创新的本质：从客户的需求和目标出发 | 螺丝钉带你读书
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往期回顾：
第一篇：《基金行业的颠覆者：嘉信理财的创新之道》
第二篇：《第一家折扣券商的兴起：嘉信理财的创新之道》
第三篇：《佣金降了75%还能赚钱，嘉信理财是怎么做到的》
第四篇：《股市遭遇黑天鹅，嘉信理财如何应对》
第五篇：《免佣金基金销售平台，是如何「炼」成的？》
商业模式的复制
那要做的，就是保持好自己的模式，然后把它复制到其他的领域。
基金一户通+免佣金的低成本交易，就是这套理论，在基金领域的应用。给嘉信理财带来了非常高的用户增长速度。
尝到了甜头的嘉信理财，开始将这个方式复制到其他领域。
免费的个人退休账户
例如，免费的个人退休账户。
当时的美股个人退休账户，通常是有较高的管理费。
嘉信理财觉得，为啥不用免佣金的基金交易账户，来作为个人退休账户呢？
如果嘉信理财，是唯一一家不收费的个人退休账户平台，那会吸引更多的投资者。
于是，嘉信推出了免费的个人退休账户平台，只不过这个平台的投资门槛是1万美元起步。
客户会因为免费，来到嘉信理财，嘉信理财再通过其他收费业务来获利。
结果远远超过预期，一个季度就新增了几十万的账户。
降低交易佣金
互联网时代，很多服务的成本再次下降了。
嘉信理财也遇到了挑战。
有的互联网券商，可以将股票交易的费用，也降低到0，甚至比嘉信理财还要低。
这些券商怎么盈利呢？
通常是股票交易免费，但需要交一笔年费。例如30美元/年，可以不限次数的交易股票。
嘉信理财也尝试改变。
一开始，让用户选择，如果支付交易佣金，可以享受更好的服务；
也可以支付30美元/年的费用，但是没有啥服务。
结果发现，如果不提供服务，客户不满意，还是会流失客户。
最后嘉信决定，要创新就要做的彻底一些。
全部客户都可以享受超低的交易费用，并且享受不受限制的服务。
嘉信理财，也保住了自己在折扣券商领域的市场份额。
物美价廉的服务
对嘉信理财来说，商业模式的本质是什么呢？
施瓦布认为，在金融服务行业，有很多，人们尚未得到充分服务的领域。
在这些领域，人们过去只能在「得不到」，和「付出高昂的代价」之间做妥协。
其实完全可以让客户，享受物美价廉的服务。
低成本交易、24小时电话服务、免费退休账户、基金一户通、免佣交易...都是因此而出现的。
嘉信理财的方法论也越来越完善。
从这个逻辑出发，嘉信理财，最后甚至创办了自己的银行和基金公司。同样也是贯彻一样的方法论。给客户提供物美价廉的服务。
到今天，嘉信理财是美股规模最大的折扣券商，同时也是美股规模最大的基金销售平台、投顾平台之一。
目前管理超过4万亿美元的资产，市值达到数百亿美元。
并且这个公司，还在不断的进步，和发掘新的业务。
国内的基金市场，其实还处于发展的早期。
虽然体量很大，但从市场结构、生态角度，类似美股上世纪80年代。
还有大量的客户需求，没有被满足。
从客户的需求和目标出发
嘉信理财的创新之路，也给螺丝钉很大的启发。
那就是从客户的需求和目标出发。
客户是怎么想的？怎么能让他们体验更好？客户认为什么是正确的事情？
如果做到了这一点，其他事情也就水到渠成了。
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