最最重要的，是单位用户体验
一
今天中午在西贝莜面村（北京爱琴海广场店）吃饭，再一次被触动。
我曾经对很多次对朋友说，当我不知道吃什么又很饿的时候，去西贝莜面村是永远都不会错的选择。
这家开了28年的餐馆，一直在努力做着三件事儿：
第一、菜品简单、好吃。
就那么十几道菜，道道是招牌，道道有来头儿，同时每隔一段时间更新一道主打招牌。简单的背后，是原材料供应效率、厨房加工效率以及顾客翻台效率的提升。
第二、环境简约、干净。
我认真看了整个一层的餐厅，无论名气多大，似乎只有西贝莜面村的厨房是透明的（人也是最多的），几口大锅、几个砧板、几个炒勺，尽收眼底，而整个餐厅几乎找不到油烟的痕迹。
第三、服务友好、温暖。
西贝的服务员大多让人感觉靠谱、放心，像个乐呵呵的小老乡，有两点他们表现很好，一是总能真诚、确定的推荐某个值得吃的新品菜，二是根据人数以及菜品，提醒你可能点多了。
二
当我快吃完的时候，一个女孩儿拿着一个iPad走过来对我说：请问可以占用您一分钟时间，谈谈您今天的用餐感受吗？
我问她是专职吗，她说是的，总部派出，今天在这家店收集反馈。我问她一天要收集多少反馈，她说八九十份吧。
我表明了我的工作属性，申请和她加一下微信，希望找时间可以好好和她请教客户调研方面的心得方法。她很开朗的接受了，但她说：我们工作时间不用手机，您直接加我微信号就好了。
西贝做的这件事儿有什么核心竞争力吗？有什么别人学不到、看不懂、想不通的吗？好像没有。
三
海底捞创始人张勇曾有过这样的感慨：
海底捞没什么值得学的，就那点事儿，大家都知道。
言外之意，还是要把全部精力用在用户身上。
四
回归正题，今天的文章，为什么起了这样一个标题？因为我想说：
在多数企业都在焦虑，怎么服务更多用户甚至怎么推广更多用户的时候，最好的品牌，其实把最多的时间聚焦到单位用户体验上了。
正如Facebook创始人扎克伯格所说，最初的他，并没有想过要做一家多么伟大的公司，只想把一个产品做好，让每个人用起来很舒服，很有效。
进一步说：
当你在一个典型用户的身上，思考足够深刻、服务足够周到、体验足够极致的时候，你只需要总结方法、标准，然后严格复制，获得100万用户并不难。
但如果你每天都在想，怎么服务更多用户，缺很少关注单位用户体验时，无论投入多少推广资源，你都很难走向成功，或者必将走向衰败。
五
再进一步说：
伟大的企业，一定不是用户规模上的王者，而是单位用户体验上的王者。
六
昨天我写了《警惕一轮又一轮的信息海啸》。其中谈到，对抗信息海啸的最好办法，就是行胜于言，就是实干。
这篇文章刚刚收到一条新的读者留言：
我确定这篇文章并无实际行动，鉴定完毕。
我想，他说的是我们今天的直播课体验依然不好，插坐学院这家公司只会耍耍嘴炮。
不做任何解释，我想说我的伙伴们都很努力，但在直播技术这件事儿上，我们目前依然没有能力保证100%的做好。我们也尚未在任何一个平台上，找到理想的直播体验。
于是，我们已经开发完成的500节线上课程，选择了“点播＋大纲”的方式呈现，并且用体验更可控的独立APP的方式呈现，虽然有下载门槛，但我们坚信这是目前的最佳选择。
这个群，是我们和技术合作公司的沟通群，最后一句话，也是这个群到目前为止的最后一句话，说这句话的人是我们的课程负责人，我想，此刻的她应该比我更沮丧吧，但这就是创业的一部分。
永远有问题，永远在解决问题。
七
最后，一句广告：
插坐学院坚持的一条文化是：不删差评，不运营好评。
所以，关于插坐学院的任何问题，任何不满，都可以直接在后台留言找何川。我是这个公司最大的负责人，也会对用户体验负最大的责任。
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