为老服务丨如何确保老人吃上热乎饭？老西门街道引入“骑手小哥”

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礼拜天早上9点刚过，顺丰同城骑手钟一鸣准时来到老西门街道取餐。将当天的餐食装进保温箱后摆上电瓶车后，即使双脚已无处安放，他依然驾车轻巧地拐进社区一片老旧居民区里。

当天上午，钟一鸣有40单任务，他要赶在十一点半之前，将热腾腾的饭菜送到所有老人的手中。“送餐至今，从未迟到。因为做这个，我们是专业的。”他笑着说道。

最近，不少生活在老西门街道并享受为老助餐项目服务的老人明显感到，送餐更及时了。在这背后，是一个街道从细节着手，让养老服务从“有品质”到“有温度”的暖心故事。

专业，让服务更有“温度”

老西门街道总人口约7.4万，65岁以上老人占比35%，独居及纯老占比约12%。如何更好满足社区养老需求是街道始终在探索发展的课题。

民以食为天。对于行动不便又无法熟练操作外卖点餐的老人而言，吃饭俨然成为了首要难题。为此，老西门街道设有长者食堂，以提供堂食和配送到家两种方式为老人提供用餐便利。

通过回访调研，街道方面发现配送成为最大难题。如辖区地处老城厢，旧里、老旧公房及商品房小区混杂，区域内尚存上个世纪建造的老式楼房，没有电梯、楼号不规律，加之部分老人手机联系不畅，加之天气变化等影响，种种因素无形中加重了配送压力。

街道方面意识到，需要一支专业高效的配送团队，才能确保老人准时、准点地吃上一顿热腾腾的饭菜。今年1月，街道和顺丰同城迎来合作。通过专业企业与政府的合作模式，实现了更为优质的社区服务体验，确保了老人居家养老的生活品质。

9000余单，全部准时送达

准时送达，成为双方合作的首要条件。顺丰同城业务部负责人薛嘉伟告诉记者，在与街道多次沟通确认后，配送团队针对送餐点分布散、路线杂、订餐品种多样等复杂因素，为老西门街道提供了专业建议及定制化服务。

比如，“专人专线”根据收货地址热力区域，对街道进行区块化划分，针对餐食品种及订单量分版块、分时段定岗安排运力；“智能分餐”借助订单线上化，骑士可通过骑士端 APP 快速识别餐品类别，节约餐品盘点时间；“系统管理”自动规划骑士行进路线和沿途产品需要妥投的地址，优化骑士行进路线，提升时效；遇到恶劣天气时，后台也会增派人手，确保送餐更为及时。

“送餐首日，我们用了两个多小时才能完成任务。通过优化，如今已将时间缩短至一小时40分钟左右。”薛嘉伟坦言，企业通过发挥专业价值投身社区养老服务，与街道一起打造有温度的助餐配送服务，共同呵护老年人“舌尖上的幸福”。配送费方面，在确保骑手利益的同时，确保维持公益价。

配送至今，已超9000单，全部准时送达。提起合作，社区长者食堂负责人欣喜地说道：“在与顺丰同城这样专业的社会企业合作后，超时、误送、缺餐等问题都有效避免了，老人终于每天能收到热气腾腾的饭菜，我们只要专心负责营养美味的餐点就可以了。”

“若有需要，我会一直送下去”

“阿姨，您的饭来啦。”

“哦哟，还有点烫手，辛苦你啦。”

“叔叔，这是今天的盒饭，您趁热吃。”

“好的小伙子，谢谢你。”

这样的对话，已成为钟一鸣的日常。从街道取餐后，他就在社区忙碌奔波为有需要的老人上门送餐。“打开门后，看到老人接过盒饭时发自内心的笑容，我就觉得特别有温暖。”他如是说。

辖区老人范爷爷今年84岁，这位历经岁月变迁的老者虽精神矍铄，但孑然一身，无人照料。

“有一次看见老爷子前一天的餐还在外面，敲了半天门没有反应，心里很慌，立马联系了街道的工作人员，后来确认是睡午觉。”小哥钟一鸣坦言，“老吾老，以及人之老”，若有需要，我会一直送下去，因为我们的快递，会成为老人们的幸福快递。

这样的模式，亦是很多骑手与老人相处的缩影。年轻人的到来，也为老旧社区带来新气象。“这群小伙子很关心我们的，不仅时常会跟我们问好，有时候请他们帮忙也都愿意。”采访中，不少老人这样表示。

同时，街道方面也为小哥提供了暖心服务。在位于街道慈善超市的骑手驿站里，小哥不仅可以免费加热水，购买商品时还能享受相应优惠。

老西门街道相关负责人表示，未来将会继续致力于为社区老人提供更优质、更便捷的为老服务，包括为老助餐、应急保障、居养服务等。未来希望有更多爱心企业和人士加入其中，为社区治理融入更加强大的力量。

来源 | 上海黄浦