住酒店薅羊毛 之 用“谈心”给高级会员待遇锦上添花
前些天，我们写过关于在线status match轻松拿Hilton金甚至钻石会员的博客，那么拿到了Hilton的钻石是不是就意味着随意的升套房，各种景观大床房呢？今天的“住酒店”系列里，Brett带大家通过希尔顿品牌来了解一下酒店高级(顶级)会员的待遇如何能通过“谈心”来锦上添花。
首先对于上面的这个升套房的问题，很不幸的是，Hilton的顶级会员钻石会籍并不如SPG那样，能保证升到入住时的最好房型(包括标准套房)，相比Hyatt钻石、SPG白金、万豪白金来说，Hilton的钻石会员是最不值钱的，一是因为这次开放的status match，几乎有个白金字眼的会员就能自动拿到希尔顿钻石，很快就会烂大街，二是有两张信用卡都能通过年消费40K美元拿到并保持钻石会员——Citi Hilton reserve 和 American Express Hilton Surpass, 三是钻石会员的福利的描述是"升级到优先选择的房型，根据酒店情况空房情况而定，包括下一个更高级别的可用房间，更好的景观、拐角房、高层、特殊设施房和行政楼层房以及套房都算作升级" 具体英文term如下：
Diamond HHonors guests will receive upgrades to preferred rooms, based on availability for the entire stay at the time of check-in. Upgrades for Diamond HHonors guests may include the next-best available room from the room type booked. Upgrades may also be rooms with desirable views, corner rooms, rooms on high floors, rooms with special amenities, rooms on Executive Floors, or suites, as identified by each property.
也就是说，酒店是可以明明有套房却只给你升一级房型的，如果你订的乞丐房(最低价房型)，可能只给你升到行政或者高层房，也算作一次“升级”。虽然说实际上，很多酒店尤其是希尔顿旗下度假村甚至是华尔道夫和康拉德，都会给钻石会员升到很不错的房型(金会员的待遇都常常出其不意的好)，但这些依然没有保证，一切尽在酒店的discretion，那么如何才能尽可能的利用希尔顿钻石的福利去拿到套房和自己钟爱的房型呢？
答案就在“谈心”二字中。
“谈心”的意思就是去和酒店的管理人员比如经理聊天，可以是email也可以是电话也可以是面谈，从而“打动”他们，让他们给你尽可能的在有空房的情况下保证升级。
下面顺便写一段这次入住的酒店Hilton Austin的Capitol suites 的review，如果不想看review，可以直接跳到分割线之后了解谈心的方法。
这次入住的Hilton Austin位于德州Austin的城中心，下楼就是电车站和car2go的租车点，交通非常方便，去texas capitol只需步行10分钟即可到达，周围环绕的酒店也很丰富，包括JW marriott JW、Omni Hotel、Four seasons Hotel、W、Westin、Hyatt Regency等等。
继SPG的keyless无卡入住功能开放以后，Hilton也开始试行其keyless的功能，叫做Digital Key，这家希尔顿就启用了digital key，用法类似SPG的keyless，不同之处在于，Hilton的digital key无需挨着NFC读卡器，只需要距离12 cm以内点击开启了蓝牙功能的手机屏幕上的“unlock”即可，而SPG的需要开启APP和蓝牙之后贴近房门读卡器才能自动开启；Hilton Digital Key在电梯里也无需按键，点"unlock"即可自动选择客房所在楼层。
这次入住Hilton是我用SPG50P会员Match到希尔顿顶级钻石会员之后的第一次入住，花了99刀的价格订的乞丐房，升级到了Capitol suites。比较奇特的是这家hilton只有25间套房，总统套、行政套和议会套，面积58-148平米不等，我入住的是70多平米的议会套Capitol suite。
这家Hilton的客房分布于10-26层，4-5和6-7跃层是宴会和会议厅，8-9跃层是健身房，行政楼层在25楼，开放时间是早上6点-晚上10点，早餐供应是6am-11am，晚餐前点Hors D'Oeuvres是5pm-7pm，行政楼层对行政楼层的客人和钻石会员开放。
行政酒廊中规中矩，装修档次基本对得起hilton的品牌，但晚上的Hors D'Oeuvres很一般，热菜只有一个春卷，和国内随便找一家Hilton都不能比。
executive lounge hilton austin
下图是从行政酒廊看出去的酒店标志的外观。
Hilton Austin
下面是官网提供的我这次住的议会套 Capitol suites 的客厅夜景，有一张沙发和一张Queen size的pull out sofa bed 沙发床，
capitol suites hilton austin - livingroom (from official website)
下图是手机拍卧室的窗外, 卧室里也有一个小的可以躺的软沙发(手机+无后期凑合看看啦)
capitol suites bedroom
下面这张是客厅的白日窗外景观，可以看到JW Marriott和Omni Hotel，那个很炫酷的是家银行
capitol suites living room view
晚上手机拍的夜景，夜景手机随便拍拍还是拍不出感觉来。
capitol suites night view
分割线
看完了hotel review，言归正传，那么谈心的方法是什么呢？
第一种方法是Email
最常见也是最好用的是提前发email谈心，这种情况通常是向酒店的官方email发信，告知自己即将在贵酒店入住并且这次入住对你来说是多么的重要，升级了会是多么的令人满意，能让你对此品牌的忠诚度加深。具体一点，原因可以是：度蜜月、带父母旅游、约会(真的只是约会的意思)、体验酒店品牌和高级福利、对其他邻近酒店品牌失望希望能找到对比等等不胜枚举，欢迎大家根据自己的经历补充。
Brett这次年末来奥斯汀的希尔顿入住就是利用了上述的原因中的两个点——体验酒店品牌和高级会员福利、对其他邻近酒店品牌失望并希望有对比。下面是我的谈心邮件，红字是内心旁白：
Dear XXX,
Due to the merge of SPG and Marriott, I was recently matched to Hilton Diamond status from my SPG 50 Platinum (确实是match的不是住出来的钻) and decide to focus my future stay to Hilton and one way to experience the top tier membership of Hilton Honors is to stay in the best Hilton property (表示对贵酒店的赞扬) and try its elite member exclusive benefits (没有直说，就是要给我升套的意思), thus I chose my first stay after becoming Diamond here, in Hilton Austin on XXXX, instead of W Austin, where I stayed a year ago. (其实不管我有没有住过都可以说我住过，希望贵酒店能胜过他们给我的待遇，前面提到了我是SPG50，所以潜台词是“你最好给我升套才能感受到Hilton的好”)
I understand that at the end of the year, being a four-diamond hotel in Austin downtown, Hilton must have been filled up fast, (还是赞扬贵酒店的火热) but still I believe it may help to reach out to you (不管谁看到这封邮件，我都相信你有这个权限和能力能帮助我升房了，你再怎么也得试试吧) to see whether I could be upgraded to one of the 25 suites (这家酒店只有25间套房而且都不在网上接受预定，只能电话预定) , if lucky enough, to make my X days stay unforgettable. Hope this stay will fix my loyalty on Hilton in the future. (这次入住很关键哦，是第一次可能也许就是最后一次，如果升套了可能让我一辈子都只住你家) Look forward to your reply, thanks.
第二种方法是当面谈心
当然如果email 没人回(一般不大可能) 或者email没有拿到confirmed的升级，就只能选择“临阵磨枪”去面谈了，一般是当日早一点去前台找manager直接聊天，内容和第一个方法提到的那些差不多，不过面谈更容易表达内心的情感唤起经理的共鸣和升房的热情和动力，甚至有的地方(据说国内有相当多的地方是这样)比如Las Vegas，是需要现场塞小费才能升级到好的房型的，不过在美国的其他地方，brett是不推荐这种方法的。
由于这种方式太局限，容易造成花了钱什么也拿不到的结局，Brett还是推荐提前一点发email去谈心的办法，很多时候AAA rate或者easy cancellation rate都是和prepaid rate差不太多的，如果email谈心失败，觉得花这个钱没有升套房不值，还可以cancel了找别家。
总结
其实当面谈心的经验我也不多，很多次升大套都是email提前谈心的结果，比如香港艾美仅仅两间的海景套、成都瑞吉的瑞吉套房Regis Suites、波多黎各的W度假村的海景套、萨凡纳威斯汀度假村的总统套等都是顶级会员+谈心辅助拿到的，以前一直是SPG的50P，万豪、希尔顿、洲际和凯悦都是次高级的会员，所以基本首选SPG，现在match到了Hyatt的钻石和Hilton的钻石之后可以开始选择一些旗下优质的酒店体验。
当然了，对于Hilton的话是一定要谈心的，上面讲的很详细了；而Hyatt钻石每年有4张套房券 (每张可以用最多7天的一个stay) 基本上不用怎么谈了；而SPG的话，虽然有每年10张的 Suite Night Award ( 只能升级10个房晚)，但在热门的酒店这个真是不太好用，这里就不细说了，还是需要配合谈心来尽可能提前保证升套；万豪和IHG没有top tier我也就没有什么亲身高端体验了，除了万豪旗下丽丝卡尔顿，入住基本是用JP morgan的 ritz carlton 信用卡每年送的3张Club Floor升房卷升到行政楼层享受行政待遇的~
大家还有什么神奇的谈心技巧欢迎来和我们分享和交流~
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