幻方秋叶PPT创始人：如何做好一个有强烈归属感的社群？
第 8 期［每周学员问答］
每周学员问答是一个新栏目
我们每周会邀请一位值班嘉宾
回答你在实际运营中的问题
问答内容均为嘉宾个人建议，仅供参考
欢迎你的参与
秋叶 | 幻方秋叶PPT创始人
新浪微博红人、PPT专家
做过网站编辑，开过网络营销策划公司
培训圈知名老师，擅长社群营销
拥有2.5万付费学员，年收入过300万
提问背景：感觉不管是微信群还是qq群，里面的高质量信息都不多。给人解答问题后经常遇到又有人提同样问题的，怎样才能克服即时通讯的缺点？
怎样调动优质群员的积极性，同时减少低级问题呢？想要提高成员对社群的归属感。
秋叶老师回答：
一）到底什么是社群？怎样建立一个好社群？
运营社群有5个条件：同好、结构、输出、运营、复制。再者，真爱就打钱，但不要随便打给网友，要打给好的伙伴。
1、同好
首先你要有同好：共同的爱好。
昨天一个人在微信里，一上来就给我打了88块红包，然后提了一个问题：“我做男性婚恋微信公众号，建了好多男性朋友群，要想保持活跃度，能干吗？”
我想都不想：“还能干嘛，分享软妹子的微信号啊！”
他来了一句：“我们除了妹子啥都有。”
我说：“你一个搞男性婚恋征友的，你没有妹子，你把这些人拉在一起干吗？”
他说：“你能不能讲一点其它的干货，让这些男性朋友留下来？”
你们说可能吗？这些单身狗，你不找来妹子，你就是耍流氓的。
我说：“你全国各地找真正愿意交友的妹子，让她们参加小游戏，每天晚上刷一个妹子，谁答对妹子的三个问题，就可以拿到妹子的微信号，这样high不high？”
因此，第一要找到共同的爱好，很多人根本没有想清楚，把一群人放在一起到底要干什么。
我的阅读量也在下滑，我在网上建过微信群吗？我好歹也有46万粉。我为什么不建群？很多微信群最后的命运都是死掉，很多做得好的微信运营者，也是不建的。因为他们知道建社群，要付出巨大的时间和精力成本。
我这个人对于免费是有警惕的，我认为免费得到的一般都是低质服务，收费才能得到好的服务。如果一群人没有共同的爱好，就不会买同样的服务或者产品，没有买同样的服务和产品，在话题里面就聊不起来，聊不起来就没有所谓的从众效应。
2、结构
有了共同的爱好是不是够了呢？你还必须要一个结构，简单理解就是群规。在群里面，要么是金字塔型的，有一个人高高在上，做精神领袖，然后各位做他各个小群的分群主；要么是环形结构，群里很多灵魂人物，经常给你一些有深度的东西，但是在环形结构里面，大家的专业要不一样，每个人都有别人可能用得着的东西。
一个糟糕的群就是：群里面有5个人很厉害，来了495个仰慕他的人，最後的结果是什么？不对称，495人把这5个人骚扰到不行。
很多事情，没有资源根本就办不到，而资源都是要拿钱换的。所以我们要努力赚钱，然后我可以做我想做的事情，但是我不能把这个时间浪费在一对一的答疑上，因为成本太高。
你们有没有观察过企业家？所有的企业家建了一个马会、商会、俱乐部，要想加入顶级俱乐部的话，光拿钱是不够的，你得有一定的实力，有实力的人建一个圈子。
所有的人都有一个圈子，要么这个圈子有一个人在金字塔尖，高高在上；要么大家各有各的能量，可以互补。这就是社群的结构，所有社群的准入是非常有条件的。
3、输出
我建了两个群，一个是我的学员群，我的学员群很简单，一定要买我的课才可以进来，不买我的课不可以进来。我的课也不贵，129元，面向大学生的价位，但是不给钱不让进。一个人为了群，花一点点钱是好事情还是坏事情？是好事情。花了钱才珍惜，他服从你的管理。我从来不实行无条件开放。
第二个群是谁都可以来，但是有一个条件，你得有才华。有的小伙伴会画思维导图，有的小伙伴手绘，有的小伙伴会自拍，在群里面，所有有才华的人都可以用才华建立各种各样的关系，智能交换。
如此，我建立了一个小的结构，这个结构里面每个人都有才。我们有群规：保证不能超过69个人，超过69个人就踢、换，很残酷的，要保证新陈代谢。
你不能拉进来后，所有人都在里面“呵呵呵”，我们不是搞一团和气，你得给大家有一个有质量的输出。一个社群之所以做下来，是一帮人在一起，不断地创造对自己和别人有价值的东西。
很多做分享的社群，永远把外面的人拉进来做分享，然后把这些东西整理成文章，自己的成员有没有参与感？没有。
4、运营
想要有输出，你要想办法做运营。按说，听完分享，看了好书，拿出笔记，过分吗？不过分，这是学习里面的基本要求。但是有几个人做得到？
你要想让别人做到，得有人做管理，有人下任务，有人发通知，有人做监督，有人要示范。
示范的诱导效应是很强的。很多人交作业都有一个心理：我做得好丑，如果交出来好丢脸。如果发现别人做得不好看，也交了作业，还得到了鼓励，慢慢看到别人的成长，他会受到激励。
如果找不到运营的人才，社群规模就不能做大。我的活跃群现在就5个。有的人说为什么不搞大一点？我搞得够大了，我把学员装到QQ群里面来，一个群可以装2000人，五个群容量是1万人。1万人管理起来已经很吃力了。
要让这1万人参加我的分享，我做得到吗？我做不到。
怎么解决的？我把2000个人放到一个群里面，只要有50个人参加分享，他们就会聊天。一个群往往是当大家活的时候，就会把其他的人带进来。这样的话，2000人的群最多带动三四百个人，还有1500个人到哪里去了？有1000人已经把你屏蔽了。
为了不让这些人屏蔽，你就只能在一段区间里，通过好的运营让他们参与。
我们QQ群里面有个特别好的地方，我们平时不让你说话，一句话都不让你说，一进来就不让你说话。只有每周五晚两个小时让你说话，参加分享，到点就关掉。2000人的群，一年的流失率大概只有50人，为什么不会走呢？因为对所有的人，我们都承诺，你可以小窗向老师询问答疑。
大家知道QQ群的好处吗？不需要关注就可以提问了。在这种情况下，运营比较简单，你有问题就向我提问，他为了将来有一天会向我提问，他愿意留下来。更重要的是，他买了我的产品，他认为是我的消费者，他想要随时随地找到我。产品让我们之间的连接变得更强。
5、复制
我能不能运营到8个群？意味着什么呢？我现在一年可以做400万销售额，如果我运营到8个群的话，意味着我可以做1000万销售额，企业生存力大大拓展。
经常有学员问我：“Office2013在哪里下载？”我每年要答1000多次，还是我做了防火墙的情况下。原来我是蛮温柔的人，谁找我问问题我都答。现在谁找我问问题，我都不答，我是被逼的，我在思考我要把社群的能力复制出来，让大家一起来帮忙回答。
我现在怎么复制的呢？我做自媒体矩阵。
你们有没有发现做自媒体矩阵是个非常简单的概念。我们现在已经有25个小伙伴开通了微信。你们知道这些微信里面，已经有9个微信号拿到了原创。拿到原创非常重要，因为之后你就可以赞赏。
让一个人坚持写微信最重要的力量，一开始是阅读量和涨粉数量，很快就是赞赏。哪怕你的阅读量不高，但是你写了好文章，我们会互相赞赏，我们之间的爱就会延续下去，就更加容易坚持。
我每天的工作就是把小伙伴的微信打开，一个个看一遍，谁写得好，马上打十块钱，让小伙伴形成氛围，小额红包是让这个团队变得更有凝聚力的方法。但是记住了，红包永远打给自己人，不要打给那些网友。他凭什么拿你的红包？他没有对你付出任何行动之前，他不配拿任何红包。
因此，我自己的内部管理文化有一句话：“真爱就打钱。在这个世界上，最大的问题是很多人做出贡献，却没有拿到合理的回报。
我说：你们每天在网上写出好东西，这会有品牌效应吗？什么叫品牌？有人愿意为你这个品牌花钱，那才叫品牌。
在中国建立品牌最有效、最快的方式是写一本好书，或者某个电视把你曝了。上电视太难了，但是写本书还是比较容易的地方。
你要想办法把你做的东西出一本书，让大家来买。在产品里面，买书已经是最便宜的。一旦一个人为你花一次过钱，他就可能为你花第二次钱、第三次钱。因此，营销里面没有那么多新理论，老用户往往可以带给你更大的回报。
如果你写文章，每次阅读量都一万、五万甚至十万，然后什么回报都没有，你会深深地怀疑这个世界：它到底有什么存在的意义？为什么我每天写很好的文章，讨好你们，然后我还一分钱挣不到？
一旦你进入这个阶段，你才知道做网络最痛苦的地方是：流量根本不能变现。
你曾幻想一篇文章阅读达到10万＋，就能带来很多后期回报，那是谎言。前提是你要设计好，你有什么产品能够把流量收过来？这才叫有运营的思维。
微博时代的红人在哪里？微信时代的红人马上就不行了，现在是网红的时代。你觉得网红可以红三年吗？除非做有自己品牌的产品。
很多人做社群最大的问题是，他的输出没有系列化、没有结构化、没有品牌化，没有这“三化”，那你社群的分享，在网上很容易变成过眼云烟。
你自己要想办法把它变成可持续留下来的产品。到目前为止最好的，要么出书，要么出在线课程，要么线下能卖的培训课。你们没有发现吗？所有的自媒体基本上都走这条路。吴晓波老师是不是？大熊老师是不是？我是不是？鬼脚七是不是？
我们这些已经做到一定规模的人，在思考什么呢？很多做社群的人，没到这个水平和阶段，他不一定能进入到这个思考的层面，他可能没有到这个阶段。
二）如何提高社群的生存质量？建立节点之间的链接度、活跃度和势能差，让社群活跃起来。
社群要生存下来，得解决质量的问题。
如果两个人之间关系比较紧密，真相是：你跟他在生活中是交叉连接的。因此，我并没有建大群，我要求核心群里的每个小伙伴互相关注，要互相关注彼此的空间、微博，知道彼此的电话、邮箱。
你要知道，为什么你的空间和朋友圈很活跃呢？是因为你有位好朋友在下面黑了你，然后被另外一个好友看见了，他就忍不住也来踩一脚，只有这样才能把这个氛围high起来。
1）建立节点的链接度
你看到你的小朋友刷的都是秋叶大叔的文章、PPT、活动，那么有没有影响力？很多运营者，到今天为止还在不断地圈地，没有把圈的这些人建立好交叉连接。
六度空间理论说：世界上的两个人，最多通过六次关系就可以连接，但是它没有告诉你，这些人90%是通过一个人连接到的。你要努力成为这些人交叉连接的那个节点，每个人会记住你一辈子的。
我们两个人在一起维系感情维系最简单的就是：把一个他很想认识的人介绍给他，他们之间碰出了火花，他们两个人都会记住你。你可以用很小的成本管理一个很大的网。
2）通过活动提高活跃度；
今年开始做了尝试，明年会在所有课程推出这个活动，学员把作业交到朋友圈，集齐32个赞，我送一本书给他。这个成本很高，但我坚决要求寄书，收快递是二次连接行为。当你收到一份快递，给你带来的感动，超过京东、当当的20元免费购书券。
而且，我花时间为你寄快递，你花时间为我取快递，我们两个之间的感情是两个维度的，而且会发微博和朋友圈，这有四个维度。
你一定要理解人性，人性是：告诉他，你只能买6个，然后给他8个，他就很开心。你告诉他，可以拿100个，然后你给了高质量的50个，他会骂你骗子。一旦明白这一点，你就可以更好地设计你的分享。
3）形成不同的势能；
一个群里，如果只有我优秀，如果我天天当教主，我不累吗？我已经40岁了。那好，我什么时候可以放下？我发现优秀的小伙伴，让这些人成为不同圈子有能量的人。如果在社群里面有不同的才华小伙伴，把他丢进去，就会形成不同势能。
我主要面对的学员多数为大三、大四和、职场初入者，只要有参加职场三四年水平的人，就有足够的落差去教育后面的人。很多人相信网络是平等的、去中心化的，我今天告诉各位，我从来不相信这句话。
我相信的是，有实力你就说话，没实力你就一边凉快去。我要跟你连接，那是因为你在某个方面的才华，我没有，我愿意用你，我愿意花钱买你的服务，很正常啊，对不对？
注：以上内容取材于笔记侠（ID：Notesman）《秋叶：懂人性才能运营好社群（年销售额400万的背后）》，有部分删节。已获授权。
三）给群设立等级，结合游戏
很多人想过给别人提供一个问题库，告诉别人去看看常见的问题，没有解决再来提问，这样效果好不好呢？不太好。因为大部分人并不喜欢这样的服务，他希望得到你一对一的回答，这样他们才感觉到服务的温度。
当然这样的人太多，甚至一点点功课都不做的人反复去问优质群员同样的问题，会导致优质群员厌烦和逃离，结果群的质量会下降。
解决方法很简单，群要分等级，想想游戏，你如果没有达到一定等级是无法加入更高的圈子——人以群分，但群分等级，这就是世界运营的真相，即便是游戏里也不例外。没有等级的世界里，没有规矩——再新潮的群内核还是老炮儿。
对于优质的信息，如果群主有整合能力，应该成为一枚好笔记整理者，把群里的好话题变成好干货文字输出，这对大部分群主是个精力和能力上的挑战，祝你新年好运，找到一个这样的好帮手。
提问背景：我们的产品是一种智慧教育的设备，比如用动画演示一些物理定律，让孩子更直观的了解，而不是传统的图文公式形式。设备定价在千元以上，价格按型号递增。
用户为中小学生，购买者是孩子家长。针对这种用户和消费分离的情况，运营该如何进行？据我了解，微信对00后学生的覆盖率不是很高，是不是考虑QQ公众号？现在的微信公众号该如何定位和布局，后续推广该如何展开？
秋叶老师回答：面向低龄K12的教育产品目标用户是家长，他们看和订阅微信，也会考虑给自己的孩子选择有意思启发智力的玩具或学习工具，说说我们给女儿买的装备吧，望远镜，上千元的显微镜，乐高可组装机器人，教材就花了300多元。
你为什么认为使用者就是消费者呢？记得你的产品是需要服务的，做好产品，链接家长圈更有效，微信做使用攻略服务更好。我觉得好多人不是不会运营，是思维还存在缺陷。
而对于00后使用微信的情况，深夜发嗤的很多用户就是00后高中生。就我所知00后中学生很多已经开始玩微信，还有QQ空间，你可以研究一下。
提问背景：我是做公司品牌文案的，快两年时间了。产品可挖掘的点都挖得差不多了。这种情况下，如何保证写出的文章还有新意？
秋叶老师回答：我做PPT七年了，我还是觉得有很多新意可以挖。
把一切热点巧妙关联到你的产品上，这种思维怎样解释呢？还记得你读书时代总有同学能三句话扯到性上面吗？我们需要这种联想思维能力——显然这种能力是可以训练的，想想杜蕾斯。
对了，也许你需要一点点生活，听听音乐，看看电影，读几本有趣的书。
记住，世界每天都有新事情。
提问背景：微信公众号互动营销性游戏活动最佳生命周期为多长时间？怎样留住这些粉丝？提高关注公众号的转换率？
秋叶老师回答：一个互动营销游戏一般只有一天的生命周期，很残忍，你看看你微信后台文章打开率数据就知道了。
如果游戏不好玩的话，其实一打开就死了。如果特别好玩，也许能扩散三天，也就三天，你见过多少互动游戏在你的朋友圈刷了好几天的？要通过游戏导粉，得通过游戏设置一个好的理由，为什么通过游戏知道你的微信就感觉值得关注你？
还有为什么要通过游戏加粉？游戏传播很多时候只是为了提高品牌的曝光率，等曝光多了，再通过其它渠道不断刷你的微信公号存在感，他们很可能就会发现，这个号似乎不错，经常看到，于是关注了。
公众号早过了一次性好奇关注的阶段，需要反复刷才能诱发关注，当然如果你内容好到朋友口碑相传那我没有话说。
关于如何用H5传播自媒体品牌，带动产品和服务，我也分享一个和我们微信有关的H5游戏吧，希望能启发到你。
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提问背景：我们公司的产品是一个针对公章安全管理的智能硬件，新的产品，新的微信号，没有粉丝，如何推广运营？
XX老师回答：我觉得你们应该考虑如何卖出你们的硬件，而不是如何运营你们的微信号，当硬件开始销售，需要服务的人自然就很容易成为你们微信号的粉丝。
冯东阳 | 自媒体实战专家
SEO优化专家，科技专栏作者
曾在8个月的时间拥有800名付费订阅读者
擅长网络营销推广、新媒体运营
著有《草根自媒体达人运营实战》一书
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