12333为你我提供更多服务

        12333电话咨询服务是人社部门面向群众提供公共服务的重要窗口，秉承“倾听民意，服务民生”的服务理念，发挥着政策解疑释惑、沟通社情民意、化解社会矛盾等重要作用。 “十三五规划”将“12333电话咨询服务”列入了“基本公共服务项目清单”，对12333电话咨询服务工作提出了更高的要求。

        “十三五”时期，12333将这样更好地为您服务：

服务内容更丰富

        12333电话咨询服务将面向全业务领域、全服务流程拓展，业务范围覆盖就业、社会保险、劳动关系、人事人才和收入分配等业务领域；业务环节由政策咨询向投诉举报、信息查询、业务办理延伸，实现业务办理的在线预约和进度查询，提升12333电话咨询服务体验。

业务联动更紧密

        将面向各类服务对象启用身份验证机制，并与网站、短信、移动应用及线下窗口等服务渠道实现用户身份互信与服务联动。

服务渠道更全面

        12333电话咨询服务渠道将提供5×8小时人工服务和7×24小时自动语音服务，并大力发展自动语音和互联网服务，丰富移动应用、自助终端、短信、微信等服务渠道，形成多形式、多层次、全方位的人力资源和社会保障咨询服务体系。

电话咨询标准体系更健全

        统一12333短号码对外提供电话和短信服务，健全12333电话咨询服务标准规范体系。

来源：人社部微信平台