Mutiny：定制你的专属营销页面，仅需一瞬 | 红杉Family

当你还在为产品的广告文案如何吸引客户而苦恼时，当你为个性化推广服务工作焦虑时，Mutiny这款无代码AI营销平台已经能够做到在商品潜在客户打开网站的毫秒间定制好个性化的页面信息——从标题到图片再到UI交互界面以及针对性的广告文案，并且不断迭代升级内容。

而且实现这样的效果，不需要大量的数据工程师和营销团队来为各种版本的营销页面进行优化迭代。在Mutiny，一切都轻而易举。

为什么要用“Mutiny（反叛）”做产品的名字？创始人Jaleh Rezaei说：“这是我们对现有营销技术的某种‘反抗’，我们要为营销行业带来一些全新的东西。”

但其实，这种叛逆的基因，早在幼年就种在Jaleh的血液里了。

什么都可以自己创造。只要不认命，有足够的斗志和决心，我就有无尽的动力，去一点点把东西制造出来，解决问题。

——Mutiny创始人兼CEO Jaleh Rezaei

基因里的“叛逆”

叛逆精神就像血液一样，流淌在Jaleh Rezaei身体里。

出生在伊朗首都德黑兰的Jaleh，有一位拥有阿瓦士大学化学工程学位的母亲，她是该校该专业录取的第一批女性之一。“每个人都跟母亲说‘你一个女生去读什么工程学校？你应该留在家里嫁人。’但我外公却觉得‘她要真想读，我就会让她去读，去拿个工程学位回来。’所以我们家一直信奉的就是这样的理念：不走寻常路，为所相信的事情奋斗，不惜一切。”

这样的理念，让Jaleh的家庭氛围与众不同。Jaleh的父母教导他们的两个女儿，不管环境再怎么艰难，都不要被它困住——环境无法定义你。他们常常鼓励Jaleh打破常规思考，挑战可能的极限。小时候母亲给她的玩具不是玩偶，而是需要自己捏造的粘土；父亲经常让她挑战俄罗斯数学难题和谜语，并且告诉Jaleh说：“这是9岁孩子水平的题，虽然你才4岁，但我觉得你能解得开。”

用粘土捏制玩具和破解难题的经历，塑造了Jaleh持续终生的性格特质。“它让我觉得，什么都可以自己创造。只要不认命，有足够的斗志和决心，我就有无尽的动力，去一点点把东西制造出来，解决问题。很年轻的时候，我就觉得自己将来一定是个创业者，能成一番大事业。”

时间来到1997年，Jaleh和家人一起离开伊朗去了美国。美国与伊朗的文化氛围完全不一样，这也是她第一次感觉到自己需要“叛逆”：“要知道，伊朗是一个非常阶级化的社会。虽然父母一直鼓励我要独立思考，但到了美国后我才意识到需要鼓起勇气自己做决定，感受到我自己到底在意什么，自己说了算。” 

大学时，因为一直对数学和科学感兴趣，她最后报了加州大学伯克利分校的工程专业，并以班级第一的成绩拿到了学位。在大四的一个晚上，Jaleh在和商学院的朋友一起学习时，她突然发现自己对这些诸如“Trader Joe’s要如何与Whole Foods竞争市场份额”“为什么Pantene Pro-V在南美市场卖不动”之类的问题也十分感兴趣，“当时我就想，哇，这又是个什么神奇世界啊？”

尽管当时的Jaleh对商业知之甚少，但朋友的这些问题让她想起了小时候和父亲一起破解难题的时刻。为了更深入了解这个新的神奇世界，她在斯坦福大学找到了一个名为管理科学与工程的硕士项目。

2007年，Jaleh硕士毕业，第一份工作就进入了帕洛阿尔托的软件巨头VMware工作。彼时，Bogomil Balkansky还未加入红杉，在VMware负责产品营销。“我记得很清楚，招聘的同事来敲门，跟我说，‘我刚和一位斯坦福大学的硕士应届生聊完。这样，你去跟她聊聊，你一定会非常喜欢她并想马上招她进来的。’结果真的是这样。”Balkansky说，“我和Jaleh就是这样认识的。”

“她当时是最年轻的，资历最浅，而且，完全没有产品营销经验。但Jaleh知道怎么分析问题，然后去收集必要的数据，把问题逐一拆解，一一攻克。她不仅善于分析，会用数据来看问题，还非常懂得怎么讲好一个故事。大多数人要么是左脑思维，要么是右脑思维。在这两方面都出色的人并不多见。” Balkansky说。

对行业传统的“反抗”

2014年，Jaleh已经成为了Gusto公司的营销团队负责人。但是，此时她有一个非常头疼的问题——潜在客户访问官网后的转化率十分低。

Jaleh和团队对此做了不少研究，最终发现了问题所在——过去十年，市场营销人员不仅要将产品信息送至潜在客户面前，还要投入大量的销售力量进行转化；但是在互联网时代，大家都能够在网上搜索到信息，所以客户已经不想要多一个和销售人员对接的流程了。“潜在客户的消费过程全都转到了线上。”

基于此，Jaleh开始了线上产品体验的调整。她认为，平台首先要知道来访者是谁、他们需要什么，之后才能让网页把合适的产品推荐给对方。以Gusto的官网为例，虽然它是一家云薪资网站，但网站的使用体验却是专门为最大客户群体——科技圈的人士量身定制的。但随着Gusto的客户群体扩张，它的官网体验就不是那么好了，因为它并没有针对新的客户群体做相应调整。

但是，要针对每个客户进行在线体验调整，是一件非常庞大的事。不仅仅需要庞大的工程师团队进行技术支撑；还需要一个数据科学家团队，来确定具体的调整方案以及优先级别。作为非头部的企业，组建这样的团队是非常困难的。而且Jaleh也厌倦了大家使用的老旧的营销工具——那是她四处拼凑而来的个人营销工具，所以，她开始思考如何打造一个新的替代工具。

在Jaleh的设想中，这个工具平台不需要庞大的工程师队伍开发与维护，使用者不需要懂代码也能便捷使用。她找到了与她有同样感受的同事Nikhil Mathew。“我一直在想，要是有个产品，可以让我们直接能达成现在的营销效果就好了。首先，它能更好地为市场团队服务，因为他们不再需要依赖工程团队去一件件实现所有事情。其次，工程师团队也能从中脱身出来，更专注于改进核心产品。” Nikhil说。

Nikhil的想法更加坚定了Jaleh的决心。“我们需要一场对抗现状的‘反叛’。”Jaleh说，“一扫那些过时的工具，一改只能靠斥巨资组建大型技术团队才能做到的现状。我们已经预感到了新时代的到来，因为过往的工具在当今的时代已经失效了。”

Nikhil和Jaleh开始集思广益，勾勒Mutiny的雏形。那时候是2018年，他们在一家餐厅里共进晚餐时，从产品聊到了价值观。四个小时后，他们确定了三件事：一，他们将一起创建一家公司；二，以此来“反抗”行业旧的风气；三，他们希望与此同时能在创业过程中更好地增进人与人之间的关系，以社群合作的方式推进创业之事。

“我们彼此敞开心扉，谈论起各自的家庭与成长经历。”Jaleh说，“Nikhil是从印度移民到美国的，但他最珍贵的记忆却是每年夏天回到家乡看望祖父母和表亲。我们发现各自对于社区邻里的人际连接都无比在意。所以，我们一方面想要创业，另一方面也希望在这一过程打造互助互爱的群体。”

在公司成立的第一天，他们就开始写代码搭建产品了。他们的第一个产品，是一款并不复杂的网站工具，用来专门帮助市场人员针对不同客户群体做个性化调整的网站工具。真正复杂的，是他们设想中的“推荐系统”——用AI取代以往所需的大型工程师团队，分析整个用户群中成功与失败的体验案例，指出市场团队应该关注的重点，以更好改善客户体验。

“AI需要数据，没有数据一切都无从谈起。”Jaleh说，“所以我自己充当了初版的‘人工’智能，去分析数据、撰写文案。我过往有相关经验，做起来倒不难，也节约了成本。”再后来，随着客户群体不断增长，数据也越来越多，足以训练相应的模型来做推荐了——比如要重点关注哪些客户，如何为其相应调整网站等。“做到这一步的时候，我才觉得终于有点眉目了。”Jaleh说。

但是，开发推荐系统需要时间，所以Jaleh和Nikhil组建了一个小型的工程师团队。与众不同的是，如上文所提到的，因为两人更在意人与人之间的连接，所以他们努力让团队中的每个人都感觉是大家庭的一份子，甘苦与共。“我们一起喝酒，一起做饭，一起唱歌，一起旅行。2019年，我们在旧金山湾的天使岛扎营过夜的时候，旁边有一群可爱的浣熊也在看着我们，想要靠过来找吃的。这一幕让我印象深刻，所以后来设计公司logo的时候，我们就选择用浣熊的形象。” Jaleh说，“正常的公司是不会用这种翻垃圾堆找东西吃的动物来做吉祥物的，但我们并不在乎。作为一个苦中作乐、聪明又坚定的团队，我们本身就会去做其它公司不敢做不想做的事，比如选择浣熊。”

全新的营销“邻里社群”

2021年9月，Mutiny的团队完成了A轮融资计划，其中包括了来自红杉的投资。“他们为这轮融资起了个代号，叫 ‘闪电打击’ 。”红杉美国合伙人Bogomil Balkansky回忆说，“Mutiny的发布会影响力之大，是我见过的最厉害的一次公关。”

Jaleh对这次的A轮融资宣传做了不少思考，因为她想好好地利用这次机会。通常来说，任何领域只要存在竞争关系，市场团队之间往往就会对自己的营销策略严格保密，但Mutiny的一个非常重要的特征是“用的人越多，系统就越聪明”，这种共赢会带来更好的良性循环，让大家最终都能获得提升。所以，在策划“闪电打击”的时候，Jaleh就去问了所有的客户，是否愿意来聊一聊自己的市场策略以及使用Mutiny的体验，结果是每个人都表示乐意参与进来。

到了发布会当天，每个客户都发了视频和帖子，分享自己的市场营销方案、策略以及使用Mutiny的体验。后来模仿的人越来越多，甚至不是Mutiny客户的市场团队也参与到了活动中来，分享他们的经验。“在这个原来十分封闭的领域，每个人都需要靠自己去打通各个环节，突然间，大家通过这次活动居然就连接了起来，形成了一股风潮。”Jaleh说，“这无疑给了我们极大鼓舞。当然这也是众望所归，大家都想要这种互帮互助的氛围。”

如今，经由Mutiny系统做了个性化优化的网站，总访问量已经超过了5000万人次。平台的客户包括了全世界发展最快的一些SaaS公司，如Snowflake、Amplitude、Carta和Notion等。而从某种程度上来看，Jaleh的确建立了一个全新的邻里社群——不仅仅是为她自己，而是为市场营销界的每个人。在这个社群里，大家彼此分享见解、鼓励实验并提供反馈，人人受益其中。

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