铃提到同住的母亲此前快速测试出现“两条线”，为慎重起见，她自己也即时开始自我隔离，虽其快测结果为阴性，但称既然同住，迟早都应该会受感染。
不过，她关心的却是卫生署推出的快测阳性人士的申报平台，表示看过后认为需填写很多资料，但内容清晰，并指若不幸确诊，届时由填表、接收短讯、上载照片，到接收隔离及检疫令等申报程序，日后也可以跟街坊分享。

第五波疫情下，公营医疗体系崩溃，市民轮候急症不见天日，即使入院观察，确诊者亦要睡在病房大堂，而死者遗体则随处放。

至于居家隔离人士则因政府热线长期不通，无人问津，如困愁城一样；及至近日，更有老者因染疫而自缢，令人痛心。

不过，民间不少“自救兵团”相继出现，近日更时常听到身边的人提到一个网上视诊服务平台，为不少苦候入院或居家隔离的确诊者提供援助，更成为一个大趋势。

名额约二千个

iMeddy 线上医疗平台市场总监蔡国俊（Stephen）接受《橙新闻》访问时表示，早于三年前，他与合作伙伴开始着手建立这个医疗平台，该平台连结香港的私营医疗服务和诊所，为用户提供相关资讯外，更提供线上预约、视像问诊或智能医生配对等功能，平台医生团队更有300人左右。

Stephen眼见现时市民轮候急症“等到天昏地暗”，或在家隔离人士欠缺药物舒缓等情况感到难受，故平台推出免费私家医生网上视诊服务，为病人提供三日药物，再由物流公司送到病人家门前，同时，医生更会为病人提供医生纸，以作证明之用。
当中，有关服务得到香港菁英会及香港青年发展联盟的赞助。
该服务名额约2,000个，公众与低收入家庭名额各占一半，而后者即是经主办方推荐的合资格人士，以深水埗、屯门等地区低收入家庭为主，包括综援家庭、劏房户或独居长者，至今已逾1,500人受惠。

“从0到1”

在成功背后，其实都是“从0到1”，艰辛过程是必然。
Stepthen笑言，iMeddy是初创企业，一开始的营运相当困难，而在邀请医生及筹组视诊团队的过程更时常碰钉，“我们逐家逐户拍门、cold call邀请，甚么方法也用，起初真是无医生愿意加入，但慢慢就有人愿意加入。”
“更有不少专科医生放弃自己看症时间，当中可能涉及八百至千几元看一个症，他们都愿意放弃这些时间，不计成本转而帮助病人。”Stephen说。
对于网上视诊服务，相信许多人都会以为：长者不谙电脑技能及智能科技，想必也难从服务中受惠。
不过，Stephen随刻分享一个九旬老伯的个案。
他说，一位91岁的老伯确诊新冠肺炎，照顾他的外佣亦染疫，他们于是打政府相关热线想询问更多隔离及治疗安排，“打了很多次，全天都尝试打去，当然是没有人接听。”
于是，外佣向老伯子女们求助，他们就预约有关视诊服务，老伯透过与子女们视像通话，形容自己的病况，而子女们则同步在电脑上与医生对话，Stephen形容此为“三方会诊”，让老伯的情况得以舒缓。

除为病人诊断新冠肺炎外，原来，医生们自身的专科专业更为整个视诊服务带来额外裨益。
Stephen提到，有团队医生为一个两岁小童视诊时，由于父母在旁协助他描述病况；期间，医生从其家人的言谈间，发现患者父母有情绪问题，更有抑郁症的病征，并开导他们的情绪，甚至为他们提供舒缓情绪的方法。
事实上，不少人因抗疫、染疫而情绪受困，有长者因确诊一时想不通而自杀，有家庭因终日困屋内朝夕相对，容易产生磨擦冲突，或胡思乱想。
Stephen又说，许多人在家居隔离，“终日待在家中，困到抑郁”；故他期望平台未来可拓展精神健康服务，以扩阔服务范围，并会继续四处寻找赞助医疗资源及药物。

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