666！简单性原则与神奇的数字6｜红杉汇内参

[ 编者按 ] 对于管理者来说，复杂性是每天都要面对的难题。
它会带来巨大的成本和精力消耗，管理者自己会疲于奔命，而团队成员也会被各种指令搞得应接不暇。要想避免被这种常见的复杂性淹没，需要进行有意识的努力，本期内参就介绍了一种思维方式和工作工具：运用数字6与六边形模型来贯彻简单性原则，以对抗复杂性。由此，帮助你摆脱“CAT综合症”困扰——复杂（Complexity）、焦虑（Anxiety）、时间（Time），切换到KISS模式（Keep it simple, sweetie）。
正如乔布斯所说：“简单可能比复杂更难：你必须努力才能让自己思维清晰，保持简单。但最终这一切还是值得的，因为一旦你做到了这一点，你就能创造奇迹。”
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 内参

简单性原则

与神奇的数字“6”

作者：Julia Hobsbawm

编译：洪杉

无论是在经济上还是情感上，复杂性带来的商业成本都是巨大的。即使是在新冠病毒改变我们的生活和工作方式之前，自动化带来的巨大影响以及不断的系统升级和技能提升需求，已经大大增加了人们在工作中的压力。
而人类对简单性的渴望由来已久。早在见证了印刷术和机械钟等新技术出现的中世纪，一位名叫奥卡姆的方济各会修士就曾警告说：“若无必要，勿增实体”——这一对极简主义的呼吁，便是今天人们所说的“奥卡姆剃刀原则”。而在20世纪，也有一个曾被用来对抗复杂性的响亮口号，那就是军事设计的KISS原则（keep it simple, stupid）。
那么21世纪呢？我们也需要用新的语言来定义它，并在数字化的世界里重新建构。关键在于将以人为本的心理和认知局限放于企业的中心地位，这意味着我们必须承认并尊重的一点是，虽然机器的能力可能是无限的，但人类不是。
有一种方法可以避免被复杂性压倒。首先，我们应该明确列出我们想要实现的目标——用一个数字来定义简单性，并且给驾驭复杂性的过程赋予一个形状。如此简化过程就会让事情变得更有条理。
这个数字是6，形状是六边形。

六边形思维

在自然界中，六边形是最具韧性、最节省空间的形状之一。

雪花是由六边形小冰晶组成的。

碳是所有元素中最丰富和最重要的元素之一，是制造超轻石墨等材料的关键，其强度是钢铁的200倍。

距离太阳第六远的土星，有一种由碳原子组成的奇特云纹，被称为“土星的六边形风暴”（Saturn’s hexagon）。

蜜蜂建造的蜂巢，由许多六面蜡质的蜂房组成，被称为“超有机体”（superorganism）。

……

确定了简单性作为指导思想之后，管理者们可以从蜂巢以及蜜蜂身上学到什么呢？蜜蜂和我们人类一样，是一种高度组织化的社会物种。它们有复杂的通讯系统（触角和著名的“摇摆舞”），并且生活在十分像企业的大型社区中：成千上万个相互联系的个体，承担着单一、明确的角色。它们也非常忠于自己的种群，共同建造、养育、保护、创造和觅食。它们以一种蜜蜂式民主的方式组织起来。同样，像我们一样，它们也需要睡眠和休息，也会感到有压力。而我们也像它们一样，因为智能手机和“时刻在线”的时代，我们往往也会在同一个地方生活和工作。
但它们是如何在我们有时失败的地方取得成功的呢？因为蜜蜂会设置边界，并适应变化。例如，它们有固定的角色和职责，从觅食工蜂到看护工蜂，但当需要建立新的蜂巢时，它们又总能不分彼此团结起来。
显然，这只是对复杂的运作系统做的简单分析。但这就是关键。识别数字6和六边形的属性，是为了给人们提供工具和直观的指导，以构建从复杂到简单的路径。最终的目的是为了提高人的幸福感，拥有更好的战略思维。这一管理实践可称之为“六边形行动”，它鼓励领导者用以下六字箴言来对自己的工作重点进行排序：“恒简单”（Keep it simple）和“学自然”（learn from nature）。

从CAT到KISS模式

在公司内部，对抗复杂性的决定必须是有意识、有目的的，要从上至下层层渗透到组织的各个层次。如果你以一种过于复杂的方式给人们太多的事情去做，他们就会开始抗拒，无法完成任务。
按 KISS 原则生活意味着你要决心追求清晰并避免决策疲劳，因为在那种情况下，太多的选择反而会限制人。你需要意识到：当把一个待办项目从清单上直接划掉也算一种“完成”的时候，这是一种极大的解放。
从混乱和复杂，一直到过于简单，简单性就在这一光谱之中，它是一种平衡的纠正。是的，你可以有多个产品系列，在设计、软件、制造、销售、服务等方面有许多不同的迭代和要求，然而，在任何时候，简单性原则都能保证你选择到此时此刻有效的东西。
简单性是清晰和惊喜之间的交叉路口。当你把事情简单化时，你所获得的清晰感是非常美妙的，而且常常令人惊讶。在一个非常实际的层面上，很多管理者会遭受“CAT综合症”困扰——经历着复杂（Complexity）、焦虑（Anxiety）的折磨，同时能用来寻找简单性和功能性完美结合点的时间（Time）又太少。他们被优柔寡断所牵制，被生活中过多的跨设备、平台、时区和时间框架的联系所压倒。他们会觉得自己所做的决定不一定是正确的。
例如，一个跨国的多利益相关方组织的负责人一直被复杂而又过于细节的沟通所困扰。他的工作中充斥着各种共享文件、各种日历提醒以及各种纸质文书工作。周围的系统越是复杂，他就越觉得力不从心。在应用六边形思维之后，他做出了几个关键的决定。首先，他会在计划制定的过程中采取“三振出局法”（或叫“半六边形法”）：如果一个会议试了三次都没办法安排和固定下来，就取消它。其次，他规定了一个“六人规则”：参与电子邮件、电话或实际会议的人数绝不超过六人。这些做法让他得以专注，厘清事项，体现了他想要改善决策和减少复杂性的期望。
换句话说，这位管理者把他的CAT——复杂、焦虑和时间紧迫的工作生活切换到了KISS模式：keep it simple, sweetie（保持简单，亲爱的）。这标志着态度和工作方式的转变。

六项原则

采用这些原则的人，思维和行为方式更敏捷、更精干，处事更灵巧。他们会遵循以下六项基本原则：
1. 有边界。他们知道极限，并且遵守极限。避免超出自己的工作记忆和注意力认知负荷。他们不会在数字设备和复杂的会议之间来回切换，除非在两者之间规划一个缓冲区——暂停一小段时间或进行不同的活动。
2. 知道如何重置和休息，以及如何保持“永远在线”。他们相信简单性会让他们以不同的方式完成更多的事情，而不是更少。一刻不停地工作必然会导致失败。
3. 践行KISS原则的领导者会把日程表当做自己的身体一样对待。他们控制着日程表中的内容，就像他们关注自己吃什么、喝什么一样。知道什么时候该停下来，往往会选择设定专门的时间块来单纯收发电子邮件，或者做一些不需要联网的需要认真思考的工作，可能只会用到笔和纸。
4. 承认并接受人类的尺度，以及关于人类认知负荷的神经科学研究，还有它如何影响组织中的每一个员工和顾客。他们在现实与技术的速度和规模之间寻找平衡，很少谈论数据和数据库，而是更多地谈论人和“人的基础”。换句话说，他们会询问每一个人和每一个团队，有或没有技术支撑的情况下他们能做什么，而不是直接假设技术是最好的——即使它是最好的。他们把人放在工作执行的中心。
5. 当为团队和项目建模时，会基于几何学以及形状、网络、效率和模式的科学，将六边形原则应用其中。比如在PPT里，六边形的效果要比重叠的圆要好得多。
6. 把组织视为超有机体。组织充满了个人和集体的才智、洞察力和智慧，人们想以无数种方式服务这个组织并相互分享，就像高效的蜜蜂一样。一个用六边形原则来思考的领导者，会应用六边形结构来简化复杂性，拥抱真正重要的东西，他们总是永远、永远、永远“保持简单，亲爱的”，因为它是最有效的解决方案。
除非我们有意识地改变自己的思维和行为方式，否则如何将复杂的事物简单化将是一个永恒的挑战。正如乔布斯所说：“简单可能比复杂更难：你必须努力才能让自己思维清晰，保持简单。但最终这一切还是值得的，因为一旦你做到了这一点，你就能创造奇迹。”

 情报

#连锁反应正在发生#

战“疫”将带来的3大机遇

14世纪的黑死病导致了现代的雇佣合同；19世纪中叶的霍乱流行使我们拥有了城市公园，并从根本上改善了基础设施；1918年的西班牙流感给医疗保健带来了革命性的变化。这次我们会遇到什么？▨ 危机戳破我们的泡沫——以一种好的方式。今天，我们不得不深入考虑所有问题，没有什么是理所当然的。这意味着我们终于可以找到创造巨大变化的意愿。 
▨ 危机创造新的需求——你可以解决。病毒扰乱了我们的生活和工作方式，创造了各种各样的新市场，新的解决方案使我们今天甚至无法想象的新技术有机会成为可能。
▨ 危机改变了规则——变得更好。消费者已经适应了新规则下的生活模式，一旦病毒被控制住，就不想回到过去的状态中了。

#怎样从冲突中达到新的平衡#

忙到喘不过气来？试试矛盾思维

无时无刻的多任务处理、边界愈加模糊的工作与生活，这些都让我们不知所措。两者能否兼顾取决于我们是否有能力学会矛盾思维，用“既/又”来代替“非此即彼”的方法来看待这个充满变化、不确定的时代。▨ 重新审视问题。比如，把“我应该改变方向还是继续我一直在做的事情？”换成：”我怎么能既继续又转变？”通过改变问题，或能发现同时解决这两个问题的新方法。在更高的层次上，通常这两个目标是相辅相成的。
▨ 接受紧张，在不适中寻找安慰。不是逃避它，而是学会控制矛盾带来的不适情绪。
▨ 与问题拉开距离，寻找新的可能性。寻求他人建议以获得不同的视角，并以矛盾思维来思考如何找到解决问题的综合解决方案。

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