神策数据 x 叮咚买菜，数字化如何驱动增长飞轮 | 红杉数智汇

在数字化时代，高瞻远瞩的零售企业，早已开始悄悄转型，在突如其来的疫情面前，它们成为了胜者，更将敏锐的触角伸向了数据驱动精细化运营。

企业选择与大数据领域的头部厂商如神策数据合作，构建数字化、精细化运营闭环，是支持其在变化中保持业务增长的重要驱动力来源。而神策数据因全端数据采集能力与精准营销效果显著，在助力企业的数字化升级中，发挥了重要作用，获得了企业青睐。

神策数据创始人&CEO桑文锋：“我认为，任何企业的运作都是以数据流为核心的运营框架 SDAF，即包含四个环节——感知（Sense）、决策（Decision）、行动（Action）和反馈（Feedback），它们形成一个闭环，而数据可以让这四个环节具象化，并且量化地衔接到一起。为企业构建 SDAF 闭环，是神策数据正在做的事情。”

在红杉中国“Sequoia VALUE+”生态与赋能体系中，将数字化打造成一套套体系化的生态协同的组合拳，联合红杉生态中的TO B企业，用数字化解决方案为消费、医疗等领域的企业提供高效运转的工具与手段，也为企业数字化升级提供更广阔视角的方向与理念。

为系统展示“Sequoia VALUE+”体系中，数字化企业与其他领域企业的深度链接与互动，我们开设「红杉数智汇」这一深度拆解红杉“数字化赋能”案例的专题，希望透过该栏目，将红杉中国成员企业和全球创业创新变革一线的 “数字化赋能”经验分享给更多创业者。

本文以红杉中国成员企业神策数据与叮咚买菜的数字化合作为例，展示数字化如何助力消费企业驱动增长飞轮高速运转，以期更多创业者从中获得启发。

作为高速增长的生鲜电商叮咚买菜，到底是如何走到今天的呢？

曾有报道指出，梁昌霖喜欢将生鲜电商竞争力比作为冰山，海平面上看到的是规模，下面看不到的是供应链能力，更为深层的是组织能力、财务能力、数据算法能力，对上述三大能力的加持，让叮咚买菜真正做到在疫情下逆势增长。

叮咚买菜非常注重用户体验，买菜应该是一件轻松的事，叮咚买菜要让它更轻松，更便捷，而实现方式便是基于大数据和用户行为的强运营能力。为此，叮咚买菜在创始之初便与神策数据建立了深度合作。下面将结合叮咚买菜的场景实践，解读生鲜电商的增长之道。

一

强体验、强运营的生鲜电商的数字化运营需求

电商离不开运营，生鲜电商更强调实时性与便捷性，因此，数字化优化运营闭环极其重要，以下为生鲜电商，甚至社区电商的数字化运营普遍需求：
1．全方位把控用户对产品的整体体验● App 或小程序流量的监控；● App 或小程序核心购买流程体验。
2．业务应用及技术助力赋能● 业务指导：优化调拨策略、物流绩效激励、其他运营策略；● 技术赋能：助力自建、多端数据打通。
3．用户运营及服务提升● 用户精细化运营：用户运营-精准触达、活动运营-活动效果评估及优化；● 渠道运营。

如下图是某生鲜电商的数据应用架构：

如上图，基于神策数据的用户行为分析平台，整合线上线下业务数据，并基于内置的数据分析模型和数据自定义查询，使生鲜电商平台实现围绕核心指标的数字化业务应用。

二

供需平衡、缺货研究，保证需求量与库存量的价值匹配

社区电商企业的供应链是命脉，既要保证企业不会资源浪费，也要保证客户多快好省，供需平衡是一门学问。

平衡商品的需求量与库存量，使两者都处于安全范围内。一方面，能保证用户商品总体需求得到满足；另一方面，完善小站之间的库存调度最大化，一定程度上能留有现金流的空余。

比如，叮咚买菜采用综合性分析法，对同一区域或者小站补货次数较多商品或者品类在货品上架时，进行增量；对补货时间较长的区域，可进行市场考察，比如增加小站等策略。

三

数智化、用户精细化运营+绩效激励，加速运营指标增长

生鲜购买需求与每日三餐有关，因此，留存和活跃都很重要，一旦冷却，可能用户便在流失的边缘。叮咚买菜深谙此理，极其重视用户的精细化运营，以其较常用的促活手段，消息推送为例。

叮咚买菜根据不同的运营目标，如拉新/流失客户召回/老客户回馈等，再结合用户行为特征与偏好选择对应的用户群体，进行推送。

在明确运营策略后，叮咚买菜的运营人员直接在神策分析进行智能化运营，运营轻松点击筛选出推送群体，并可以自动跟踪后续推送效果。

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