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微言:315即将到来,天能电池、京东、飞猪、拼多多、华为、滴滴、沃尔沃、本田、双汇等数十品牌负面声音较多。

2018年315进入倒计时,各大品牌商公关们又迎来提心吊胆一夜,未上榜的自然皆大欢喜,被“点名”的企业可要加班加点编辑声明,调查整改。

今年的315晚会将揭开序幕,在此我们先来看看,都有哪些企业,在315前爆出负面舆情——天能电池充电爆炸、六六发布微博投诉京东、拼多多榨汁机变数据线、飞猪被指欺诈、沃尔沃变速箱故障、本田crv机油门、华为mate9后置彩色摄像头拍照模糊、双汇火腿肠吃出塑料棒、滴滴租车事故后欺骗消费者并拒绝赔付……同时,就在315的前一天,又有蓝色光标被爆出强行辞退员工、网传东航视频,两大企业身陷负面浪潮之中。


天能电池充电爆炸,大V维权引发“群体共鸣”


3月10日晚间,知名自媒体人@王左中右 发布微博,控诉天能集团的电瓶车电池在正常充电过程中突然爆炸起火,将其家烧毁。因其本身大V身份带来的号召力,该微博一经发布便在@李诞 @来去之间 @王志安 @战争史研究WHS @五岳散人 @管鑫Sam 等一众大V的转发下扩散传播,并引发对“中产阶级”群体目前社会处境的讨论,“群体共鸣”之下,天能电池招致了大量舆论声讨。

此次事件影响力指数达48.4,高于“海尔热水器突然爆炸 3岁女童脸被烫伤构成6级伤残”(39.9)【点击阅读原文看具体分析】。在3月11日凌晨,@天能电池 官微发布微博声明,表示将“积极沟通,绝不推诿”。该微博最大传播深度达9层,引爆点以大V为主,包括@白城以北 @来去之间 @俄罗斯什么值得买 @Fenng @青青虫的微博 等。

而网友对此次回应的态度也偏向负面,多认为天能电池是迫于王左中右的“知名”、“名人”身份才更改了回应口径。从负面高频词看,网友多吐槽天能电池没有正视问题,敷衍回应,是“糊弄”、“伎俩”、“扯皮”。


知名作家发博投诉京东,影响力达53.1


3月13日,知名作家六六发布文章表示其一位朋友在使用京东全球购时遭遇商家售假,但在与商家和作为平台方的京东沟通后,均未得到合理的处理结果。

知微事件库数据显示,这并非@六六 第一次发文投诉企业,这也是@六六 近年来第三次公开怼京东:2015年7月,@六六 发布微博吐槽在京东上买到烂山竹却不给退货;2017年4月,六六爆出网友求助,顾客在京东上买榴莲,送到家时榴莲已经烂成了泥,要求退货却申请失败,六六晒出图片,并质疑京东的冷链物流及售后服务。

其中2015年与2018年两次“怒怼”影响力较大:2015年7月,其首发微博投诉京东天天果园,事件影响力达64.8;此次再度质疑京东全球购,事件影响力为53.1。

而在@六六 对京东开炮前的2013年,其还曾公开发文称马云“真配得上奸商称号”。

拼多多连爆负面,从“用户投诉”到“微信封杀”


3月8日,@新浪科技 发布微博称有用户于“拼多多”购买了一款榨汁机,却仅收到一根数据线,对于拼多多方面回应称数据线为赠品。从网友评论看,几乎一面倒的“骗人”、“假货”、“坑爹”、“辣鸡”负面评价。

往前追溯,从3月5日起,便有网友就“榨汁机变数据线”发布微博怒斥拼多多“欺骗消费者”,其中多条投诉微博集中在3月7日。

“用户投诉”的风波尚未平息,拼多多又陷入“微信封杀”门。3月9日晚间,网传消息称拼多多的微信被封杀。知微事见数据显示,该事件影响力指数达38.8。其中“消协”、“投诉”、“质量”、“诱导”等成为舆论热议高频词。


飞猪被指欺诈,“大数据杀熟”引热议


2月末起,@电商报 @新浪财经 @头条新闻 @每日经济新闻 @新京报 等媒体集中报道了几个月前@廖师傅廖师傅 自爆被大数据“杀熟”的经历,引发了网友热议,携程、飞猪等企业纷纷中枪。

许多有相似情况的用户也爆出自己的经历,知乎上一条《如何看待大数据杀熟?》的问题,获得了426万的浏览量,1.4万的关注,700+次回答。

1月26日,媒体人@文创客 发布微博“阿里自营酒店欺诈消费者,预定酒店被安排入住小旅馆”,微博获得近900次转发,随后其多次发布微博曝光飞猪不当行为,并于3月4日的微博中表示将于315当天公开@飞猪 “涉嫌欺诈消费者、不正当竞争、虚假宣传等侵犯消费者权益的行为”,引发了一定范围的讨论。

大V维权,由于本身的高影响力与背后的粉丝群体、大V人脉等,往往会对品牌造成难以挽回的负面影响。建议各大品牌商们,尤其是在临近315的重点时期,除对品牌信息的日常舆情监测外,重视历史敏感账号、有影响力的垂直领域账号,加强KOL关系维护工作,及早发现负面信息,尽快反馈应对。


消费者自发维权:本田、沃尔沃、华为、滴滴、双汇


除大V维权外,普通消费者自发维权的力量也不可小觑。

在315即将来临之际,“315曝光”的话题就在微博等平台得到了网友的纷纷响应。以微博为例,“沃尔沃变速箱故障”、“本田crv机油门”、“华为mate9 后置彩色摄像头拍照模糊”、“双汇火腿肠吃出塑料棒”、“滴滴租车事故后欺骗消费者并拒绝赔付”等事件经爆出后均获得较多互动。

其中“沃尔沃变速箱故障”、“本田crv机油门”等事件持续已久:2017年年底,便有沃尔沃车主自发组织前往发布会维权;2018年年初有媒体爆料出东风本田CR-V 1.5T车型发动机机油会串进汽油,全国等地经销店出现消费者集体维权现象。对此类消费者维权行为,若官方不回应或回应不当,临近315,极易可能被再次提起,衍生出二次舆情。

去年“上榜”的企业,你还记得吗?“人脸识别隐患”(59.2)、“互动百科虚假宣传”(63.7)、“无印良品被指销售核污染地区食品”(68.4)、“耐克气垫门”(70.1)……哪一个事件、哪一份公关声明给你留下的印象最深?

315正式进入倒计时,各大品牌商,你们准备好了吗?

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