TED演讲 | 闭嘴聆听，是最昂贵的交谈方式

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诶内斯特TED演讲：如果你想帮忙，闭上嘴，用心听

视频时长17:06

视频来源：腾讯视频

一

因为生活的忙碌，还有沉积下来的岁月带给我们的自负，我们往往忘记了倾听；或者根本没有时间停下来几秒钟，倾听。
有的时候我们是对着自己心爱的孩子。
我从一个育儿专家那里听说，二岁前的小朋友其实和小狗小猫（这里当然不是贬低他们，因为小狗小猫在我心里也像孩子）一样，只能从二种选择里判断，如果给第三种选择，她们就会非常困惑。
那个时候我觉得自己掌握了一种窍门，所以每次早上着急着送小朋友去幼儿园的时，我就会手里拿着两件不同的上衣：宝宝，你是要穿A, 还是穿B？我心里有一种洋洋得意，因为无论她们选择A 或者B都是我的选择。
但是小朋友依然哭闹，我终于弯下腰来听她在喃喃说什么，她说：妈妈，我想要那件紫色的，有小熊猫的上衣，和Tutu 纱裙。
她还如此幼小，拖着奶音，一句话都分成好几段，然而她非常准确的告诉我她的选择：那件紫色上衣。
原来我们的选择从来无法代替她的选择，即使在她刚刚会说话，我们只要学会倾听。

有时候我们没有时间倾听我们爱着的人。
那一次，是我先生的父亲刚刚去世，我当时作为朋友去拜访他和他的母亲。
她的母亲似乎面临一个要把两个人名下保险转入其他金融服务的问题，先生作为一个金融精英就滔滔不绝的和他母亲讲了很多项的服务。突然，坐在对面憔悴而依然优雅的母亲就哭了起来，说：“我并不觉得需要你给我这些帮助，这些信息让我觉得窒息，让我难过。”
那一幕让我记忆尤深，因为我毫不怀疑我先生对他母亲深切的爱，和想帮忙的心情，也不怀疑她母亲对他的信任。但是，仅仅因为一个人自以为给了对方所需要的，而没有给她以倾听的尊重，会让她伤心落泪。
虽然当时的情况有些特殊，但是，我们是不是从来不乏体验，那种被硬加给自己的帮助和言语之师。
比如在你高中的豆蔻年华，父母一定要你放弃喜欢的艺术专业学习理科，因为理科更有前程。
比如在你恰过适龄时，七大姑八大姨对你婚事的各种张罗。
比如在你准备创业时，有人非常焦急的告诉你：有一对女儿就够了，人生不能太贪心。其实，人生最深沉的爱之一就是，倾听。
不给与对方以意见、建议，或者用自己的经验去预测别人的人生。
要知道，你所谓的吃过的盐比别人吃过的饭还多，只不过是令人讨厌的老朋友。

二

知名经济学家和国际非盈利机构Sirolli研究所的奠基人Ernesto Sirolli 在TED上有一个著名的演讲，叫做“如果你想帮忙，闭上嘴，用心听”。
Ernesto的演讲在TED网站上有超过2百万的观看，是最受欢迎的TOP20演讲之一。Ernesto讲了一个经典的故事，说70年代，意大利在非洲负责的援助项目全部失败，好人好事却就是做不好。
其中一个范例是他教非洲人种蔬菜，主要是西红柿和意大利瓜。赞比亚河附近的山谷土地肥沃却无人耕种，Ernesto 不由感概：“幸亏我来了，我简直是赞比亚饥民命悬一线时的大救星!”但是当地人对种菜根本没有兴趣，Ernesto甚至付工资请他们来学种菜。
等到西红柿成熟，它们甚至比意大利长得更加饱满丰硕，西红柿又红又大，漂亮极了。正当我得意洋洋的向当地人示范“耕种如此容易”之时，一夜之间从河里跑来两百头河马把西红柿都吃光了。
等他和当地人嚎叫：河马！他们都说：这就是我们为什么不耕种。
他问当地人：你们为什么不早点告诉我？当地人回答：你从来没有问过。

作为自诩来自先进文明，或是颇具经验的长者，我们跟人们打交道的方式只有两种： 一是居高临下（patronize），二是家长做派（paternalistic）。 两种态度都是把对方当作自己仆人和孩子，浑然忘记了对方是一个有着不同背景的独立体。 正是这种心态，会让我们在交流中忘记了倾听。疏于倾听，或者说疏于理解真正需要的。西方国家其实花了很多冤枉钱，“我们这些西方援助国在过去50年里向非洲大陆投入了两万亿美元”在Ernesto 看来，这些钱反而给非洲带来了巨大的伤害，这是价值最昂贵的援助，但是比它更昂贵的是倾听和理解。
所以，真正的帮助是先让对方把真实的需要，甚至哪怕是心中的焦虑说出来，然后再准备伸出援手。但是在伸出援手的时候，千万不要忘记问：你需要我做什么？如果需要，请尽管说。
英国经济学家舒马赫说: 如果人们 不想让别人帮忙，就随他们去。 援助的首要原则是尊重。 

三

通过在非洲的失败经历，Eenesto在27岁时创立了一套系统，他决定不激励任何人，不强加任何意识形态，而只为愿意得到建议，提升自我的创业者提供服务。
Eenesto采用与客户一对一的方法，帮助企业集结资源来将创业热情 转换为谋生技能。80年代，Eenesto在澳大利亚读博士时，他摒弃了在书本中遣词造句编制论文和颐指气使。
为争取有效交流，他每天在埃斯佩兰斯小镇到处走访并遇到了第一位客户，一个在自己车库做熏鱼的毛利人。Eenesto教他如何把鱼卖到大城市的餐馆后，很快有更多的渔民找到Eenesto寻求帮助。
我让这五个渔民合伙运作， 不是把金枪鱼低价卖给罐头工厂， 而是以15美元一公斤的高价卖给日本做寿司。接着又有农民找到我，一年之内，我做了27个项目，关键在于：多听少说，避免闭门造车。
通过失败与成功的两个例证，Eenesto 提及不论在社交还是商业行为中，倾听，理解和协同至关重要。

 在商科公开课《成为高效之人的7个习惯》中，第五条准则即是：欲被他人理解，先去理解他人（Seek First to Understand, Then to Be Understood）。
以下是先去理解他人的几个重点：
1、本着“我期望去理解”而不是“我准备着要回击”的态度去聆听，持有开放性的格局不要预设观点，避免自以为了解而快速给出建议。
2、在交流中，如果观察到对方或情绪激动，或在讲述核心内容，或你自己还没有搞清状况时，立刻停止言语，用心聆听。
3、以中性的语调重复对方的陈述，确保让对方感到自己是在试图聆听和理解。在回应时可以使用：你觉得，你认为，你一定觉得，我理解到你是这个意思，之类的句式。  当然，其中最重要的可能是Eenesto在演讲中提到的，当政府知道他一年做了这么多项目来问我， “你是怎么办到的？你怎么能？”我答道：“我做了一件很困难的事，那就是闭上嘴，听他们说。”
一个人总是要抹掉心中的很多自负，或者约定俗成的东西，才能把时间和精力花在倾听上。更或者说，只有倾听，你才可以交到更好的合作伙伴，做更好的商业，找到亲密的朋友和爱人。

我觉得我一生和爱人度过的最好时间不是和他一起看美剧的时间，也不是和他一起吃Pizza喝红酒，甚至不是一起手拉手走在夕阳下的时间，而是我在讲一些非常奇怪的念头，别人也许听不懂的念头，而他坐在一旁默默的倾听。
所以，我把这种习惯慢慢的传递给了自己的孩子。我总是会问她们一天在学校里过得好不好，而不是她们有没有完成作业。

我有时候还是会用育儿专家的方式，给她们A或者B的选择，但是最终往往是，她们选择了C或者D。而我付出的是倾听的心和时间。
放逐四海，也可能是我和成人最好、也是最昂贵的交谈方式。
这是一个很小的道理，也是一个很大的道理。

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