岁末检语 | 他们是未央检察的“大白”，看看控申科的“暖”字诀
对初访者像熟人一样
对重访者像朋友一样
对老弱病残者像亲人一样
对提出问题的建议者像家人一样
您好！请问您反映什么问题？”
“不要急，慢慢讲”
“我将您讲述的都记录下来了
您看下，是这样吗?”
......
这些都是未央检察控申工作的真实写照
图片来源于网络
是不是很暖呢？
没错！集受理控告、申诉、举报等业务于一身的控申科，是未央区人民检察院最接地气的“窗口”部门，控申科的检察官们每时每刻都在工作中体现一个“暖”字！
小编可不是信口开河哦，这可是有实锤的：
被最高人民检察院授予第九届全国检察机关“全国文明接待室”称号；
部门干警参加了2017年度全省检察机关控告申诉检察业务实训班，被陕西省院通报表扬。被西安市人民检察院评为控告申诉检察工作先进单位。
2017年共接待省、市、区各级领导部门明查暗访10余次，未出现一次差错，工作受到各级检查组的好评。
那么未央区院控申人为了修炼“暖”字诀，做好控申工作，在2017年的工作中是如何努力的呢？一起来看看吧。
接访时积极帮助群众沟通联系办案部门，做好信访接待工作，维持好全院正常的工作秩序。
2017年，我院控申科共接待群众来信来访400余件2000余人，其中接待群体访20余次800余人。受理群众来信来访50件，办理市院交办案件2件。
2017年初，未央区院控申科研究谋划，形成了书面的工作计划，对上级部署的重要工作、改革任务、专项活动等认真科学部署，以进一步提高工作水平。
2017年2月4日，召开控申科工作任务分解会议，把工作任务落实到个人，要求按照《人民检察院文明接待室评比标准》，认真收集归纳文件、积极整理资料、拾遗补缺各类检察项目。
没有规矩，不成方圆。规矩就是制度，好的制度不仅有利于管理，更能促进发展。
为维护大局稳定、保护来访群众利益、提高工作效率，先后制定了《西安市未央区人民检察院国家司法救助案件受理工作办法》和《西安市人民检察院内设机构处理来信来访分工办法（试行）》，及时、准确、有效地处理来信来访，保障公民依法行使控告、举报、申诉权利。
为推进“一降一升”工作深入开展，控申科制定了“一降一升”工作实施办法，加强案件排查，严格落实信访工作责任。
一、加强思想认识，提高广大干警的责任感和紧迫感。
二、扎实做好群众来访工作。
三、制定控申接待便民措施。
四、坚持“理性、平和、文明、规范”的执法理念，严格执行上级各项执法办案工作规定和流程。
五、归口办理，谁办案，谁主管，谁负责。
六、认真分析研判，制定防控预案。
七、扎实做好检察宣传工作。
通过加强思想认识等措施着力推进“一降一升”工作深入开展，提升人民群众的满意度。
成绩永远都只是过去的印记。控申科将继续不忘初心，牢记使命，心怀执法为民的理念，准确把握法律与情理，用规范的执法和过硬的业务能力投入到控申工作中，认真对待每一位来访者，肩负维护社会公平正义的神圣职责，做老百姓的“暖心人”！
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稿件来源：控告申诉检察科
编辑：果果|校对：抹茶
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