如何度过危机中的情绪风暴？给管理者的指南｜红杉汇内参

[ 编者按 ] 只要是人，不是机器，都会有情绪。
与其在工作中尽力克制、压抑自己的情绪，不如学会合理地释放自己的情绪，由此也能避免情绪失控。
尤其是危机发生期间，每个人的压力都倍增，对许多创业者、管理者来说，头一回面临这样的局面，管理难度可想而知。当面对面交流缺失，你怎样与屏幕后面的员工仍能保持高度协作，并且捕捉到那些微妙的表情信号，从而以同理心去关心、疏解员工的情绪压力？倾听情绪背后的需求、原因，这很重要。
本文的两位作者是情绪管理和咨询专家Liz Fosslien与Mollie West Duffy，她们合著有 No Hard Feelings: The Secret Power of Embracing Emotions at Work一书，针对疫情下企业办公场景的改变，她们在此提供了不少中肯的管理建议，希望对创业者有用。
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如何度过危机中的情绪风暴？

给管理者的指南

编译：洪杉

第一次登录情绪管理和咨询专家Liz和Mollie的网站时，你会看到一幅可爱的插图：一群动物围坐在会议桌旁，大象、狮子、树獭和猫头鹰。有的看起来百无聊赖，有的在大喊大叫，还有的似乎在暗暗恐惧和焦虑——这些动物的状态其实就象征着你的团队在开会时可能遇到的一些情绪。画的下方醒目地写着：“工作的未来是情绪化的。”单从2020年这头几个月来看，未来可能真的如此。
在工作中控制自己的情绪是一门学问。尤其是在疫情期间，压力倍增，对未来的未知更会带来压力和恐惧。怎样处理工作中遇到的七种“致命”情绪：焦虑、嫉妒、冲突和缺乏归属感等？无论你是一个希望在不确定的环境中渡过难关的创业者，还是一个渴望带领团队战胜挑战的管理者，这些建议或许将有助于你轻装前进。

带着同理心领导他人

管理者的工作总是充满挑战，而且变化、不确定性和远程工作这些因素的加入，让这一切变得更加困难。对领导者来说，你需要和员工保持联系，还得给他们自己的空间；你不仅得考虑如何保持企业文化和凝聚力，还需要努力推动关键项目的进展。
记住，你带领人们度过这场危机的方式将产生长期的影响，它将决定你以后能够吸引和保留的人才水平。几年后，我想很多应聘者会在面试过程中问：你或你的组织是如何应对新冠肺炎危机的？
另一个挑战是，许多管理者——尤其是那些没有任何远程管理经验的管理者——很快意识到，他们曾经是多么依赖物理距离上的接近。在线上会议中，我们很少有机会去赞美对方、分享近况、了解彼此的个人生活，而是迅速开始讨论问题。在以前，那些非正式的沟通是拉近领导者和员工的有效方式，但这种沟通现在很难通过网络进行。

远程办公也需要平衡工作与生活

增加正式的休息时间。尽你所能让远程工作更顺畅，为团队创造更多的私人空间。从长远来看，给人们放一天假并不会造成什么大影响——但是在我们所有人都在努力适应新环境时，它对我们的帮助巨大。

和宠物打个招呼。正如大多数人所承认的那样，在家办公并不是标准的工作环境，因此大多数团队会议都会比平常有更多的干扰。在屏幕背后，我们的工作和生活已经混合在一起了。如果你的孩子或者宠物突然出现在屏幕上，都是没关系的。不要让员工觉得需要道歉。
非会议时间变得更重要。别让员工的工作日程安排得太满，比如缩短会议时间，而不是常规的30分钟或一个小时，来确保所有人（包括你自己）都能有时间在多个线上会议之间能短暂地休息一下。

与团队沟通

一方面，如果一切照旧，只会让人感觉麻木。但另一方面，作为领导者，你的工作仍然是通过规划和沟通来给前进的道路提供稳定性。在你做的每一件事中，你都希望自己能减少焦虑，而不是增加焦虑，这就需要进行大量的情感沟通。
以下是一些战略技巧，可以帮助你在内部沟通中与你的团队保持正确的基调。
开场白需要高情商。在会议开始前的寒喧中，你就能感觉出来，员工到底想不想和你谈这些。如果员工不想说也没有关系，但是不要直接进入工作正题。研究表明，感到害怕或极度焦虑的人是不可能有工作效率的。花点时间来解决他们担忧的事情，即使你无法解决所有的问题，你也能在很大程度上帮助他们，让他们感觉好很多——并且能帮助他们集中注意力。
坦诚对待。尽可能地公开财务现状和战略方向是很重要的，特别是当你在一个可能已经有很多变化和不确定性的创业公司里时。分享你所知道的事情和未来的计划，能让人们感到稳定，并缓解他们的焦虑。同时，这样做还有一个好处——除非员工知道你的目标是什么，否则他们是无法帮助你达成的。明确目标，给出清晰的方向，能帮助团队中的每一个人明确工作的优先级。
作为领导者，你不能沉默。保持深思熟虑，尽可能多地分享公司的情况——但不要粉饰太平。
需要“过度沟通”。疫情时期，你需要大幅增加频率，改变与团队沟通的方式。可先从“过度沟通”开始——在日程表上安排比以往更多的短促的团队会议。发送更多的更新邮件。当一切走入新的正轨时，沟通也会恢复正常，但危机时刻需要“过度沟通。”

写在最后：管理好自己的情绪

管理好自己的情绪是你能做到的最好的管理下属的行为。想一下：你的行为可能会影响到其他人的一整天。
意思是：如果你过度焦虑，你就会在晚上疯狂地发送电子邮件，疯狂地试图在某些突然变得非常重要的事情上赶上进度或取得进展。这是你真正给下属施加压力的时候，因为他们会觉得自己有责任马上做出回应，而这种压力就会波及整个公司。因此，管理好自己的焦虑和情绪，对于带领团队度过这些时期至关重要。
建议在发送邮件之前，检查邮件的语气，确保你做了自己该做的事，发出了正确的信号。当每个人都处在非正常状态中时，标点符号、拼写错误或表情符号的选择都有可能会被过度分析和误解，使得一封邮件的力量比平时大得多。
最后，管理者需要将注意力转向你自己。你想帮助每一个人，却往往忽视了自己。可以和身份相似的朋友聊天，讨论如何应对共同的挑战。这场危机也让许多人明白了什么才是最重要的，那就是健康和安全，以及尽我所能支持他人的必要性。信任团队，这是在为自己的坚韧力投资，大家会一起渡过难关。

 情报

#乐观的人总是会看到杯子半满#

他历经过4次经济危机，总结了7个守则

杰•亚伯拉罕数十年来一直为多个行业的企业提供咨询服务，见证并经历了之前的4次经济衰退。目前全球形势虽然不同于之前的，然而度过危机的原则并未改变。以下是他的分享：
▨ 养成“活在当下”的思维。意味着在逆境中也要看到积极的一面。
▨ 在你所擅长的事情上变得更专业。提高的不仅是你的能力，还有你的潜在价值。
▨ 关注现实的另一面。提出这样一个问题：人们现在在买什么？商业成功的秘诀之一就是坚持销售人们在购买的东西。由于目前特殊的情形，各种各样新的需求应运而生。比如：人们需要学习在家工作时如何还能照管孩子；由于在一起的时间比以前多，还要学习如何与配偶保持良好关系……
▨ 更要有人情味。困难时期更要主动关心客户。
▨ 提供即时的必要的价值。换句话说，就是销售必要的产品和服务。
▨ 成为一个连接者。把拥有不同资源或能力的人聚集在一起，帮助他们产生一些之前没有的东西。
▨ 成功只青睐用心去服务的人。一个过分沉溺于如何赚钱的人将错失最大的商业机会，而拥有服务心态的企业家在市场上总是与众不同的。

#不仅要创造价值，还要构建数字新契约#

埃森哲2020技术展望报告

新数字时代中，企业如何让用户、员工、合作伙伴以及社会大众一起参与进来构建新的技术协作模式？

▨ 趋势一｜我体验我做主：让用户掌握个性化主权。企业需要创建更多与用户的接触点，让用户参与体验共建。

▨ 趋势二｜人工智能与我：人机协作重塑业务模式。从部门架构、产品设计，一直到员工的雇用和培训，企业将对业务进行彻底的重构。

▨ 趋势三｜智能产品困境：交付长期体验而非硬件。企业未来发展的重点不再是研发更为完美的产品，而是关注产品给用户带来的体验，与用户建立长期触点。领军企业正在对自身进行重构，介入产品的整个生命周期。

▨ 趋势四｜机器人总动员：突破壁垒拓展全新机遇。未来的所有企业（至少是企业的一部分）都必须将自身视为机器人公司。

▨ 趋势五｜培育创新基因：建立持续发展的恒动力。将空前多样化的技术所带来的机遇与企业独有能力有机融合。

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