如何打造反脆弱的公司｜红杉汇内参

[ 编者按 ]  每家公司可能都会想，在渡过疫情之后，我们是否能够从这场危机中学到些什么，而不是像一场流行感冒一样很快被遗忘。
越来越有共识的一点思考就是，怎样让公司肌体获得更多的弹性和韧性。
这不禁让我们想到了“反脆弱”这一理念，正如《反脆弱》一书作者塔勒布所说：“有些事物会从冲击中受益。当它们处于动荡、随机性、无序、混乱和压力源中时，它们会茁壮成长，因为它们喜欢冒险、风险和不确定性。拥有反脆弱性则能在经历冲击后变得更好。”
不同公司对压力的反应方式也非常不同。不管是否意识到这一点，各大公司在设计自己的机制时，就已经决定了它们是脆弱的还是反脆弱的。本期内参主文在此基础上，总结出反脆弱公司的共性：它们会建立多元化、有协同效应的业务；它们会优先考虑能力而非效率；它们会充分发挥人的潜能。
每期监测和精编中文视野之外的全球高价值情报，为你提供先人一步洞察机会的新鲜资讯，为你提供升级思维方式的深度内容，是为 [ 红杉汇内参 ]。

 内参

如何打造反脆弱的公司

作者：Ravi Mehta

编译：洪杉

为什么有的企业能在新冠疫情中变强，而另一些公司被打垮？一个反脆弱的公司又该具备怎样的品质呢？纳西姆·尼古拉斯·塔勒布在2012年出版的《反脆弱：从不确定性中获益》一书中介绍了这一概念：
“ 有些事物会从冲击中受益；当它们处于动荡、随机性、无序、混乱和压力源中时，它们会茁壮成长，因为它们喜欢冒险、风险和不确定性。然而，尽管这种现象非常常见，我们却没有一个词语来形容这种脆弱的反面。我们就称之为反脆弱吧。反脆弱是超越了弹性或健壮性的东西。拥有弹性能抵御冲击，保持不变；拥有反脆弱性则能在经历冲击后变得更好。”

塔勒布区分了三个概念：脆弱性、弹性和反脆弱性，分别对应三种系统对压力做出反应的方式。

● 脆弱的公司就像玻璃，一旦压力大，就会崩溃。

● 有弹性的公司像橡胶，受到压力时，它们会变形，当压力消除后，它们又会反弹。

● 反脆弱的公司就像肌肉。健美运动员知道，肌肉在适当的压力下会撕裂，但它会重新长出来——而且比以前更强壮。

人们对压力的反应方式非常不同。有些人会放大压力，使自己在错误的环境下变得脆弱。另一些人则训练自己将压力转化为成长的催化剂。
同样，不同公司对压力的反应方式也非常不同。不管是否意识到这一点，各大公司在设计自己的机制时，就已经决定了它们是脆弱的还是反脆弱的。
而反脆弱的公司在设计机制时有以下三点共通之处：

● 它们会建立多元化、有协同效应的业务。

● 它们会优先考虑能力而非效率。

● 它们会充分发挥人的潜能。

反脆弱的公司会建立多元化、

有协同效应的业务

1957年，迪士尼创始人沃尔特·迪士尼就为公司制定极具先见之明的“协同地图”战略。在这60多年来的时间里，它指导着迪士尼的发展，并让迪士尼的价值增长了500多倍。而与此同时，与迪士尼同期的许多顶级公司却都倒闭了。

迪士尼的协同地图（1957）

“协同地图”便是一种反脆弱的模式。许多公司都在寻求多元化，但很少有公司像迪士尼这样有意识地进行多元化。迪士尼充分利用了其在创造娱乐特许经营权方面的优势，并通过将这些特许经营权扩展到相互促进的业务中来强化这种优势。
这次疫情对迪士尼的旅游和主题公园业务造成了严重打击，但其不断增长的流媒体业务却起到了平衡作用。同样，亚马逊日益庞大的实体零售业务也很容易受到疫情的影响，但其电商平台却能抵消这种影响，甚至能获得更多的利润。
畅销书《掌控习惯》（Atomic Habits）的作者James Clear最近提到了这样一个概念：

“ 风险悖论：(1)不要把所有的鸡蛋放在一个篮子里。如果你失去了这个篮子，你就会失去一切。
(2)不要把鸡蛋放在太多的篮子里。你管理的篮子越多，你能投入到每个篮子里的精力就越少。这样容易半途而废，风险很大。
所以在多样化的同时，还要保持专注。”

这当然是个明智的建议，但我们不妨想得更远一点：如果你放进每个篮子里的鸡蛋，能让所有篮子里的所有鸡蛋都变得更有价值的话，情况会是怎样？
这不仅是拥有弹性的秘诀，也是反脆弱的秘诀。

反脆弱的公司会优先考虑的

是能力而不是效率

在计算机科学中，冗余是获得弹性、抵抗冲击的关键。软件设计人员也清楚知道，他们不可避免地要在弹性和效率之间做选择。
商业领域亦是如此，但高管们对这一选择却更难些。毕竟，效率能体现在财务报表中，而弹性则不能。
明智的企业家是反脆弱的。比如像亚马逊这样的公司就没有以自己最高效的方式运作，其创始人贝佐斯曾跟华尔街的投资者说过，试验能力比高效生产利润更重要。他说：“失败和发明是不可分割的孪生兄弟。要发明就得试验，如果你事先知道它会成功，那它就不是试验。”

反脆弱的公司会充分发挥人的潜能

人类是地球上迄今为止适应性最强的存在——比任何算法都要强。但是，技术的进步和对效率的坚定追求，正在催生一种新的趋势，将人类变成了机器的齿轮。
但是，当人变成机器上的齿轮，那么这台机器在遭受压力时就会崩溃——任何机器都会如此。
而Airbnb则把房东们当成人来对待——而不只是营收机器。几周之内，Airbnb就成功地与房东合作，推出了“在线体验”服务，提供“像K-Pop明星一样跳舞”和“与摩洛哥家庭一起烹饪”这样的视频直播体验。
有趣的是，“在线体验”服务的创意其实来自于房东，而非Airbnb。正如该公司所说：“当公司在3月份暂停了那些具有风险的面对面互动时，那些突然失业的导游提议将他们的课程改编成视频。这种新形式巧妙又便宜，你可以在居家隔离期间和家人一起通过这种方式‘游历’远方——何乐而不为呢——甚至疫情过去之后这都是一种非常有意思的‘旅行’方式。”
另一家擅于挖掘其员工聪明才智的公司Trader Joe's，一直秉持以员工至上的方式来应对这次疫情的冲击。该公司市场总监最近接受采访时解释道：

“ 我们的底线是，员工是我们最宝贵的资源。我们在雇佣更多的工作人员，而且我们还在继续这样做。我们知道，这段保持社交距离的时期会结束，当它结束时，我们的工作人员会在我们的商店里帮助你找到下一个喜欢的产品，就像他们一直以来做的一样。”

不得不说，顾客疫情期间在上述公司购物时获得了很好的购物体验。有员工迎接你并分发消毒剂，有员工则会帮你擦拭购物车，每个人都很友好，乐于助人。他们以人为本的理念正在发挥作用。该公司宣布，由于销售额空前增长，他们正在设立一个特别奖金池。
压力就此转化为了力量。

 情报

#留住客户、保持信任度、提升续费率#

5个简单步骤，帮你做好To B营销

▨ 客户引流。通过引人入胜且有思想的内容，吸引人们访问你的网站，让潜在买家更好地了解你的公司所提供的创造性和个性化服务。▨ 专注于无缝的用户体验。请记住你不只是要说服一个人，还要说服一组决策者。因此，在营销的最早阶段，试用版的用户体验至关重要，品牌形象必须是一致的和引人注目的。
▨ 了解客户。让客户满意意味着预知他们需要什么，并提前几步提供他们应得的服务，由此让客户尽可能地长期续费。
▨ 给他们一个值得投资的样本。零售店里发放的免费样品不仅仅是美味的零食，那是商家在“邀请”你买整袋饼干。同样，To B客户在测试产品之前也无法做出决定。
▨ 研究流失率。了解有效的方法和无效的方法对企业的发展至关重要。因此，要关注每月经常性收入（MRR）和客户生命周期价值（CLV）等数据指标。

#有望出现更多的人工智能奇迹#

可预见的八个AI趋势

▨ 实现更多个性化。只要用户允许服务商收集个人偏好，就能得到更贴心的服务。▨ 改变医疗行业。预计医疗自动化方面将引入更多资金，并部署AI和机器人来协助专业人员诊断疾病。
▨ 改变娱乐产业。将用于生成音乐、诗歌和故事，创造更好玩的电子游戏。
▨ 改善航空运输。达美航空推出了AI支持的天气预报系统，据此优化航班安排，确保飞行质量。
▨ 更多语音交互。自然语言处理技术将有更广泛的应用，而且可以根据用户的反馈对数据进行结构化。
▨ 嵌入更多硬件，如家用电器、汽车和其他设备中。
▨ AI提升数据质量。帮助公司收集更准确的数据以辅助决策。
▨ 提升网络安全。AI将带来一种称为“生成无监督AI”的方法，用于研究网络中的所有流量波动，预警各种网络威胁。

 推荐阅读

壹

贰

叁

肆

伍