知微事见舆情报告：菜鸟顺丰之争

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6月1日下午，@菜鸟网络 与@顺丰集团 就顺丰暂停淘宝物流接口一事先后发布声明指责对方，后有@腾讯云 和@国家邮政局 加入，此前刘强东讨论顺丰与菜鸟的视频亦逐渐热传，引起各方热议 。

（网址：）独家推出“ 菜鸟顺丰之争 ”舆情数据分析报告，从事件热度、传播脉络、各方观点等角度，一同看此次事件的详细数据分析。

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事件热度

2017年6月1日14:32，@菜鸟网络 发表《菜鸟关于顺丰暂停物流数据接口的声明》称，5月31日晚上6点，菜鸟接到顺丰发来的数据接口暂停告知。6月01日凌晨，顺丰关闭了自提柜的数据信息回传。当天中午，顺丰又进一步关闭了整个淘宝平台物流信息的回传。

6月1日18:42，@顺丰集团 官方声明解释事件缘由，并称“目前，客户可从顺丰官方渠道（微信、APP、官方网站等）及其他第三方信息查询平台查询物流信息”。而腾讯云6月1日晚间则发布微博称，腾讯云助力顺丰布局云端，无论多么重视顺丰的数据与业务安全都不为过。

数据显示，事件高频词有封杀、暂停、回应、沟通等。

此次菜鸟顺丰之争，影响力指数达67.1，高于全部事件均值1.1%，较同类事件高出4.2%。略高于阿里巴巴月饼门事件66.2的影响力指数。

热议人群以北京、广东、上海等一线城市为主，其次为浙江、河南等地用户，高影响力参与用户的高频标签有互联网、财经、电子商务、科技、IT、电商等。

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传播脉络

从本次事件传播脉络看，知微事见数据显示，6月1日14:32@菜鸟网络 于微博发布声明，事件开始发酵，此后顺丰、菜鸟再次接连发布回应，在短短4个小时不到的时间里，将事件推向热议高峰。@腾讯云 @国家邮政局 的先后参与，让事件热议不断。

知微传播分析数据显示，@菜鸟网络 首次声明微博被转发688次，传播曝光量达373万，最大传播深度达7层，第一层转发占比74.7。而@顺丰集团 的官方回应微博转发11303次，曝光量达4157万，最大传播深度达24层，第一层转发占比45.5%。从传播深度与广度上看，@顺丰集团 声明都远超@菜鸟网络 。

从单条微博正负面高频词看，@菜鸟网络 微博正面高频词为支持、强、赞成等，负面高频词有难看、流氓、恶心、差等。不少网友抨击菜鸟此次声明吃相难看，声明流氓。

从单条微博正负面高频词看，@顺丰集团 微博正面高频词为支持、信赖、肯定、信用、赞等，负面高频词有威胁、悲、毛病等。网友对顺丰此条微博的负面高频词也多是在批判菜鸟此前声明不妥。

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各方观点

知微事见媒体观点数据显示，最多的是“菜鸟网与顺丰纠纷致快件信息查询不畅 国家邮政局介入”报道，有11家媒体发布。其次是对此次顺丰菜鸟之争事件、两者回应、菜鸟首次发布声明、腾讯云发声、事件背后的利益博弈等消息，均有多家媒体发布相关报道。

知微事见数据显示，在@菜鸟网络 首次发布声明后，热议高频词有封杀、沟通、改用、暂停等，@顺丰集团 于微博发布官方声明后，热议高频词为助力、隐私、让步、利益等，国家邮政局回应后，热议高频词为纠纷、高层、顾大局、介入等，刘强东也被多次提及。

@菜鸟网络 与@顺丰集团 的声明微博传播脉络如何？

哪些KOL参与此次事件传播？观点如何？

网友怎么看待此次事件？

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