[ 编者按 ] 得到App创始人罗振宇说：“这个世界上正在发生着的那些最重要的知识，还来不及写成书本。”
我们处在一个庞杂的信息社会，信息更新的速度大大提高，这意味着企业不能再一成不变了。在纷繁复杂的信息中找不到方向？面对员工和资源的流失束手无策？对建立学习型企业的方式感到不明所以？想要在行业内保持稳定的竞争力，就必须自我更新、自我提高。事实上，通过一些方法和管理机制，可以调整企业的人才管理模式，建立一个足以应对种种新挑战的“学习型企业”。
本文总结了企业在知识和人才流失中可能出现的问题，并给出了解决的方法与途径，它能够帮助你建立新的企业内部运转模式，找到通往成功的奥秘。
每期监测和精编中文视野之外的全球高价值情报，为你提供先人一步洞察机会的新鲜资讯，为你提供升级思维方式的深度内容，是为 [ 红杉汇内参 ]。作者 / Daniel Codella
编译 / 洪杉
1986年，人们平均每天会接触到大约相当于40份报纸的信息量。而如今，人们平均每天接触到的信息则相当于70张DVD所包含的信息量。我们一天中所接触到的数据比15世纪的人一生接触的还要多，而且我们发现和创造新事物的速度也在加快。随着信息飞速增多，我们学到的东西在很短的时间内就会被证明是错误或过时的。一个世纪以前，工程师攻读学位时所学到的东西，有一半需要35年才会被证明是错误的或被新知识取代。现在，一个工程学位的学生学到的知识，半衰期仅有2年。毫无疑问，大多数成年人在小学甚至高中所学的很多东西已经过时了。知识的老化同时也影响着企业。知识的增长和过期速度在加快，员工流失率也在增高，大大小小的公司都在流失知识。科技公司的员工平均任期甚至不到2年，这些员工离开时，也将他们的知识和见解带走了。
“婴儿潮一代”是美国年龄最大同时也是数量第二大的工薪阶层，他们正以每天1万人的速度退休。企业领导人正在努力应对这些退休人员离开后留下的知识和技能缺口。
在未来，最成功的公司将是那些不仅能够收集和分析数据，而且能够随着时间的推移有效地应用、传递和更新知识的公司。要使知识在这些部门之间自由流动，最终变成一种本组织所有人都可以使用的东西，就必须以不同的方式和手段来传播。然而，现实中企业的知识传播往往是低效的、受阻的。最常见的原因包括：
1. 知识未被记录下来或者没有被回顾
人们在听到信息几天甚至几个小时后就会开始忘记，影响记忆的因素很多，包括注意力、动机、信息呈现的形式以及材料的复杂性，但遗忘的速度仍然是相对一致的。
记忆遗忘曲线。（来源：Virtualspeech.com）
2. 知识的分享仅是在一对一的基础上完成的
知识被一对一传授时，只有一个人会受益。而且，一旦人们收到了他们想要或需要的信息，学习过程通常就会停止。这并不利于公司精简人手和防范知识鸿沟。
3. 单向的知识流转结构
当一个企业中的知识只被少数几个专家所掌握时，便很难形成有序的知识传播。而每次有新人想要获取这些知识时，还都要打扰这些专家，这会给知识拥有者带来大量枯燥和重复的工作，毕竟将知识有效地传递给他人是需要时间的。
4. 知识得不到更新，只是不断重复
当公司的知识库变得不准确或过时时，员工就会产生不信任感，最终大多数员工都不会再使用它们。而那些继续使用这些工具的人可能会向客户和合作伙伴传递错误的信息，继而对各种关系和公司的声誉造成损害。知识传播与学习模型。（来源：Nick Milton）
1. 培养一个支持反馈的学习文化
专注于建立学习型企业——一个促进员工持续学习的公司，这需要彻底的文化转变。
谷歌的亚里士多德（Aristotle）项目表明，成功的团队首要共性是心理安全。当团队中的每一位成员都感觉被支持，有充分的自由去尝试时，创新便水到渠成。要培养一种成长的心态，让每件事，甚至失败，都成为一次学习的机会。
另外，反馈是最重要的学习工具之一，并且员工反馈应该在公司内部自由流动。公司里的每一个人，从CEO到实习生，都应该乐于给出反馈，最重要的是，接受反馈。
最后，公司还需要定期评估投资回报率。战术、策略都会有半衰期，随着时间的推移，它们会失去效力。定期评估可以让你快速地对政策作出修正，并能更快地找到答案，来帮助企业保持竞争优势。
2. 跨团队和跨部门共享见解
真知灼见应该要在整个企业中共享，才有可能将其影响力最大化。不仅是在人与人之间，而且在团队、单位甚至部门之间共享。
掌握了知识转移能力的企业不仅效率更高，而且更具韧性，他们能够经受住风暴。
人与人之间的接触是知识流转的最有效形式之一。以下是一些最常见的方法：
模仿工作：在正式的环境中，将新员工与有经验的员工配对，可以在不干扰有经验的员工的情况下，加速传递显性知识。
指导和培训：培训是鼓励团队中有经验的成员与新成员分享见解的好方法。指导和培训不必局限于一个团队或部门之中。资深员工可以与整个企业的员工分享，这样也可以让他们对自己的工作如何影响整体组织有更全面的认识。
午餐谈话：邀请内部或外部专家共进午餐是一种训练团队和提高士气的好方法。邀请有经验的员工、顾问或外部专家对你的团队进行培训，并让他们分享自己成功突破困境的经验。
述职：在产品发布等正面事件之后，甚至在事故或失败等负面事件之后，述职都是一次团队学习的好机会。以团队的形式探寻更好的方法，让企业更好地驾驭复杂情况，同时建立或修改相应的流程和策略。即使是在最糟糕的情况里，当你把注意力集中在学习上时，也会产生积极的结果。世界正在快速发展，并且没有任何放缓的迹象。每个人之间能够相互学习和分享，正迅速成为企业竞争的一个关键性优势。拥有正确的理念和管理方式将帮助你的公司不断保留和更新集体智慧，并提升在行业内的竞争力。▨ 1.倾听。最好的领导者会问所有伟大的问题，并依靠他们的团队来告诉他该怎么做。
▨ 2.谦逊。他们谦虚地对待自己不知道的事情，并且乐于不断地学习新事物。
▨ 3.心胸开阔。他们知道从不同的来源汲取想法非常重要，他们不断地探索陌生的事物，研究未知的事物。
▨ 4.独处。领导力和孤独感是有联系的。作为一个领导者，你需要能够自己独立思考问题。
▨ 5.给予。人们更愿意支持那些慷慨大方的人，最好的领导者碰巧都是给予者，总是想办法帮助身边的人。
▨ 6.拥抱失败。从跌倒中能够学到的东西太多了，这也是为什么他们有足够的智慧和经验去做好领导。
▨ 7.以任务为中心。最优秀的领导者是由任务驱动的，任务支撑着他们度过领导生涯中不可避免的起起落落。▨ 1.最大限度地提高议价能力。生态系统不是静止的，而是流动的，最大化议价能力可以建立可持续的竞争优势。
▨ 2.学会利用科技。1981年IBM推出个人电脑时，数字技术已经存在了几十年，直到20世纪90年代末，我们才开始看到它对生产力的影响。对科技的理解和利用越早越好。
▨ 3.投资自己。人际关系本质上是一种非常人性化的活动，最具价值的资源就是你自己。
▨ 4.正确定义问题。维特根斯坦曾指出，如果我们不能定义一些东西，我们就不能真正理解它。
9月22日，「耶鲁-红杉领导力中心」2019-2020级（第三期）之海外模块“耶鲁大学游学”成功启幕。近三十位红杉中国成员企业创始人和CEO一起来到美国耶鲁大学，共同寻找创业路上的“光明与真理”。
红杉汇将每日与您分享学员们的精彩瞬间
呈送来自耶鲁游学的明信片