新零售时代，HR需要的“轻”思维｜首席人才官・用

尽管互联网对线下零售业的冲击不可估量，但是在经历大批倒闭潮的洗礼后，线下零售业似乎迎来了一丝曙光——新零售。

在早前发布的 《红杉中国合伙人刘星：新零售新在哪里？》 一文中，刘星对新零售进行了全面解读。他认为，“2017年是线下零售焕发生机的一年”。

长期以来，人工成本居高不下一直是线下零售业的软肋，新零售的出现会给零售业的雇佣关系带来怎样的变革？如何解决线下零售商用工成本高、流动性大、招聘难的问题？本文通过优衣库、沃尔玛等知名零售商的转型案例，探索了在当前经济转型时期的雇佣关系发展态势。

▨ 要转型“新零售”，除了通过线上优化内容抢占流量，获取客源外，线下运作成本如何放“轻”也成为零售业关注的重点。

▨ 面对人力资源成本的巨大压力，优衣库尝试了新的模式，即短招代替全职用工。

▨ 传统的雇佣模式已初显疲态。市场正在进行自我更迭与优化，催生出新的经济形态——零工经济。

“新零售”通过大数据解决了人与商品的高效率匹配，与此同时又能提供更精细化的服务。传统零售与电商两者在这个“人-货-场”的大数据时代下悄然地模糊了彼此的界限。

线下“轻”成本运营成重点

目前，主流对“新零售”发展模式的认知，是线上线下消费场景的无限制化和强化体验相结合的销售体系，再通过互联网+提高零售效率的模式。

要转型“新零售”，除了通过线上优化内容抢占流量，获取客源外，线下运作成本如何放“轻”也成为零售业关注的重点。

在过去 2015~16 年，由于电商的冲击，传统零售增速明显下缓，线下的运营成本过重，传统零售业出现了大规模倒闭的现象。

与此同时，目前零售业还普遍存在一线人员招人难以及用工成本高昂的问题。

一方面，人口红利持续下降。据中新网数据显示，从 2011 年开始，零售服务业普遍年流失率在 23%~35%，其中，基层员工流失率占比为 60%~70%。因为零售业岗位结构相对单一、工作门槛低、竞争空间有限，就造成岗位流动性大，企业留不住人的现象。

另一方面，线下零售多用全职员工，成本高昂。五险一金，员工福利等亦是运营的一大支出。以阿迪达斯为例，企业每个月除了要支付全职员工的月薪外，还要为其缴纳五险一金，这部分的费用约占全职员工工资的 40%。人力成本成为零售行业硬成本里不容忽视的一环。

短招代替全职，向“轻”运作转型

在这种情况下，不少零售业的 HR 开始进行对企业人力资源结构进行优化改革，把企业里岗位职责明确、流程清晰、操作相对简单、可成流水线的部分岗位，以兼职工替代。

以优衣库为例，在代工生产地的管理、转移、门店落户的选址把控、线上线下销售的结合，优衣库一直是零售业的标杆。面对人力资源成本的巨大压力，优衣库尝试了新的模式，即短招代替全职用工。从优衣库了解到，2016 年，优衣库在全国超过 200 家门店均启用兼职店员，排班的工时比例占到门店运作整体工时的 30%~40% 之间。

目前，一个全职店员的薪资在 3000~5000 /月，兼职人员薪资相比全职少了五险一金的支出，这部分成本约占基础全职人员工资的 38%，照此推算，对比于其他未启用兼职店员的门店，优衣库启用兼职人力成本普遍节约了 13% 左右，这对于企业的运作成本节省还是很可观的。

反观大型连锁超市沃尔玛，随着国内本土零售商永辉、华润万家的崛起，加上家乐福、大润发等也在中国市场对沃尔玛形成激烈竞争态势，沃尔玛原本依靠品牌享受低成本运营的福利已然消失。

通货膨胀加剧，用工成本一再增加，2016 年 1 月，沃尔玛宣布闭店 269 家，涉及员工上万人。在关店的同时，沃尔玛亦集中力量发展三四线城市的布局，以 35% 的兼职员工配合 65% 的全职员工进行运作，避开一二线城市纯电商带来的大冲击，做“轻”运作转型的尝试。

兼职短招是大势所趋

这两个企业减少用工成本的方式都在于启用兼职，其实古代封建社会时期就已经有兼职这种雇佣模式，只是当时的人喜欢称之为“短工”，即以日或以时计算工钱的佣工，与雇主不存在固定的雇佣关系。随着时代发展，“短工”改为“兼职”，但本质还是没变。

从大环境下看，传统的雇佣模式已初显疲态。市场正在进行自我更迭与优化，催生出新的经济形态——零工经济。零工经济融入人力短招生态，依托自由职业者数量上升的发展，二者相辅相成，兼职短招行业的兴起已是大势所趋。

随着近几年用工兼职化的趋势，与之相匹配的兼职雇佣平台也在慢慢崛起。尤其是移动互联网高速发展的这几年，兼职平台层出不穷，呈现蓬勃之势。

这些平台多数以信息资源聚集 B、C 两端，区别于传统兼职网站，它们更加垂直化、精细化，一些还具有担保及保险的功能，帮助企业更加灵活地使用劳动力。

在当前经济转型时期，各互联网人力资源平台也在探求如何更便捷地解决企业用户用工痛点，使企业用工更便捷高效。给优衣库提供轻量化用工的兼职猫，便是一个在兼职人力资源行业中发展 4 年之久的服务平台。

对于企业用工遇到的成本高、流动性大和招聘难的问题，兼职猫运营中心总监甄蔼仪说道：“兼职的雇佣模式可以很好的解决上述问题。首先，雇佣兼职无社保支出，时薪较低，可以很好地控制人力成本；其次，企业导入兼职用工模式，让全职员工承担技术含量更高、更有价值的工作，提高员工满意度，从而降低人员流失率；再次，兼职的供给多、灵活性大，在平台进行定向招聘，可以在短时间内招到大量人员，还可根据淡旺季随时增减人手。”

甄蔼仪列举了兼职猫和优衣库的合作模式：兼职猫负责在全国范围内招聘优衣库店员，从挑选、培训到上岗一步到位，以招聘外包减轻优衣库的管理成本。此外，兼职猫的兼职用户超过 70% 为在校大学生，平台兼职的素质普遍较高，“全外包”用工模式除了能提高企业的用工效率以外，也能有效提高人员素质。

除了优衣库，类似的大型零售如名创优品、永辉超市，也开始启用“全职+兼职”的门店人力资源的结构优化。甄蔼仪说：“去年兼职猫为名创优品全国 3000 多家门店提供了 13.6 万的兼职人次，与‘新零售’已有一个很好的契合模式。”

“新零售”会否成为未来十年的一个运作主流尚未可知，但在这个模式的发展态势中雇佣关系已呈现出新的可能：劳资双方慢慢开始转变，项目越发趋向短平快，自由职业者的增多，支付报酬直接与结果挂钩，雇佣形式变得越来越多样化，未来产业运作的高效化道路变得清晰可见。

原标题 / 新零售时代，HR再不学会这些，就OUT啦！ 

来源 / 人力资源研究（HRresearch88）

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