每日一书｜关键对话：如何高效能沟通，四两拨千斤应对一切沟通难题及《关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢》
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这是 每日讀本書 的第459本书
注:点击本文底部链接 ¥4.99获取1折电子书 | 关键对话 豆瓣评分：8.2 出版年: 2017-5 2.3万+评分 |
【每早六点 15分钟 阅读一本书】
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一个核心：有话直说，好好说。具体应用：始终不忘沟通目的，控制情绪，给对方安全感，从事实出发，探寻对方的目的和情绪，对比说明等……关键是理念：没有沟通解决不了的问题。
让对方感到安全，控制情绪，从整体角度观察，为对方讲一个好故事，真诚好奇，保持耐心。不追求十全十美，有所改善就善莫大焉了~
刚读了几页就停不下来了，非常贴近实战。
2017年重读，收获不少。
不错的，特别推荐给工程师阅读，毕竟计算机的同学总是非黑即白。当然也包括我自己。
两大法宝。 注意观察。善于改善对话技巧的人总是不停地问自己是否还在对话框架中，光是这一点就足以带来巨大的变化。 营造安全感。对话的基础是观点的自由交流，而阻塞这种交流的最大障碍就是缺乏安全感。一定要想办法维护安全的对话气氛，不管采取何种方法。
樊登读书会，最喜欢的一本书，希望能好好学习这个内容。
非常棒，也很适合心理学读物来读。 确实需要加强沟通技巧。
结合了一些基本的心理学知识。观点很有启发性，也有一些类似《高效能人士的七个习惯》的思想。有种另辟蹊径的妙处，最精彩的部分是分析：你的观点可能并不真实的那部分， 所以区分事实和主观思维很重要。
同非暴力沟通 呈现事实 说出感受 试探对方的想法 要让对方有安全感
（作者语录：向下滑动查看）
唯一能直接控制的人只有你自己
情绪是自己制造的，负面情绪要么控制它要么被她控制。
沉默是把杀人刀！一位医生准备给病人做静脉注射，但是并没有按规定戴上手套和口罩……虽然护士提醒他要做必要的防护工作，但这位医生并没有听劝……
我们要关注的是如何看待问题情形以及该怎样做好对话准备。通过自我检视，观察问题，思维分析，方式研究，抓住核心，在此过程中对话双方都会因此受益。研究的是讲述，聆听和行动的技巧。
四两拨千斤应对一切沟通难题《纽约时报》《商业周刊》畅销书，全美畅销300万册史蒂芬.柯维、樊登、采铜 联袂推荐基于20多年对全球10万多人的实证调查，所述方法被《财富》500强企业中300多家采用。
《关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢（原书第2版） 》
化解激烈的冲突，既让他人践行承诺，又能提升人际关系。《纽约时报》畅销书史蒂芬?柯维、汤姆?彼得斯、菲利普?津巴多、樊登 一致推荐！
内容简介
《关键对话：如何高效能沟通》
每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”，它们可能是：
向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水。
想和配偶沟通，希望对方的家人不要干涉你们的生活。
和孩子谈认真学习，却被当作耳边风。
提醒朋友还钱，他却总找各种借口推脱。
是隐忍不发，任由情况向对你不利的方向发展？
还是冲冠一怒，说一些事后让自己后悔的话，把事情推向恶性循环？
大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影响的“关键时刻”，都不知如何应对。其实，在隐忍和暴怒之间，还有一种方法，既能圆满地解决问题，又不会伤害或冒犯对方。
本书作者团队基于20多年对全球10万多人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，找出其在“关键对话”中共有的特征和行为，层层剖析，归纳出一套行之有效的方法。同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助你以Z迅速的方式掌握这些技巧。
说得切中要点，让对方清楚地知道你的看法，是一种能力；说得圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，无论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功倍的效率轻松面对，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生！
《关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢》
这种事恐怕人人都遇到过：你正老老实实地排着队，突然有个家伙径直插到了你前面。这时候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住这个讨厌鬼，把他拎到队尾。然而你转念一想，没必要为这种小事挺身而出，闹翻脸反而会惹上大麻烦。于是，你选择了隐忍。
违反承诺、言而无信、行为乖张或者违背期望的举动时常上演：
老板答应加薪，但事后反悔还不承认。
同事是个“刺儿头”，与他打交道的每件事都让你愤怒不堪。
答应按时回家的孩子，一再晚归且不事先告知。
朋友背后对你恶语中伤。
是回避冲突、对错误的行为保持沉默？
还是与对方展开争执，不惜恶语相加或粗暴相待？
当别人让你失望时，你的人际关系会受到Z大的考验，但很少有人意识到此时也是提升人际关系的Z大机遇。作者团队研究的正是善于直面冲突、应对危机的人，他们找到了成功之道并总结出一套工具集，在全球范围内帮助数以万计的人成功让他人改变了错误行为。
简单的诚实容易做到，默默忍受也不需要什么技巧。既能让对方负起责任，还能强化彼此的关系，绝对是一门艺术。鼓励他人承担责任，你会成为亲人Z信赖的人，成为企业Z有价值的资产，同时成为朋友中Z有影响力的人。
作者简介
科里·帕特森（Kerry Patterson）
在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年，获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。
约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）
企业变革研究领域从业30多年的资深顾问。非营利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。
罗恩·麦克米兰（Ron McMillan）
广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。柯维领导力研究中心的创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。
艾尔·史威茨勒（Al Switzler）
密歇根大学行政开发中心讲师，为《财富》500强中的数十家企业提供过服务，主要从事培训和管理指导工作。
短 评
这是一本具有突破性意义的作品。对于这本书的重要性、影响力和及时性，我认为无论怎样强调都不过分。
史蒂芬·柯维 《高效能人士的七个习惯》作者
关键对话的逻辑、方法、步骤已经完全融入了我和大量读书会书友们的血液，成为我们处理问题的标准步骤。掌握关键对话，不但可以达成目的，还能增进关系！
樊 登 樊登读书会创始人
本书教会我们如何避免无谓的争吵，达成有效的沟通。它系统地介绍了如何在重大但有分歧的讨论中达成一致，这些方法合理、细致、实用，不论对于职场沟通还是家庭沟通都很有帮助。而且所有的方法都辅以真实案例，方便读者在具体的情景中去理解不同沟通方式的得失。读完本书后，我心想：如果人人都读一下这本书，那么这个世界该有多么和谐安宁啊！
采 铜 《精进：如何成为一个很厉害的人》作者
作为《关键对话》的实践者和推广者，我亲眼看到诸多组织通过卓越的“关键对话”提升了个人的领导力，改变了组织绩效。它应该是每个职场人必须具备的技能！
王 玥 《关键对话》中国区首批认证讲师、创业邦合伙人
如果你正在寻找管理学作品，我坚决推荐这本《关键冲突》，这大概是10年来*好的书了。
——汤姆·彼得斯 《追求卓越》作者
本书的智慧观点不仅能帮助我们拯救面对冲突的人际关系，还可以通过强化社会根基的方式来巩固整个世界的和谐，这些根基正是我们的家庭、邻里、社区和工作环境。
——史蒂芬·柯维 《高效能人士的七个习惯》作者
本书充满深刻见解，几位作者在深入研究的基础上，根据对心理机能的认识提出了一整套令人信服的人际关系应对技巧。要想提升你的人际关系，在社会交往中做到无往不利，这本书绝对是必读之作。
——菲利普·津巴多 美国心理学协会前任主席、斯坦福大学心理学教授
很多人都不愿意面对冲突，他们逃避面对面的对抗。而处理冲突的高手不仅使问题得到解决，还能让对方承担应付的责任，并提升人际关系。优秀管理者与普通管理者的区别也在于此，他们勇于面对冲突，并且愿意制造冲突来推进事件的发生。
——樊 登 樊登读书会创始人
书
评
庆幸这是我2013年第一本书！
作者：树小素
时间：2013-01-18
在职场上，我从来都是敢直言的人，也经常花心思想方法解决问题，对的就是对的，错的一定不能接受，坚持己见，个性十足，所以除了我老板，我想说我是一个不怎么受欢迎的人。
没看这本书之前我认为彰显个性，言论自由不是件错事。看完之后我发现除了对和错以外，还有个两全其美的中间地带。而这个中间地带就是关键对话的精髓所在。
对话第一原则：从“心”开始，即明确你的目标，问问自己通过对话你想获得什么。常常忘记目标造成的恶果会从说事情转成说人，变成一心想战胜对方，咄咄逼人。学会运用对比说明的方法阐述自己的目的，即“自己想实现的目的+不想实现的目标”
对话第二原则：注意观察，即留意对话氛围是否安全，而不只是停留在对话内容。有句话说的特别好“其实人们不会因为你表达的内容感到气愤，他们表现出抵触情绪是因为在对话中失去了安全感”。所以当你识别在对话过程中出现了沉默和暴力，你就要理解为失去了安全感。
对话第三原则：保证安全，即修复安全氛围。对话高手的方法是暂停对话，营造安全感，然后再返回对话。很棒的一句话是“关键对话会出错并不是因为对方不喜欢对话的内容，而是因为他们觉得对话内容（哪怕以温和方式出现）表明你有不轨的意图”，这就是为什么你的好朋友对你说很多不好听的话，你却不生气，因为你了解朋友的本意是好的。所以安全感第一个条件就是共同目的。当然尊重必不可少，包括不要出现肢体的不礼貌。
暂停对话之后需要做的是道歉，运用对比消除误会，创建共同目的。道歉的话其实很难说出口，但是记得关注自己的目的，牺牲一点自尊心，其实没有什么大不了。对比说明即否定部分+肯定部分，否定部分就是消除误会，肯定部分就是说明自己的目的，通过对比说明恢复安全感。创建共同目的这件事不太容易，需要做到的是寻找共同的目的，识别动作背后的真正目的，开发共同的目的，找到共同目的之后思考新的策略。
对话第四原则：控制想法，即管理情绪控制对话。这一部分是我感触很深的。因为我知道自己是个比较情绪化的人，早年更被好友冠以“情绪女王”的称号，回忆起自己的一路，情绪的确是自己很大的敌人。很棒的一句话“其他人是无法让你陷入某种情绪的，是你制造了自己的情绪，是你让自己感到害怕、愤怒，让你产生情绪的永远只有你自己”。所以我们是可以控制自己的情绪，做自己情绪的主人。我们可以试着运用反推模式来控制情绪。
首先，关注自己的行为表现，自己是否处于沉默或暴力的阶段。其次，确定背后的感受，请用更准确的词汇来描述而非生气、害怕、不开心等。接着，分析感受背后的想法，注意想法和事实不能混为一谈。最后，寻找想法背后的事实，不要用主观的判断来代替客观的事实。如果脑子里面那些想法是错误的，如何来消除。问自己几个问题吧，第一我是否故意忽略自己在问题中的责任，第二一个理智而正常的人为什么会这样做，第三我真实的目的到底是什么。
对话第五原则：陈述观点，即不对人说冲话，循循善诱而非独断专行确实是一门本领。那如何控制肾上腺素对自己的刺激呢？内容方面的技巧有1）分享事实经过。事实是最不容易引起争议的，所以搜集事实是启动关键对话必需的准备工作。2）说出你的想法。事实本身往往不值得提及，事实外加个人观点才构成面对面沟通的基础。3）征询对方观点，鼓励对方说出真实的想法。方式方面的技巧有4）做出试探表述。软化自己的措辞没有问题，因为我们的目的是推动观点的自由交流，而不是强迫对方屈从于我们的意志。5）鼓励做出尝试，即鼓励对方说出自己的不同看法，可以说“我很想听听你的意见”。记住一定不要做情绪的牺牲品，很棒的一句话“放弃你的强硬立场和绝对化的表达，但是不要放弃你的观点”。
对话第六原则：了解对方的动机，即帮助对方走出沉默或暴力状态。当对方怒火中烧的时候，我们必须一定要冷静下来，表现出好奇心，换句话，我们要做的不是以牙还牙，而是要弄清楚对方暴力背后的原因是什么。倾听的四种手段是：1）询问观点。“发生什么事情”“如果你有不同的观点，可以告诉我”2）确认感受。“你好像很生气”3）重新描述。用自己的语言简略说明自己了解的内容，可以给对方营造安全感。4）主动引导。这种方法不太建议使用。很棒的一句话“理解不等于认同。我们只是试图了解他的想法以便弄清楚他们为什么这样想和为什么这样做。
如果发现对方观点错误，你怎么应对？三部曲，赞同对方看法时应明确表示观点一致，对方看法有遗漏时积极做出补充，和对方看法不同时努力进行比较”我觉得我们的看法有些不同，我来说明一下“
通过运用这本书里面的原则和技巧当做建立人际关系、打造团队和巩固家庭的有效方式，将其转化成行为习惯、生活方式和爱的体现。
我们一起努力吧！
书
评
《关键对话》：成功是最大的失败
作者：伊卡洛斯
时间：2012-08-20
这本书很特别。 我们能在市面上看到非常非常多的有关沟通交流的书，有研究学术理论的，有介绍沟通模型的，有介绍谈话技巧的，还有引申到演示、咨询、销售、谈判等等方面的。而这本书却不一样，它没有大而范地去讲述对话的理论和细节，也没有给出很多实际生活中解决办法，更没有去推出一种一劳永逸的办法。所以这本书对于大部分普通的我们，不是那么容易懂，反而很容易错过这本书的精华。 还好，由于作者本身的名气与能力，以及各种权威的组织机构与公司的推荐，让这本书在今年推出了新版。从改版的序就可以看到这本书并不以”全面、实用、推广"为目的，而是再一次地提升整本书的主旨。删去可以不需要的内容，更新最新的研究成果。作者在自己的新版序言里面谈到这本书的哲学意义，是对“成功是最大的失败”做了“恰如其分的答复” —— 随着社会的发展与认知的加深，必须不断地发现、面对、解决新的问题。如果说第一版是为了在市面上大部分已经广泛接受的对话类书籍的一种提升，那么新版是在承认自己以前的错误，并且做出更重要的努力。 我不得不称赞这本书的组织方法与视角，也感叹这本书对译文工作者的难度相当高。别的不说，就说说书名，《Crucial Conversation》是原书的名字，对Crucial的定义是“关键”，这个关键与我们平时的了解有些类似但是也有所不同，但是不会太影响理解。而Conversation的就没有那么好运了。这个单词含义与我们传统意义上的“对话”区别很大，如果说Crucial对这个单词所表达的侧重点在中文英文上存在一致性，那么Conversation与对话真的是有点相去甚远。 这是因为，在我们的中文里面，很难用短暂的词汇去区别Conversation、Dialogue、Talk、Chat、Discussion。用“对话”这个词，的确比较难以清楚表达这本书的主旨，以至于很多人对这本书产生了误解，以为重点是说话，是讨论，是聊天，是沟通。带着这样的误解去看这本书，就会越看越远，脱离了这本书的本意。而且，本书里面还有很多其他的内容，与我们之前看到的完全不同。所以理解这本书的确需要花一些心思，这本书值得一读，但是又不能用以前的读书方式。 前面说了这么多，那么，这本书是在说什么呢？ 书中的作者们认为，我们生活中的很多问题的根本原因在于：当面对高风险、情绪化问题时，不能处理好和对方观点不一致的情况。所以他们提供建议了很多方法去让我们学习有效掌握高风险对话的做法，从而能让自己出现巨大的改善。这些问题体现在关键对话中：事关重大、意见不同、情绪激动。这样的对话会让你下意识地采用消极态度，力求掩饰回避逃避；或者使用语言暴力，譬如控制贴标签攻击。产生这样的因素有生理反应、心理压力、情感困惑、自我防卫。通过用心看待自己、学会有效观察、建立安全氛围、掌握个人故事、充分表达自己（Share, Tell, Ask , Talk, Encourage）、积极了解对方（Ask, Mirror, Paraphrase, Prime, Agree, Build, Compare）来改善解决这个问题。而做到了这些，能够很大程度地在个人方面提升职业发展、改善组织地位、扩展人际关系、健康心理生理。 本书的作者有多年从事组织行为方面研究的学者，这保证了书中内容的严谨完整性，而其他三位又是从事多年演讲咨询工作的顾问讲师，这保证了这本书主题清晰、结构清晰、语言通俗、实用突出、记忆容易。请相信我，暂时忘掉以前关于交流读书的内容，坦诚接受这本书的内容，学习指导自己，帮助自己。这本书绝对不是不是那种简简单单就读完可以，由于书里干货太多，导致章节之间的承接关系不是那么的明显，而且这本书会随着你阅历的提升以及对书中的实践，会产生不断地激励和启发，所以，一定要反复阅读，多结合自己生活去思考。
今日推送 《关键对话》