【“疫”线办案】凝心聚力 我们用“三心”让群众安心
新冠肺炎疫情期间，根据相关工作要求，朝阳区检察院暂时关闭群众来访接待场所。为了确保检察服务工作不停摆，检察服务中心的干警们将信访工作从线下接待大厅转移到线上网络平台，为群众提供网上检察服务，通过短信、电话、网络、书信等多种方式及时回应群众诉求，努力用“三心”让群众在疫情期间安心。
“细心”
1做好检察服务保障工作
疫情期间，由于接待场所暂时关闭，群众无法当面提交材料，很多便选择了邮寄方式。为严防疫情通过信件渠道扩散，作为线索管理员的叶帅每次收到信件，都会逐一进行紫外线消毒再分发给其他承办人，确保办案安全。为了保障来信件件能溯源、封封可追踪，她在自己的台账上详细记录着每一封群众来信从收件到分流的详细信息。为保障第一时间将线索分流到承办部门，第一时间将结果反馈给群众，她总是不辞辛苦，频繁往来于本部和分部之间。每一次消毒、每一条登记、每一张报表，细微之处是她对疫情防控工作的恪尽职守，是她对“群众来信件件有回复”承诺的踏实践行。
“耐心”
2
解决群众诉求
在回复群众通过网络或是邮寄方式反映的各类问题时杨扬发现，有些线索释法说理难度大，仅仅通过短信方式回复无法为群众彻底解开心中的疑惑。为了更好与群众交流，她还会采取电话答复方式，深入了解群众主要关切问题、情绪状态，对他们进行耐心细致的释法说理和心理疏导，对他们反映诉求的方式方法提出建议。另外，针对群众通过网络提交的约见检察官申请，她和同事还专门制作了方便向检察官说明群众诉求，清晰提示反馈方式、反馈时限的“通知单”。每收到一件申请她都认真填写“通知单”，第一时间发送给被约见的检察官，反复核实反馈信息，时刻牢记及时、迅速、准确回应群众诉求的工作要求。
“责任心”
3
担起服务群众新使命
疫情期间，信访工作遇到的最大变化和挑战就是网络信访数量激增，自今年2月以来朝阳区检察院共收到各类网络信访5000余件。为应对信访数量激增以及检察服务中心减员的情况，第九检察部紧急决定抽调负责案管和调研业务的部分同志补充到检察服务中心。蒋萌原本负责案管业务工作，当她得知信访力量亟待补充时，主动请缨，第一时间就投入到新的工作。系统不会操作怎么办？学。不知道如何回复群众的咨询怎么办？问。一天回复上百条信访件眼睛疼、手腕酸怎么办？忍。在她心里，这项工作既是疫情期间保障检察工作的新使命，更是检察人员服务保障群众利益的永恒使命。
面对疫情，朝阳区检察院干警勇于担当、敢于作为，积极研究应对信访工作新情况、新变化的措施；凝心聚力，共克时艰，将细心、耐心、责任心化作一条条短信、一次次通话，注入到对群众的一次次回应中去。
文 | 杨扬
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