​接警量暴增3倍多！120呼救电话拨不通，怎么办？杭州市急救中心提醒大家→

迎峰在即120呼救电话“爆单”了

杭州的120忙到什么程度？

12月23日，接警3753次，调派救护车905次；12月24日，接警3817次，调派救护车893次；12月25日，接警3618次，调派救护车972次……

短短半个月

杭州接警量和出车量都暴增3倍多

杭州市急救中心下属的4个综合急救站、

32个急救点和中心调度大厅

几乎满负荷运转

所有具备一线上岗资格的行政人员

全部加入“战斗”

“但还是不够用，

因为电话量实在增加得太快了。”

杭州市急救中心调度科科长鲁美丽

哑着嗓子告诉记者

120迎峰时的接处警逻辑是什么样的？

能否为120电话减负

提高“生命通道”的到达率？

近日，记者来到杭州市急救中心

一个电话一分钟

要做完三件事

争分夺秒

为的是让更多有需要的人

能打进这条生命热线

42岁的毛叶频当调度员快8年了

这是她经历过“呼叫量最多的时候”

为了能接听更多来电，她尽可能高效处理

“平均每个电话用时一分钟内。”

一分钟要做哪些事？

记录地址，问清病情

快速甄别是否需要调派救护车

以便将有限的救护资源用在刀刃上

她告诉记者，现在的来电求助中

除了急危重症呼救外

发热和其他新冠相关的病情

占到很大一部分

“涉及胸闷胸痛气急等紧急状况的，

我们会第一时间保障车辆急救，

其他等级病人会有序派车。”

在杭州市急救中心调度大厅，工作人员正在接听呼救电话和调度车辆。

即便如此

还是不断会有电话进入排队序列

在呼叫量暴增3倍情况下

120占线难以避免

很多市民为此焦虑：拨不通怎么办？

“我们不会错过任何一个求助电话，

病人急，我们更急，

有排队电话就会尽快回拨处理。”

鲁美丽说，

“希望真正有需要的呼叫者，特别是危重症病患，拨打120时遇到电话排队，不要挂断重拨，耐心等候一段时间。因为如果挂断了，我们要从成百上千个来电中找出来再回拨，增加双方耗时。”

同时，杭州市急救中心也提醒大家

120电话拨通后不要主动挂断，一定要等调度员说可以挂断电话后再结束通话，以免在紧急情况下错过有效信息。

12月25日，杭州市急救中心发出紧急呼吁：新冠无症状感染者、轻症患者，请慎拨120，保持生命线畅通，为急危重症患者让行。

急救医生24小时跑了34趟

“前一天早上8时出车后，

就没回过办公室，

连倒杯水的机会都没有。”

当了12年急救医生

在杨潇记忆里，以往的24小时值班

“就算出车量较多，也没现在这样夸张”

现在她的手机被120发单短信不断刷屏

“前几天，我们一位医生24小时跑了34趟。”

每一趟出车

急救医生要做哪些事？

调度任务单下来后

急救医生会先给病人打个电话

了解病情，进行远程指导

“比如发热，我们可以指导病患

看看家里有什么药可以用，

或者有冰块的话怎样物理降温。

有时候路程较远，

尽可能不让病人在家干等着。”

到现场后

医生会尽快评估病人的病情、生命体征情况

有需要应急处理的立刻进行相关处置

接到单子是任务的开始

而把病人稳妥地交到医院手中

才意味着任务结束

杨潇说

这段时间，医院就诊数量剧增

有时会碰到床位暂时周转不过来的情况

“这种情况下，

肯定不能把病人放在医院一走了之，

必须要确保和医院交接完毕、

病人安全入院了才能走。

在病人入院之前，120就是他们的依靠。”

“虽然很不容易，

但我们都在尽力而为。”

为了能够随时听命出车

这段时间，杨潇以办公室为家

在一张简易折叠床上过夜

怎样为生命通道提速？

这样的“满负荷时刻”

还要持续多久？

“杭州感染高峰即将到来，

目前这样的高呼入量、高出车量状况

还将持续一段时间。”

杭州市急救中心相关负责人说

目前，中心已在内部充分动员

中心领导24小时带班

管理干部投入一线

一线人员“轻伤不下火线”

面对即将到来的大流量求助

是否还可以有更多“活水”补充？

记者从杭州市急救中心了解到

在相关部门统一协调

和社会各界全力支援下

已对部分增援的医务人员、驾驶员、调度员

和志愿者开展紧急培训

扩充院前医疗急救人员力量

如12月25日下午

经过培训后

来自杭州市公交集团的

两批共40名公交车司机已上岗

承担救护车驾驶员的工作

“杭州120一直在守护这座城市，

现在他们需要援助，

我们有能力也有义务伸出援手。”

驰援驾驶员于新兵说

“通过全员上岗，

接警调度当班人员已增至先前的三倍，

调度席位扩容至原先的五倍，

并增加了50路电话线路，

等支援人员培训就绪后就能启用。”

该中心相关负责人表示

“我们比任何人都渴盼能尽快接听每一个电话、

立即派出每一辆救护车、

不耽误任何一名急危重症患者救治，

希望市民朋友对120急救工作多一点理解。”

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来源：浙江日报记者 张梦月 孙金满 编辑 张彧 通讯员 张燕军 楼洋阳，版权归原作者所有。

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编辑：王蓉蓉

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