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微信转错账要不回来咋办?腾讯被约谈了,微信要这样改!

浙江新闻

你有过微信转错账的经历吗?能追回来吗?针对近期微信转错账维权难事件,腾讯承诺对微信支付予以整改。


财付通团队向浙江省消保委进行当面汇报与交流


收到多起投诉
浙江省消保委向腾讯发《建议函》


近期,浙江省消保委收到多起微信支付的相关消费投诉,内容包括:


消费者因对方冒充好友头像、昵称导致转错账,


因微信朋友圈发布的虚假消息被骗钱,


通过微信交易付款后却遭对方拉黑等情形。


当消费者遇到上述情况向腾讯客服求助时,亦无法维护其正当权益。



该情况引起了浙江省消保委高度重视,浙江省消保委迅速组织投诉与法律事务部了解关于第三方支付平台的操作模式,并分析各种操作模式的优劣。


同时,浙江省消保委还专门召集相关法律专家进行研讨,制定相关的意见和建议。


根据调查与研讨的结果,浙江省消保委于7月19日就微信支付安全隐患向深圳市腾讯计算机系统有限公司(以下简称腾讯公司)发出《建议函》,希望其能进一步完善产品及服务,更好地履行企业应有的社会责任。


浙江省消保委以书面《建议函》的形式,向腾讯公司提出了三点建议:


一是建议腾讯公司全面落实微信支付实名制。依据央行《非金融机构支付服务管理办法》《非银行支付机构网络支付业务管理办法》等相关规定,支付机构应严格落实支付账户实名制管理,收集并核实用户的基本身份信息,不得为未实名用户提供支付服务。


二是建议腾讯公司健全交易安全措施。建立健全微信支付防转错账机制,当用户转账超过一定额度时提醒用户进行姓名校验,以及建立大额转账延时到达机制等。


三是建议腾讯公司完善事后协助机制。用户权益明显受到侵害无法协商解决向平台求助时,微信平台应尽到合理的协助义务,并积极协助司法机关提供立案所需的相关信息。


腾讯回复相关改进方案


7月31日,腾讯公司以书面形式回复了相关改进方案。方案提出:


财付通将严格履行支付机构的法定义务,


全面落实微信支付实名制管理要求,


未经财付通实名认证的微信支付用户无法通过微信支付转账。


针对微信支付防转错账的问题,财付通也在方案中表示,


将不断优化产品功能,努力健全微信支付防转错账机制,尤其是针对浙江省消保委提到的当用户转账资金超过一定额度时,


财付通将持续通过多种方式加强验证,如让用户补全被掩码的姓名等,以保护用户的资金安全。


据悉,该项功能将于今年下半年推出。


对于浙江省消保委建议中提及的完善事后协助机制问题,财付通表示,针对用户在使用微信支付过程中权益受损时,将按照法律法规和人民银行的监管要求和浙江省消保委的建议
,积极协助用户维权,全面配合有权机关依法定职权进行调查。


针对消费者主张转错账的咨询,后续财付通将根据业务的开展情况,不断优化执行相关流程,为用户提供切实、有效的客户服务。在受理客户投诉咨询后,财付通将密切关注相关处理进展,更加积极主动联系客户,努力安抚好客户情绪,切实采取有效措施,保护客户的合法权益。如收付款双方协商无果或已经超出了财付通的职权范围时,客服将积极引导和协助付款人通过合法途径解决纠纷。


浙江省消保委秘书长崔砺金表示,第三方支付平台已经与消费者的日常生活密不可分,即使再小比例的漏洞,都会对消费者个体造成无法弥补的损失,希望腾讯公司、财付通能尽快落实改进措施,从事前防范到事后协助维权,充分保障每一个消费者的合法权益。


真实案例回顾:
微信转账发错人,对方收了钱把我拉黑


不少人都用过微信红包和微信转账的功能,有时候我们会通过微信给陌生人转账,但你经历过上一秒刚转完账,后一秒就被拉黑吗?有时候也会在微信上遇到骗子,当你发现被骗之后,钱已经转过去了……


案例



5月2日,广东的黄先生通过微信给名称为“海阔天空”的表妹转账,然而黄先生手误转错了人,此“海阔天空”非彼“海阔天空”,一转就转了8万多元。


钱转过去之后黄先生就没再注意,直到第二天早上表妹打电话过来说没有收到钱。黄先生才仔细辨认微信头像和名称,发现钱转错人且对方全收了。黄先生焦急万分,通过微信语音电话对方都没有接,没过多久对方就把黄先生拉黑了。 


律师说法



广东广信君达律师事务所律师卢迪欣表示:


案例一中的黄先生在转账中已收到平台发给他的大额转账验证要求——含有对方身份信息的提示,且输入密码或指纹支付才能继续交易。


黄先生基于自己的错误判断,主动指纹支付完成了转账过程,这个举动违反了一般人在转账时应当核实对方身份的常识,因此黄先生是有过错的。


浙江光正大律师事务所苏亮律师解答了此类案件中的4个疑问:


1、转错账对方不归还是否违法?


对于收款人来说,这笔“飞来横财”属于不当得利。根据《民法通则》第九十二条规定:没有合法根据,取得不当利益,造成他人损失的,应当将取得的不当利益返还受损失的人。如果发现微信转账有误,事主应该及时联系对方,说明情况,要求对方退还,对方负有返还的义务。


及时与对方沟通,沟通不成,可起诉对方。


2、不知对方身份信息如何起诉立案?


在被告的身份无法明确的情况下,可以先草拟一份起诉状草稿,然后加上侵权的证据。虽然说被对方拉黑了,但是转账记录还是有的,把这份记录打出来,然后与法院确认转账事实的存在。被告信息不确定,就需要法院开一个协助调查函,让微信公司去调查,这是一个合法的信息收集渠道。查到被告的身份地址,以后再把这个填补到起诉状里面。法院审查之后觉得可以符合立案条件,就会受理,受理之后就会进入诉讼程序。


一定要注意保存好微信转账记录和银行卡明细,作为证据提交。


3、在哪个法院起诉?


一般来说在原告的所在地也可以,起诉并不是说一定要在被告的户籍地。通过微信转账错误而获利是属于不当得利,不当得利已经是属于一种法定的债权债务的关系,这种关系形成按照目前的法律是可以在原告所在地的法院起诉。


4、可否要求互联网企业赔偿损失?


微信转错账的受害人,是因自己的过错而造成的损失,互联网企业并无过错,因此是无权要求互联网企业赔偿损失的。


微信转账的关键步骤


微信消息可以撤回,但微信转账目前并不支持撤回。所以了解微信的基本操作和转账的关键步骤就十分重要。为了减少手滑造成的损失,小编这里给大家介绍一些正确的操作方法。


1、转账前请谨慎确认收款方信息,以避免转错或被骗(添加好友“加备注”是一个好习惯,因为有些用户名头像完全一致也未必是真好友);


2、大额转账前,最好通过电话确认是否是本人操作;


3、微信转账一定仔细确认金额,一旦出现输错金额的情况,可能会造成不必要的损失和麻烦;


4、转账时要做好备注并截屏,以备不时之需。


*根据微信支付的现有机制,用户转账过程中,微信支付会多次向用户展示带掩码的实名信息,也会通过后台风控策略对高风险交易场景会进行提醒,引导用户对收款方实名信息进行确认。




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来源:浙江新闻(记者 黄莹),部分内容来自人民网(ID:people_rmw),版权归原作者所有。

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