爱我椒江•最美有我︱这3位信访干部用行动诠释责任担当
“爱我椒江、不负椒江”，需要全区上下众志成城，需要每个岗位不辱使命，需要每名企业家的家国情怀。为激发广大党员干部和企业家积极担当、主动作为，区委宣传部、区传媒中心全媒体推出《爱我椒江·最美有我》专题，通过深入挖掘、广泛宣传一线涌现的先进典型和感人事迹，汇聚起“爱我椒江、不负椒江”的磅礴力量。
王相飞：
“以单位为家”的“拼命三郎”
王相飞，椒江区12345政务咨询投诉举报中心综合业务科科长，他是同事眼中以单位为家的“拼命三郎”。
跨行业实现角色转变。王相飞2017年从教师跨行至信访部门，面对全新领域，他认真学习、不耻下问，熟练掌握化解技巧，迅速成为“骨干”。在接访规范化建设上，他不断完善台账记录，探索建立了“3+X”接访机制。多岗位答好服务考卷。复查岗位对干部综合技能要求特别高，一段时间甚至同时接手办信和督查业务，一个人当几个人用，白天办信，晚上复查、督查，基本每晚都工作到深夜。在领导重视、事权单位配合和他的努力下，当年度20多件各级重要交督办件得到有效化解。白加黑化解信访积案。国家重复信访事项治理启动后，对信访督查业务人员脑力和体力更是双重考验。王相飞主动挑起重担，椒江积案化解工作日以继夜推进，变很多的“不可能”为“可能”。今年“七张清单”信访清单工作又落到他的肩上，这项全新的工作又等着他探索和拼博……
“爱我椒江，作为信访工作者，要坚持法理正气、恪守为民之责，迎难而上，有担当有情怀，不负椒江。”王相飞说。
郑文渊：
群众满意是我最大的追求
郑文渊，椒江区公安分局信访科科长，2018年至今尽心化解每一个信访件。
用坚韧践行为民情怀。每每遇到疑难信案件，郑文渊都第一时间接待，一调解就是一下午。“在我们看来可能是小事，但对于信访群众来说就是大事。”郑文渊这样说，也始终用坚韧执着践行着新时代信访干部的为民情怀。用担当回应群众期盼。4年来，他先后接待上访群众上千人次，成功化解矛盾纠纷百余起。尤其是面对20年前的治安案件，可能有人会选择逃避，但郑文渊选择“挑战”，一次次走访当年的经办人，详细做笔录、分析研判，硬是在一个月时间顺利结案。用魅力铸造过硬队伍。公安信访科工作繁重且节奏非常快，但在郑文渊的带领下，科室人员作风实、能力强，在信访积案化解百日行动里，面对21起积案化解任务，郑文渊带领团队夜以继日，攻坚克难，不到一个月化解率达100%。“科长都冲在一线，我们肯定不能拖后腿。”科室人员项杰说。
只为执着一件事
阮晨，下陈街道信访办主任。27年时间，接待群众10余万人次，解决群众疑难信访问题3000多个。
用耐心打开村民心结。台州撤地设市后，后邱村纳入征迁范围，作为该村驻村干部的阮晨每天起早摸黑，和村干部们一起尽责调解协商。群众政策不懂，他就耐心解释：面对群众为难，他甘愿当“出气筒”，最后确保征迁顺利进行，现村民光靠出租房屋每年收入就达5万元。用实干赢得村民信任。1995年驻村以来，无论是供电、用水问题，还是疏通下水道等，只要群众有需要，阮晨都第一时间帮助解决。“老百姓的急事、难事、琐事，他都管。”村民王大姐说。当得知街道计划将阮晨调换到相对轻松的村时，后邱村的村干部们联名央求继续留任。用行动书写庄严承诺。阮晨坦言，自己有几次换岗的机会，但想到还有好多事情没帮群众解决，就选择留下来了；由于长期超负荷工作，阮晨落下疾病，但他从未因疾病影响工作，每天就像一台上足了发条的钟表，一刻不停地忙碌，忘我地工作。
“把信访群众当家人，把群众问题当家事，让信访群众顺心，是我们信访工作者的责任。”阮晨说。
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