复工难的人力“药方”：进击中的灵活用工 | 红杉搏疫论

2020年漫长的春节假期之后，疫情下被按下暂停键的非常状态，让许多人渴望“重启”，回到按时复工、准时开学、物流准时送达的正常生活。在“重启进行曲”中，作为社会运转细胞的企业无疑担负着重要的责任。
周逵
红杉资本中国基金合伙人
抗击疫情需要全社会通力协作，企业如何在这个过程中积极发挥作用。从红杉成员企业来看，抗击疫情的工作主要在几个方面：对抗疫情、助力生活和恢复生产。比如，AI医疗影像和生物试剂诊断一起，提高对新型肺炎的诊断效率；依托大数据，到家服务变得更高效精准，小区疫情揭示更加细致及时；借助线上服务，让家庭教育、企业通讯协作等需求得到保障；HR 软件及服务平台、RPA机器人、工业机器人等，让企业灵活用工、减少用工、用工提效等问题有机会得到缓解，等等。

这个过程中，我们看到数字化创新既是抗疫的有力工具，也在成为反弹的新经济增长点。

当下，疫情防控进入新阶段、全面复工正在进行，但部分企业用工难、用工荒的问题仍待破解。而新形势也催化了共享用工、灵活用工等变化趋势，2020年或将成为人力资源价值重构的起点。为更全面展示疫情之下的红杉family成员企业帮人们“重启”生活、重启企业未来的创新做法，刻画挑战中的企业家精神，我们系统采访了科技/企业级服务领域的多家企业。今天将记录金柚网、喔趣科技在疫情时期，整合人力资源保障复工用工需求所付出的努力。

金柚网：疫情带来了全行业用工方式转型的契机

大约一年前，一支含产品、开发、运营的26人团队，被悄悄调离金柚网总部。他们的秘密任务是，开发有关招聘及交付的产品。从分析市场、产品模型方向，到试点、闭环、社区运营，一次次尝试中这支团队流过无数次泪。8个月前，他们拿着第一版产品首先在上海试点，很快上海虹桥机场、浦东机场都开始活跃着金柚网交付人员。4个月前他们前往成都，酝酿更大的盘面。金柚网CEO郭伟曾生动记录了中老年群体灵活用工平台“闲不住”研发过程。这是红杉中国在科技/企业服务领域的成员企业，努力用自己的力量、积累刷新2020的一个剪影。

2020年开年突如其来的疫情，让整个灵活用工市场被催化。灵活用工领域制胜关键就在于数字化应用，金柚网果断将数字化的研发和应用提到首要战略上，将升级适用于B端用户多种应用场景和C端用户挖掘的交互系统，打造成为连接性更强的交互平台，以实现B端与C端高适配的结果。

应产业发展和市场需求，企业数字化转型是必经之路，金柚网十分重视通过技术赋能的方式来提升效能、加速推动企业的发展。从2019年开始，金柚网加大了在产品技术研发方面投入的精力和资金，研发团队通过利用人工智能、大数据等前沿技术，升级服务系统，打造智能、简洁、安全的操作系统，减少人工干预环节，提高项目流转速度，从而提高效率、降低成本。

近期，金柚网推出了麒麟系统2.0构建数字大平台，打造人资服务行业新引擎；还发布了RPA系统，助力企业加速构建人力资源数字生态。通过这两大系统，更好地服务企业人力资源数字化。
这次疫情，是一个非常好的全行业用工方式转型的契机，外包和灵活用工会逐渐成为常态，未来灵活时间、灵活劳动力的调配、灵活结算，会成为企业重点考虑的用工方案，而单一雇佣的方式会受到很大挑战。不过，这其中还蕴含着很多法律关系需要重新梳理定义，但长期来看，灵活用工大有可为。
作为专业人力资源服务公司，关注企业客户用工风险和成本问题，金柚网主要做了三方面的工作：

● 金柚网雇主法律事务专家团针对疫情的政策及法律专业解读，解决企业当下用工问题：

疫情影响下，企业复工延期，往日不曾涉及的劳动法律问题困扰着企业和员工。为此，金柚网组建雇主法律事务专家团，该团队由劳动法律知名及资深专家组成，为多家跨国集团、上市公司、互联网企业、创业公司提供雇佣风控方案、争议解决方案、人员安置方案等服务，专注雇主法律事务支持，助力企业健康发展。疫情期间，通过线上直播、视频分享、法律援助等手段，帮助企业减少劳动纠纷，降低用工风险。

● 针对特殊时期用工难的问题，金柚网推出针对中老年群体的灵活用工平台“闲不住”。

以此平台为纽带，去连接企业与员工，实现及时高效的用工交付。目前该平台已经成功向盒马鲜生交付员工，在帮助企业输送员工的同时，也证明了灵活用工模式的可行性。

●“战疫食堂”项目，解决餐饮企业销售与复工企业员工安全用餐问题。

针对疫情下复工企业员工用餐难及餐饮企业获客难的问题，金柚网依托于自身构建的数字化人力资源服务平台，为餐饮企业与复工企业搭建全国性用餐交互平台，推出“战疫食堂”计划，为企业提供安全、放心、可控的餐饮服务，全力保障疫情期间员工用餐安全的同时，解决餐饮企业目前的经营困境问题，携手各界共同抗击疫情。目前本次活动已得到了全聚德、便宜坊、云海肴等300多家餐饮公司的大力支持，同时大批复工企业已表达参加“战疫食堂”意向。

此外，金柚网还精心筹划了HR复工SOP，其中事无巨细包含抗疫期间，HR所需要做的每一步流程，助力企业顺利复工。

郭伟金柚网CEO
疫情对各行业企业都存在不同程度的影响，对人力资源行业来说，有危亦有机，这期间远程办公、灵活用工等都是热点，因此整个行业也备受投资人的关注。自疫情发展至今，投资人向金柚网送来关心，在相互探讨中分享应对现状的新思路。

红杉资本中国基金董事总经理翟佳认为现在是企业深入思考用工问题的时机：“对于企业而言，员工成本往往被纳入固定成本考量，但在疫情影响下，许多企业开始考虑，如何在控制员工成本的同时，又能为日后复工保存足够人力资源。这二者间的矛盾，通过灵活用工模式得到了很好的解决。事实上这样的需求一直都存在，只是疫情让更多企业意识到，突发事件中企业越灵活越能有力应对。这也让企业更加深入地去思考上述问题，并寻求服务型平台的支持。”
“从长远来看，会有更多企业主将员工纳入可变成本考量，以应对突发事件的影响。所以此次疫情是一次契机，促使企业主在运营中依据自身需求养成灵活用工的习惯。同时，对于个体而言，员工也能通过这一模式获得更多的工作选择，赢得更多的经济回报。所以灵活用工是一个企业、相应服务型平台和普通员工三方协作、共赢的模式。”

喔趣科技：通过优化人力配置支持企业“活下去”

疫情对于绝大部分中国的实体企业来说都有很大的影响，比如零售、餐饮等服务业，很多在2、3月份几乎没有收入，但依然要担负不小的成本。疫情中，第三产业的首要目标是“活下去”，短期的亏损已成为既定事实，企业要活下去就需要更好地控制成本。一方面削减采购成本，另一方面则要控制人力成本，而这就是喔趣科技作为企业服务型平台公司目前要帮助企业解决的问题。
疫情期间，许多企业在交换员工、共享员工上做了尝试。喔趣科技在大年初三就迅速全面复工，成立专门团队免费为企业间解决人员调配问题。面对提早开工，喔趣科技的员工没有丝毫怨言，他们干劲十足，想要贡献自己的力量保障企业的人员供应。在短短两三周的时间内，喔趣科技匹配了1万多人的用工需求，解决了一些成本过高的餐饮企业的负担，也解决了一些到家服务企业的用工荒问题。 

除了解决企业间的人员调配，喔趣科技还在2月10日决定成立一个10人的开发团队，为正在找工作的蓝领群体匹配工作岗位，平台通过采集企业与个人的信息和需求，打造了疫情期间的求职地图，通过加班加点的开发，仅用4天时间就完成了上线。
疫情期间，绝大多数企业都意识到需要真正地按需用工，喔趣科技的运营重心也做了相应的调整。喔趣科技过去所提供的是全员劳动力管理软件和灵活用工平台两部分服务，而疫情发生后这两项服务得以合二为一。这不仅打通企业内部的劳动力管理能力和外部的柔性的劳动力供应链，让企业真正可以在线化运营，同时对未来的劳动力需求进行预测，让企业的按需用工有据可依。
在为不同企业解决用工难问题提供支持的同时，喔趣也在积极保证自身业务的平稳发展、应对疫情挑战。
储峰喔趣科技CEO
疫情发生的第一时间，红杉投资人和我们进行了密切沟通，建议我们测算好企业现金流，节省不必要的开支，同时要第一时间去关心和关注我们的客户，尽量跟客户在一起，帮客户解决问题。我们觉得应当趁这个机会，把自己的产品做得更好，把劳动力管理和劳动力供应链融合得更加有深度，为客户提供更多的价值。

喔趣科技将这次疫情看做给服务业的一个非常现实、深刻的提醒，让中国绝大部分的服务业企业意识到人力成本过高、过重导致的企业运行不灵活的问题。经此一役，接下来中国的服务业，要想有充足的竞争力就必须提高利润率，而要提高利润率就必须调整用工结构。
“我相信真正的社会化供给、社会化用工的比例会快速提升，甚至在一些快餐、标准化的行业里可能会超过50%。而我们对自己未来的路也更加坚定了。疫情结束，社会经济秩序恢复正常后，需要我们这样的第三方平台，来帮每个企业梳理未来的用工需求，将需求精准到更细的颗粒度，做按需招聘，将人岗匹配全面升级为任务和时间的匹配，才能真正重构劳动力的价值。”储峰说。

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2020年以一场遍及全国的特殊考验开启，对于每一个人、每一个企业而言，这都是一次被动重启的挑战，也是一次主动重启的机会，企业家需要化被动为主动，化挑战为机遇，化考验为动力。面对当下最难解的人力资源难题，既需要灵活、务实的态度，也得依靠智慧、柔性的技术能力，企业才能在疫情过后顺利重启未来。而红杉中国也将始终陪伴企业家左右，不忘初心，砥砺前行。 

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注：时间截至2月24日20：00，获奖用户请于收到通知后24小时内回复邮寄信息，未收到通知或未及时回复则视为“谢谢参与”。

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