去年315被曝光企业都怎样了？今年又有哪些企业可能会过315的“鬼门关”？

又到了一年一度的“3?15”消费者权益保护日，不少媒体已经开始预测今年的“315”晚会又有哪些品牌出镜。各企业公关也已严阵以待，准备迎接“大考”。

我们先来回顾一下2016年“315”晚会被曝光的企业这一年来的整改情况如何。

饿了么：还在和违规餐厅玩“猫鼠游戏”

2016年“315”晚会上，首当其冲被曝光的是网上订餐平台“饿了么”。央视记者调查发现，个别餐厅在网上光鲜亮丽，实际上根本没有营业执照，属于黑作坊。“饿了么”平台不仅默认合作方入驻，甚至还引导商家虚构地址、上传虚假实体照片。

就在晚会前不久，“饿了么”曾对外公布，截至2016年3月7日，平台已在全国范围内下线违规餐厅25761家，涉及违规行为包括无证无照、证照不全、假证、套证、超范围经营等。然而万万没想到，打脸来的如此之快。

“饿了么”被曝光当天回应称，其高度重视问题，已经紧急成立专项组，下线所有涉事违规餐厅，并连夜部署，核查全国范围的餐厅资质。

此后，“饿了么”也的确开展了一系列行动：

2016年4月，与360合作明厨亮灶，以直播的形式向全网公开参与明厨亮灶饭店的后厨；

2016年6月，“饿了么”CEO张旭豪出面建立食品安全部门；

2016年9月，“饿了么”联合第三方核查餐厅并实行政府信息互通，依靠和第三方的合作以及政府信息系统的配合核查餐厅情况；

2017年2月28日，“饿了么”宣布3月为平台的“食品安全月”，将在全国范围开展为期31天的食品安全自查自纠工作。

这些行动的效果似乎并不能让消费者满意，“饿了么”依然屡次登上“头条”，如2016年7月，法制网报道“饿了么订外卖吃出虫律师提醒：保存证据”；2016年8月，新京报报道“315下线黑店重回饿了么办假证挤进百度美团推荐”；2016年9月，央视曝光“饿了么”平台幽灵餐馆……一系列报道均指向“饿了么”存在部分商家无资质、服务差等安全问题。

“舌尖上的安全”并非一朝一夕就能取得成效，这场持久战恐怕还将继续。

车易拍：丧失二手车行业“领军者”地位

“个人卖给个人，没有中间商赚差价”这句广告语曾经耳熟能详，二手车O2O平台曾一路风头正劲。然而，领军者“车易拍”赚差价的行为遭遇央视315晚会点名。央视记者通过大量暗访指出，“车易拍”存在两套价格不同的差价骗局。

当晚，车易拍立刻发布官方声明称“买车人看到的是车款加服务费，这是二手车电商平台普遍的收费规则”。此话一出，立刻引起舆论的强烈反弹，认为其没有诚意，明明宣传“无差价”，还甩锅给二手车行业潜规则。

之后，车易拍于3月16日一早再次发表了官方声明，这次声明也郑重道歉，并且连夜将车易拍收费明细在网站首页做了公示，收费标准和收费原则也全部公开。

3月19日，车易拍平台还做了进一步产品升级，在卖家端和买家端都公示了应该收取的费用，双方可以看到彼此支付和收取的所有费用及其明细。同时，在交易环节中，车易拍向买方收取3%的交易服务费。

只可惜它没有“饿了么”那么幸运，消费者对“车易拍”的信任危机爆发，二手车业务缩水严重。

2016年7月，车易拍CEO杨雪剑的一封内部信件被曝光，又将车易拍推上风口浪尖。信中表示，“经历了前初的公司结构调整和三个月前315风波之后，这一刻，我们再一次站在十字路口上。公司决定，自7月1日起，关闭所有有过度配置的分公司的车源业务及其支持体系，相关的车商业务交由车商运营团队统一负责。这一次，有的伙伴离开、有的伙伴留下。”

在经历了“315”曝光、裁员、信任危机后，车易拍早已失去了行业“领军者”的光环。其官方微博也停止更新，最后一条微博发布于2017年1月6日。只是不时还有粉丝在微博下留言：“还在吗？”

道有道：被罚26万停牌一年

您的手机是否也经常会莫名其妙地弹出美女广告，之后手机话费无端被扣去？2016年央视“315”晚会就曝光了道有道利用插件进行恶意扣费的行径。

被曝光后，道有道公司进行了紧急停牌，并在微博上回应称：“即日起严厉打击利用道有道平台推广有损用户利益的产品。针对遭受损失的用户，公司将先行赔付。根据调查结果，公司保留追究相关产品方责任的权利。”

这意思也就是自己的平台被利用了，自己也是受害者。

3月18日，道有道发布公告回应称，道有道在第一时间下架了视频类、游戏类软件产品，并逐一进行筛查，确保用户利益不再受损，并成立专门的团队加强产品推广上架的管控，也正与行业协会协商将恶意吸费纳入绿色营销监督体系。

道有道公司显然不像它所宣称的那样清白，正所谓“出来混迟早要还的”，道有道公司在之后1年中接连收到了三个罚单。

2016年5月4日，北京市通信管理局依据《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》第十六条的规定，对公司给予如下行政处罚：处以警告，并处以3万元罚款。

2016年12月，该公司发布公告称，由于公司个别客户通过公司的推广平台为其推广的手机APP软件的推广页面中内置违背社会良好风尚的内容，北京工商行政管理局海淀分局在核查后，责令公司停止发布违法广告，决定没收公司广告费1.4万元并处于20万元罚款。

2017年1月，道有道再次发布公告称，由于公司官网中关于公司简介中只标明了公司拥有著作权及专利，但未标明专利号和专利种类，违反了《中华人民共和国广告法》第十二条的规定，北京工商行政管理局朝阳分局，决定对当事人罚款3万元。

此外，“315”晚会还对道有道公司产生了一个副作用，在经历3月16日紧急停牌后，道有道公司就“迷”上了停牌。

经梳理发现，道有道自2016年3月16日发布第一份停牌公告后，又连续发布了19份停牌进展公告，时间分别为2016年3月29日、4 月14日、4月28 日、5月17日、5月31日、6 月15日、6月29日、7月13日、7月27日、8月10日、8月24日、9月7日、9月22日、10月13日、11月2 日、11月16 日、11 月30日、12月14日、12月28日。

直到2017年1月，道有道收到第三份处罚公告，才宣布该事件的影响已消除。

但已停牌“上瘾”的道有道并未复牌，其立刻宣布公司正在筹划重大事项，继续停牌，至今道有道已停牌近1年之久。

关于今年“315”晚会的预测

自1997年起，中国消费者协会每年都会公布全年的工作主题，部分主题令人印象深刻，比如2013年的“让消费者更有力量”。不过20年来，中国消费者协会从未在主题中点明对某个行业的关注，大多是“消费与安全”、“消费与责任”这种大帽子词。

然而，2017年却有所不同。

消费者协会破天荒第一次在年度主题中点名了行业，今年的主题是——“网络诚信 消费无忧”。

在此，我们一并汇总，将有可能登上今晚舞台的选手名单刊载如下（按可能性排名）：

淘宝、京东以及大小电商们：假货+售后难+信息泄露

从3月份以来，关于电商的大小负面不断，尤其在315前一天，新华社还特意刊文指责其七重陷阱，电商们上榜是大概率事件。

在百度上，以“网购+假”为关键词，搜索到的结果是656万条，以“电商+假”为关键词搜到514万条。电商已经成为售假的主要销售渠道。

几天前，全国人大代表、广东马可波罗陶瓷有限公司董事长黄建平在两会期间直指淘宝，提到，在淘宝网上搜索马可波罗瓷砖相关产品，在能找到的近500家店铺中有授权的只有两家。类似淘宝假货等虚拟经济问题，已给实体品牌企业带来巨大麻烦。

这一指责使得马云在微博上发长文进行回应，说“但打假很难孤军奋战，凭任何一家公司之力无法根除假货顽疾。”“治理假货，需要全社会的合力、需要各方的协同”。

除了假货之外，电商被诟病的问题还有售后服务难和信息泄露。新华社昨天刊文，指出了网购售后七个难，包括网购售后服务保障难、电子凭证延保服务履行难、网售服务产品信息对称难等；而京东近期也因为内鬼、信息泄露而处于风口浪尖。

好了，今晚上，阿里、京东们，你们怕不怕。

一元购：变相赌博

2016年兴起了一批一元夺宝，一元购等平台，消费者只需支付1元钱，就有机会获得手机、电视、冰箱甚至越野车等热销产品。当然没有获得商品，1元钱也不再返还。

简单说，一元购并不是“购”，而是买一次抽奖机会。这些平台打着投入一块钱，获得好商品的噱头，吸引网友参与。

但是众多一元购平台被网友、媒体爆出了相关问题，比如说开奖不透明，中奖概率不透明。甚至存在安排虚拟下注人数蛊惑用户的行为，甚至安排“托”，或者说是操纵中奖，内部中奖。

一些一元购平台搭建的也简单、随意，有媒体报道，在淘宝上，花费几千元就能购买到“一元购”网站模板，搭建相应网站，这也令一元购的奖池系统缺乏技术监督。

而且开奖方式没有第三方的监督，也没有公证处公证，很难确定用户中奖的真实性。

这些平台利用用户以小博大的心理，甚至是占便宜的心理，用一元的方式诱导用户支付。

一些用户豪掷上万元，甚至有媒体报道，一些用户购买“一元购”最后倾家荡产，这些导致缺乏公平与公正的“一元购”平台饱受指责。

甚至有报道称，“一元购”涉嫌违法。根据国家工商行政管理局《关于禁止有奖销售活动中不正当竞争行为的若干规定》指出，凡以抽签、摇号等带有偶然性的方法决定购买者是否中奖的，均属于抽奖方式，抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不得超过5000元。

而现实中的很多“一元购”商品，都超过这样的额度。既然这些行为有违法嫌疑，且警方也进行了友情提示，为什么没有更有利的监管呢？

韩妆：造假泛滥、病菌超标，以及这个难以言说的档口

韩妆产品近年来颇受国人追捧，原因也好理解，价格亲民、包装精美、产品多样，品牌还特别会造美妆概念，加之有韩剧加持，常常是海淘代购品类中的热门。然而，翻看相关的新闻报道，消费者们在这其中吃的亏也是不少，尤其某些针对国人的“特别关照”还真让人气不打一出来。

比如去年韩国KBS电视台曝出仿冒化妆品黑幕，视频中显示，很多去年大热的韩妆产品，九朵云、SNP动物面膜等。

品牌存在造假现象，大部分来自在韩国境内的制假工厂。这些假货被”特供”给中国游客——它们主要出现在东大门、明洞等中国游客聚集的地方，价格要比正规专柜低，所以韩国人自己也想购买，但却被明令禁止，只鼓励国外游客抢购。视频里中称有10万假面膜流入中国，而且只是一个缩影。

海淘不靠谱、代购不靠谱连到生产地、进免税店购买都不靠谱，也是考验消费者的 “火眼晶晶”。而除了假货问题之外，进来也有部分韩妆品牌被爆出质量存疑。

比如兰芝。据新京报本月初报道，兰芝旗下三款主打产品被检出金黄色葡萄球菌，这种对人体伤害很大的病原菌导致一批兰芝化妆品被拒绝入境中国，对此，兰芝相关负责人表示，这是质检员开瓶造成的偶发性污染，产品均已销毁。然而，这已经不是兰芝第一次登上“黑榜”了，此前，兰芝的化妆品曾被检测出细菌总数超标。此外，在记者走访品牌国内专柜时还发现，与消费者“亲密接触”的专柜试用品不少污迹斑斑，管理不佳，卫生堪忧。

线上线下一起乱的房屋中介们：租房这么难，你们是不是要背点锅

高房价让买房者心痛，黑中介让租房者头痛。

房屋租赁市场本起着缓解房地产市场供需失衡、实现居民「住有所居」的作用，但住房租赁市场上长期存在的违法违规行为，「黑中介」、「黑二房东」的“潜规则”、“黑手段”不仅让房客头痛，也同样非法侵蚀着房东的利益。

去年6月，住建部曾通报了七起房地产中介机构和从业人员违法违规典型案例，其中包括：中介机构不如实向客户告知抵押信息、伪造纳税联系单偷逃税费、违规代理销售商品房、违规代理出租经济适用房、不按规定备案，以及中介人员以个人名义违规承揽业务收费、违规参与出租「群租」房等。

更严重的是，消费者的投诉显示，中介的欺诈收费往往伴随着暴力威胁的催款方式。

线下中介机构的乱象亟待解决，线上租房 App “套路”消费者的新办法又出新花样。打着「免佣金」、「零手续费」、「X折优惠」口号的线上租房 App 看起来很美，却在实际中存在着房源信息与实际房屋不符、一房多租、隐藏霸王条款、把佣金转嫁成别的费用的违规行为。

有房地产行业的从业者表示线上租房 App 所标榜的「零佣金」的中介服务其实并不可能存在，最红还是「羊毛出在羊身上」，中介费用最终还是会被房东转移到房租上，或者中介方以各种理由收取。

直播平台：敏感内容和纠纷不断的“打赏”

2016年，被称为网络直播元年，从兴起、泛滥到被国家网信办严管，直播行业在接连的负面案例中逐渐规范，但在央视今年主题为“网络诚信 消费无忧”的3·15召唤下，让直播能否被提名出现了一丝悬念。

2016年1月10日，网友通过斗鱼直播“直播造娃娃”，响亮地将直播平台内容监管问题搬到了台前。包括色情、暴力等，都是国家内容监管红线，管理不好，平台可能随时关张。在媒体的曝光下，直播平台也明确了用户行为规范，加强人工、机器内容审查。另外，去年11月国家网信办发布《互联网直播服务管理规定》，明确了直播平台的开展要求。

因此在去年年末，各大直播平台几乎很少出现内容问题，少数小平台仍以吸眼球的内容争取用户，最终以被关停收场。

除内容外，直播的“打赏功能”也被不法分子大作文章，盗窃、诈骗、挪用公款、未成年对主播一掷千金等都是诞生于直播平台的负面案件。据统计过去半年中，因直播打赏引发的纠纷甚至违法犯罪行为相关的公开报道事件就有28件，涉及金额超890万。

备注：本文内容整理自虎嗅网、经纬君(微信公众号：jwview)仅供参考，此文仅作分享如若侵权请联系删除。、

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