国泰开除3名涉歧视空姐！特区政府发声

国泰空姐歧视乘客事件引起公愤→《国泰空姐歧视乘客录音曝光：“不会说英语，不配有毛毯”！》

曝光此事的网友昨日（5月23日）发帖称国泰航空有人联络其跟进事件，并表示发帖初衷是想要给国泰压力彻查事件，公布调查结果，以及加强员工培训↓

国泰航空昨晚发表声明，表示已完成对事件的调查，并解雇3名涉事空中服务员！

国泰航空服务董事吴洁文也向内部员工发信，确认国泰已经结束对事件的调查，违反行为守则的机组人员已经被解聘。

信中指，国泰相信严重违规员工的行为并不反映大多数坚持高标准专业精神和卓越服务的机组人员，但同时重申，任何违反公司政策或行为守则的言论或行为，一经确认将被严肃认真地处理。

吴洁文在内部员工通讯中强调，国泰航空认识到事件的严重性，已第一时间联系客户和相关机组人员了解情况。

信中指出，国泰航空为致力成为一个多元化和包容性的机构自豪，将所有人都视为独立的个体，尊重和重视所有种族和文化背景的人。国泰将继续从服务交付中的任何不足中吸取教训，并不断提高国泰服务的服务质量。

香港运输及物流局局长发声！

林世雄

香港运输及物流局局长林世雄昨晚发表声明表示，十分痛心国泰航空公司部分机组人员的不当言论，事件严重违背香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准。

他表示，已向国泰航空表达高度关注，并要求管理层立刻改善服务。此外，他知悉国泰航空已解聘涉事的机组人员，并会因应事件作出全面检讨，包括重新审视其服务流程、人员培训和相关制度，以提升服务品质。

林世雄说，期望有关检讨尽快完成，并能为该公司制度，以至员工态度等方面从根本上作出改善，不负香港作为国际航空枢纽和好客之都的声誉。

其实国泰作为香港最大的航空公司，除了国际航线之外，为内地旅客提供中转服务也是主要业务之一，且市场庞大，因此非英语乘客亦属于其常规的服务对象。

此外，精通“两文三语”是国泰招聘空中服务员的基本要求之一，在这些前提之下为何国泰仍然被众多旅客投诉因语言问题遭到区别对待，国泰内部属实应当深刻检讨。

立法会旅游界议员姚柏良表示，国泰在培训上，应提醒员工顾客至上，无论说任何语言、各种肤色，都应予以尊重。

实政圆桌立法会议员田北辰指，运营内地航班需熟悉两文三语，这次事件十分影响香港形象，需认真调查。

全国港澳研究会香港特邀会员、中国和平统一促进会香港总会常务理事朱家健表示，航空公司经营多条来往内地多个城市的航线，服务中国籍乘客，在中国航线赚取巨额利润。如果员工未能说中文或不尊重中国籍乘客，提供的服务不到位，伤害中国人民感情，将会流失大量客源。

朱家健又指，机舱服务是服务行业，涉及事件的服务员欠缺专业精神和操守，也不尊重自己的工作，已不再胜任该岗位，该航空公司也应督促其他机舱服务员并为他们提供礼仪培训。

（本文图片来自小红书、国泰及网络）

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