不会选择性地说 “No”，创始人的时间就会花错地方 | 红杉七问之谈

红杉资本的“七问之谈”（Seven Questions WITH）通过7个简单的问题，探寻创业路上的成功密码。被访者均为红杉资本投资人及成员企业创始人、CEO，在他们的奋斗道路上，收获了哪些经验？最重要的改变是什么？关于创业的诸多问题，你或许能在这里找到自己的答案。

本期嘉宾是个性化房屋管理初创公司Setter联合创始人David Steckel。他曾是一位总承包商，从事了十年的房屋建设和翻新工作。2016年，他与另一位合伙人创立了Setter，并于一年后，获得红杉资本种子轮投资。在今天的文章中，他分享了面对众多业务和决策，创业者如何选择性地说“No”，如何让团队中不同背景的优秀人才发挥最大价值，以及如何给客户最好的体验等问题。

在本文中他将与我们分享以下问题：

▨ 有什么事情是你每天都要做的？

▨ 你会给刚开始创业的人什么建议？

▨ 有什么小改变让你的生活发生了巨大变化?

▨ 有什么是你不知道却希望自己知道的事情?

▨ 你现在睡前会看什么书？

▨ 你什么时候意识到自己在某方面错了?

▨ 哪个时间段对你最重要？为什么？

为了最大限度地提高工作效率，我每天都需要一次“清晨的胜利”。可以是去健身房，也可以只是简单地整理一下床。虽然简单，但我必须从头到尾完成一件事。这个习惯是在Setter刚创立的时候偶然养成的。之前我习惯晚上锻炼，但由于太忙，总是做不到。然后我把时间改到早晨，立刻感觉好多了，精力也更充沛了，这小小的“胜利”让我接下来的一天都元气满满。

如果我的一天是以会议开始的，可能就不会收获那种成就感。Setter很多团队按照东部时间工作，自从我来了旧金山，我就在日历上留出清晨的时间，利用这段时间做自己的事，哪怕只有一分钟。这也让我免于在凌晨5点收到工作提醒！

一旦你决定坚持你的想法，就付出百分百的努力。起初，我将Setter当作总承包业务的一个分支，但这是错误的。Setter多花了一年的时间才运行到正轨。最后，我意识到Setter正是我想要做的，我必须付出一切，否则会抱憾终身。

我必须学会放弃旧业务，对它们说“No”。这是我仍在努力学习的东西。

当你开始一项新的业务时，你要身兼数职，但随着规模扩大，你应该专注于两到三个自己最擅长的领域，剩下的留给周围的聪明人。

我曾经写下了在Setter可能参与的10到20件事，并对每一件事都给自己打了分。例如，在为一个大型项目报价时，我能拿9分。只要再进步10%，我就接近10分了。但是对于像金融模型这样的东西，我可能只有2分，即使我付出双倍努力，也只能得到4分。这种评分非常有用，它帮我弄清楚哪些业务是更应该精进的。

即使是在我擅长的事情上，往往说“No”也会更好。红杉资本合伙人Jess Lee教我们，思考问题时要把决策分类，一类决策是重大且不可逆的，出现机会不多，但是迄今为止最重要的。作为创始人，我应该把大部分时间花在这上面。

接受冲突，并用合理的过程解决它。总承包的工作比创业时的生活更有条理；蓝图指引我们方向，告诉我们该如何建造。所以当我刚接触科技的时候，我意识到，这不是一门精确的学科，而是要建立一种全新的东西，那里没有唯一正确的答案。

起初，我不知道该如何让团队达成共识。我会说“我们需解决方案”，而不是把问题带到团队中，一起去寻找解决方案。最终，我明白如果不听团队的意见，那么身边这些人才将难以发挥价值。

我的联合创始人Guillaume拥有与我截然不同的才能，我们用不同但可以互补的方法，从各个方面下手解决问题。我们的管理团队中包含有不同背景的优秀人才，大家总是以不同的角度看待事物，这非常好。

当每个人都心系公司的最大利益时，即便是团队成员间的一场唇枪舌战也会让团队收获颇丰。

但要想真正利用辩论的力量，你需要一个适当的决策过程。在这个过程中，每个人的声音都该被听到，你还需要考虑你的反馈能提供什么价值，你有多坚定地相信某件事，以及谁的选票最重要——通常是行业专家的。

有时这是一个创始人“思维跳跃”，即Guillaume或我的观点占上风，但这种情况应该很少见。我和他要做的另一件事是确保彼此尊重这种“思维跳跃”，即使所持观点并不一致。我们可以求同存异，然后一段时间后重新讨论。这个过程会帮助我们更快地前进。

我非常希望能熟练掌握另一门语言，这将改变我对周围世界的看法，我已经决心要学。我在学校里学过意大利语，但我认为下一步是融入文化。

Setter最酷的一点是，每个人待在家里就可以享用我们的服务。一旦我们准备好了，我希望可以领导团队向欧洲扩张，比如扩展到意大利Montalcino的一栋别墅！我去过意大利好几次，喜欢那里的葡萄酒、建筑和氛围。与我们不同，他们似乎不用事业来定义人。与你的生财之道相比，他们热衷于了解你的假期计划和兴趣爱好。

我通常手边会有两本书，一本是为了工作，一本是为了我自己。

现在，我正在读Patrick Lencioni所著的《团队协作的五大障碍》（The Five Dysfunctions of a Team），这本书是我和Guillaume的教练推荐的，在现阶段对我们帮助很大。这本书帮助我们让团队每个人专注于同一目标。我认为最关键的是信任，Guillaume推动了这一点，并让信任成为我们公司文化的基础。Kaizen也是我们的价值观之一，它在日语中是“持续改进”的意思。

我们承认错误不可避免，并坦率地讨论下一次如何纠正错误，这让我们不再惧怕犯错。

我还在读Yuval Noah Harari的《人类简史》（Sapiens），读这本书就像身处一次旅行。我着迷于书中人类的想象力和创造力。让我印象深刻的是，人类通过合作，打败了更大的动物，走到如今这一步。

合作让我们处于食物链的顶端——这是一个很好的商业启迪。

当我第一次尝试创建Setter时，我花了一大笔钱去开发一个APP，尽管我对此一无所知。结果是APP完全按照我的意愿做好了，但那根本不是我需要的。因为这个APP基于网络，这使得它在很多场景都无法使用，比如多伦多的地下室。

回顾在创立Setter之前，我对客户的推销理念是，他们付给我报酬，因为我拥有他们没有的专业知识。现在我的做法完全相反——我并没有聘请一位既懂技术又懂我需要做什么的专家。

我们第一个APP的失败是毁灭性的，有一段时间，我放弃了这个项目。但我确实从这次经历中吸取了教训，最终决定再试一次。我把第一次做错的每件事都写下来，然后找了一个另有所长的人一起继续做。Guillaume就是这个人。

我倾向于在项目管理中留更多的时间思考，而不是仅用几分钟或几天。对我来说，最重要的是想出解决问题的最短、最便捷的路径。

我们怎样做才能让供应商在每天8小时的工作时间里做更多更好的工作，或者推进与客户从报价到履行合同的进程。

我们考虑的不仅仅是时间，还有时机。

例如，我们的许多客户都是父母，所以晚上6点到8点之间尽量不要打扰他们。即使他们等到孩子们上床睡觉才开始给我们发短信，他们也可以得到即时报价或其他所需要的信息。归根结底，要理解客户，并排除一切障碍，以便为他们提供最好的体验。 

来之不易的建议：

用“清晨的胜利”奠定一天的基调；

接受冲突；

选择性地说 “No”。

——David Steckel

Setter联合创始人

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