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回复好当事人的咨询，也是门学问！丨律事实务
作者▷网律微课
来源▷网律营销学院
律师通过网络这个强大的渠道，在经过有效的曝光之后，便会有接连不断的当事人找过来对律师进行咨询，这个环节即是双方正式建立连接关系的开端。
就像消费者可以划分为多种类型的道理一样，当事人也是类别各异；首先需要明确的是当事人咨询的目的都有哪些，理解了这个重要问题，才能在更为充分地了解当事人的咨询特征的基础之上，律师快速地采用相对应的正确应对策略，甄别咨询的质量，抓住成交几率高的优质案源线索，从而达到节省宝贵时间、提供咨询转化率的目标。
而律师回复当事人咨询的唯一目的，就是——引导当事人到律所面谈！
一般可知，网络当事人主要会通过在线和电话两种形式进行咨询；依据互联网大数据研究分析，大致可以将当事人咨询的目的划分为以下的四大类：
毕竟当事人不像律师，具备专业的法律知识，因此在遇到一些法律问题的情况下，由于对具体的法律法规并不熟悉，他们往往会陷入茫然忐忑的焦虑状态中。
这时候，寻找一位律师进行咨询，当事人的首要需求大多是通过律师的专业讲解，评估出所遇问题的严重程度，在大致明确了答案之后，好让自己悬着的心可以暂时的安定下来。
寻求律师的指引，想自行解决2
此类型的当事人自己懂得一些法律方面的知识，然后针对自身遭受的法律问题可能在网上已经搜索到了相关的零星解答参考，认为自己再通过问一下律师的意见，说不定接一下凭借自己的力量就可以解决好当下的问题。
持有此种想法的当事人，其潜在意识中也许过分夸大了自身的能力，低估甚至压根还未认识到律师的重要价值。反之，对律师来说，不妨将这一点作为切入口，向当事人阐明律师会在法律问题处理的过程中所能担当和起到的关键作用，为下面的工作做好铺垫。
验证律师的专业程度，做到心中有数3
如果当事人怀有这一咨询目的，在很大程度上说明其找律师进行案件委托的意向是比较明确的，这并不难理解，因为当事人都有意通过问话的方式去验证所咨询律师的专业程度了，那么，心中想必已有找律师的想法了。
通常的情形是，当事人会在与律师的电话咨询交谈中，通过律师对案件关键要素的提炼、案情的脉络把控、以往经办的类似案件的成功案例及咨询时表现出来的语气态度等专业素养，来评判该律师是否靠谱并且可供考虑。
4沟通的过程，客户感觉是否舒适
试想一种状况，某个当事人不久之前刚刚咨询了一位服务态度生硬、令人心生不快的律师，这种时候，他自然希望下一次可以遇到态度良好、沟通过程顺畅的律师人选。
先来换位思考，当事人在咨询律师的时候，他们期待的点主要包括哪几项呢？
第一、希望自己的咨询得到尽可能快的回复；
第二、期望可以获得律师高质量的专业解答；
第三、遇到服务态度好且具备专业素养的律师。
那么，重点来了，面对这些怀揣着不同目的前来咨询的各类当事人，律师到底应该如何有效的回复呢？这里综合以往的实战案例，给出以下几点建议：
1.把握好回复的“度
这里所说的“度”，意思主要指张弛有度，切勿将话说得太满，而没有给自己留有余地。例如很多遇到法律纠纷的当事人常常会询问律师关于案件最终的结果走向的问题，这种时候，作为律师，就得为自己说的话深思熟虑了。
2.根据客户提供的信息及时告知可能存在的法律风险，让当事人意识到风险
要做到这一点，就有必要在与当事人交流的过程中有意多了解一些案件相关的信息，然后通过自己的专业分析阐述，让当事人认识到可能存在的结果有哪几种，做好心理准备，同时，如此这般对律师后续工作的开展亦是有利的。
3.客户的哪些主张法院可以支持，哪些可能会支持及如何争取
具体做法就是告诉客户他的主张有哪部分法院是会支持的，哪些可能需要我们采取一些方法或技巧去努力争取。如若客户进一步追问的话，律师需要运用成熟的话术，引导他们携带相关资料过来律所详细面谈。
4.当前客户存在的法律漏洞是什么，有何严重后果，表明律师是可以提供帮助的
比如直接向当事人指出他的做法有某个漏洞，这样一说，便会引起人的高度重视，因为对广大普通大众而言，对触犯法律都是有所忌惮的。在此基础上，就可以好好地突显一下律师的价值了，让当事人知晓律师确实能起到重要的帮助作用。
5.在适当时机引导客户携带资料到律所面谈
相信很多律师深有同感的一点是，无论是线上咨询还是电话咨询，尚属于当事人和律师之间进行的初步交流阶段，而要想谈到成交委托这一步的话，还是得邀请当事人来到律所进行面对面的沟通；所以说，律师应当有意在当事人咨询的途中找准机会，对其进行有效的面谈引导，将事情向下一步推进。